Парадокс ИИ в Uber: ИИ съедает бюджет, но сокращает людей

В Uber заявили, что служба поддержки стала «слишком сложной и разобщенной», а сокращения — часть более широких усилий по «внедрению ИИ», упрощению структуры и повышению эффективности . Представитель компании пояснил, что целью является упрощение процессов, при этом бо́льшую часть работы берет на себя ИИ . В рамках реструктуризации удаленным сотрудникам было предложено переехать в специальные хаб-офисы, что фактически означает отказ от удаленной работы .

Контраст с июньскими увольнениями

Всего за семь недель до этого, 3 июня 2026 года, Uber уволил 23% сотрудников подразделения «People and Places» — команды, занимающейся HR, рекрутингом, подбором персонала, офисной инфраструктурой и корпоративной культурой . Эти сокращения непропорционально затронули руководящие должности и составили менее 1% от примерно 34 000 глобальных сотрудников Uber .

Критическое различие: июньские увольнения не были напрямую связаны с ИИ. Реструктуризацию возглавила недавно назначенный президент Джилл Хейзелбейкер с целью «упростить структуру команды» . Генеральный директор Дара Хосровшахи заявил, что изменения «необходимы для оптимизации производительности команды People» . В некоторых заголовках даже писали: «Uber сокращает 23% рабочих мест в HR и рекрутинге, заявляя, что ИИ не является причиной» .

В июне Uber всячески подчеркивал, что ИИ не является причиной. В июле компания впервые открыто заявила об обратном .

Сигналы генерального директора

На Всемирном экономическом форуме в Давосе в январе 2026 года Хосровшахи дал интервью WSJ под названием «Почему Uber позволяет ИИ использовать «здравый смысл» в обслуживании клиентов». Он объяснил, что компания отказывается от жестких систем, основанных на правилах, и предоставляет ИИ право принимать решения, используя контекст и «здравый смысл» для улучшения качества обслуживания .

Хосровшахи также резко высказался о компаниях, занимающихся поверхностным внедрением ИИ, назвав их «притворяющимися» и играющими в «понарошковую трансформацию» . Январское интервью в Давосе заложило философскую основу: Uber уже переходил от обслуживания, основанного на людях и правилах, к управляемому ИИ. Июльские увольнения стали операционным следствием этого стратегического сдвига.

Перерасход AI-бюджета

Тем временем расходы Uber на ИИ вышли из-под контроля. Компания полностью исчерпала весь годовой бюджет на внутренние AI-инструменты к концу апреля 2026 года — всего за четыре месяца финансового года . Бюджет был рассчитан примерно на 12 месяцев использования, но реальный темп расходов в три раза превысил прогнозы .

Что вызвало такой перерасход? Claude Code (AI-ассистент для программирования от Anthropic) получил массовое «органическое» внедрение среди ~5000 инженеров Uber . Внутренняя таблица лидеров, ранжирующая объем использования ИИ, подстегнула рост внедрения Claude Code с 32% до 84% инженеров . Затраты на одного инженера колебались от $500 до $2000 в месяц .

В начале июня Хосровшахи заявил: «Мы превысили наш AI-бюджет на весь год всего за один квартал», и подтвердил, что высокие расходы вынудили компанию замедлить найм .

Введение лимитов

2 июня 2026 года Bloomberg сообщил, что Uber установил лимит в $1500 в месяц на токены для каждого сотрудника по каждому AI-инструменту программирования — то есть инженер, использующий и Claude Code, и Cursor, получает по $1500 на каждый . Лимиты стали прямой мерой контроля затрат после «прожига» бюджета . Множество источников подтверждают, что AI-инструменты теперь генерируют как минимум 10% производственного кода Uber , что подчеркивает: интеграция ИИ — не побочный эксперимент, а ключевая часть инженерной работы.

Общеотраслевое противоречие

Эта ситуация отражает общеотраслевую тенденцию. The Economic Times резюмировал её так: «ИИ становится новой движущей силой увольнений в tech-секторе», отметив ту же динамику в Amazon, Microsoft и других гигантах . Amazon также объявил о сокращениях в тот же день, 23 июля .

Противоречие очевидно: Uber потратил годовой AI-бюджет за четыре месяца на инструменты вроде Claude Code ; затем ввел лимиты на использование ИИ, чтобы контролировать расходы ; а потом уволил 10% сотрудников службы поддержки, прямо указав ИИ в качестве причины — и всё это всего через семь недель после сокращения 23% подразделения People & Places, которое не было связано с ИИ .

Это противоречие — компании, агрессивно инвестирующие в ИИ и одновременно использующие его для оправдания сокращения штата — стало центральной темой рынка труда в tech-секторе 2026 года.