Microsoft публично признала проблему примерно в 18:27 по московскому времени (11:27 утра по ET), заявив, что расследует «ошибки загрузки и тайм-ауты приложения Microsoft 365 Copilot» . В общей сложности сбой продлился 4 часа 25 минут, а к вечеру (по московскому времени) работа сервиса была восстановлена
. В период недоступности пользователи сталкивались не только с ошибками загрузки, но и с кодами 503, указывающими на временную неработоспособность службы
.
На момент публикации окончательного отчёта о причинах инцидента от Microsoft не поступало, однако в ходе расследования были выявлены два ключевых фактора:
В Microsoft подтвердили получение журналов от пострадавших пользователей и сообщили, что изучают их для выявления первопричины . Для восстановления доступа инженеры перенаправили запросы на исправную инфраструктуру
.
Ситуацию усугубил отдельный, не связанный с Copilot сбой, который парализовал настройку многофакторной аутентификации (MFA) и работу портала My Sign-Ins (mysignins.microsoft.com) .
Этот инцидент продлился около трёх часов и был устранён к 16:01 по московскому времени (9:01 утра по ET) — ещё до пика проблем с Copilot . При попытке настроить MFA или войти на страницу My Sign-Ins пользователи видели ошибку 504 Gateway Timeout
. Причиной Microsoft назвала сбои кэширования в базовой инфраструктуре; проблему удалось решить переключением на альтернативные исправные серверы
. Инциденту был присвоен внутренний код MO1329260
.
Июньский коллапс — далеко не единичный случай. За последнее время Copilot «падал» с пугающей регулярностью:
К середине апреля 2026 года в облачных сервисах Microsoft произошло уже пять крупных аварий за полгода, и Copilot регулярно оказывался в числе пострадавших .
Время сбоя особенно символично. 30 мая, всего за два дня до инцидента, Microsoft запустила значительный редизайн Copilot, обещая удвоение скорости загрузки и повышенную надёжность — прямой ответ на жалобы корпоративных клиентов на медлительность . Отключение 1 июня мгновенно подорвало это обещание.
Microsoft всё глубже интегрирует Copilot в Word, Excel, Teams, Outlook и другие базовые программы, превращая ИИ в критический слой для повседневной работы. Когда этот слой отказывает, пользователи теряют не просто чат-бота — они лишаются ИИ-функций, вплетённых в их рабочий инструментарий .
Этот инцидент лишь усиливает растущий скепсис бизнеса. По некоторым оценкам, 40% предприятий стоит отложить внедрение Copilot на 12–18 месяцев из-за проблем с надёжностью, безопасностью и неясной окупаемостью инвестиций (ROI) . Показательно, что доля Copilot как предпочтительной платформы среди платных подписчиков в США, по имеющимся данным, упала с 18,8% в июле 2025 года до 11,5% к январю 2026 года
. И это на фоне растущей конкуренции с ассистентами вроде Google Gemini и ChatGPT Enterprise, где каждый сбой — это удар по репутации
.
Comments
0 comments