ОтветыОпубликовано19 источники
Salesforce хочет брать плату за работу Agentforce, а не только за доступ к ИИ
Salesforce предлагает клиентам Agentforce разные варианты оплаты: за потребление, использование и согласованные бизнес результаты, а не только за лицензии или разговоры. Изначально Agentforce стоил 2 доллара за разговор; позднее Salesforce добавила оплату за действия и пользовательские лицензии.
ОпубликовалОтредактировано с помощью GPT-5.6 LunaИзображения созданы с помощью GPT Image 1.5
Ответ на исследование
Ключевые выводы
- Salesforce предлагает клиентам Agentforce разные варианты оплаты: за потребление, использование и согласованные бизнес результаты, а не только за лицензии или разговоры.
- Изначально Agentforce стоил 2 доллара за разговор; позднее Salesforce добавила оплату за действия и пользовательские лицензии.
- Партнёрство Claudeforce укрепляет роль Salesforce как слоя данных, бизнес процессов и управления, тогда как Anthropic предоставляет Claude возможности рассуждения.
Промпт ИИ
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: How is Salesforce changing Agentforce pricing from its traditional per-seat and initial $2-per-conversation model to customized, outcome-bas. Article summary: Salesforce is moving Agentforce from software-access pricing toward negotiated commercial deals in which it can share in measurable business value—such as incremental sales credited to an agent or verified reductions in . Topic tags: general, news, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts w
Salesforce экспериментирует с новой моделью оплаты за Agentforce. Вместо того чтобы продавать ИИ-агента только как доступ к программному продукту, компания может заключать договоры на основе потребления, фактического использования или измеримого бизнес-результата. Это может быть завершённая транзакция, прирост выручки, связанный с работой агента, или подтверждённая экономия на обслуживании клиентов. Точные метрики и коммерческие условия, судя по имеющимся данным, согласуются с каждым заказчиком отдельно, а не задаются единым публичным тарифом. 5
18
33
Для Salesforce это важный поворот. Автономный агент — уже не просто ещё одно приложение, которым пользуется сотрудник. Он может самостоятельно обработать обращение в поддержку, квалифицировать лид, обновить воронку продаж или выполнить этап рабочего процесса, который раньше требовал участия человека. В такой ситуации число лицензированных пользователей всё хуже отражает реальную ценность продукта. Завершённая задача или подтверждённый результат выглядят более естественной единицей расчёта.
От оплаты за разговор — к оплате за результат
На раннем этапе Agentforce связывали с тарифом в 2 доллара за разговор. Затем Salesforce начала тестировать и другие схемы, включая Flex Credits с оплатой за отдельные действия и лицензирование по числу пользователей. Это показывает, что компания пока не остановилась на одной универсальной модели монетизации агентной работы. 30
32
Новый подход добавляет ещё один коммерческий уровень: цену, привязанную к тому, что заказчик считает достигнутым результатом. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф говорил, что клиенты смогут выбирать оплату за потребление, базовое использование или результат — например, транзакцию либо иной бизнес-эффект. 5
Это не означает, что тарифы за места исчезнут в одночасье. В ближайшей перспективе вероятнее гибридная схема: базовая плата за платформу или лицензии, тарификация фактически выполненной работы и, для подходящих сценариев, отдельная комиссия за результат. Такой вариант сохраняет для клиента некоторую предсказуемость бюджета, но позволяет Salesforce участвовать в созданной агентом ценности.
Почему ИИ-агенты меняют экономику корпоративного ПО
Традиционная SaaS-модель предполагает, что программа помогает сотрудникам, а размер команды достаточно точно отражает масштаб использования. Агентное ПО ставит это предположение под сомнение. Один агент может выполнять работу сразу для множества сотрудников, а другой — работать непрерывно, не будучи привязанным к обычной пользовательской учётной записи.
Оплата за результат переносит часть риска с покупателя на поставщика. Клиент может не платить за взаимодействия, которые не привели к заранее определённому итогу, а поставщик получает более сильный стимул повышать долю решённых обращений, качество автоматизации и процент успешно завершённых задач. Однако такую модель проще применять к ограниченным и хорошо измеримым процессам, чем к длинному циклу продаж, стратегическим решениям или операциям, на которые влияет сразу несколько команд.
Как другие компании экспериментируют с тарифами
На рынке уже появляются разные варианты оплаты, но считать их полностью взаимозаменяемыми нельзя.
- OpenAI. По имеющимся сообщениям, некоторым крупным клиентам предлагали схемы, при которых оплата возникает после выполнения ИИ-системой определённой задачи, включая обработку обращений в службу поддержки.
24
- Sierra. Компания описывает модель оплаты за результат: агент получает вознаграждение, когда достигает конкретного итога, например решает разговор с клиентом или выполняет другое ценное бизнес-действие. Ставки и определение успеха согласуются в договоре.
22
27
- Intercom Fin. Fin использует опубликованную модель оплаты за биллируемый результат — например, решённую проблему или завершённую передачу процедуры, — а не только обычную лицензию на пользователя или агента.
- Cognition. Доступные публикации указывают для Devin на модель, связанную с задачами и использованием вычислительных ресурсов. Это скорее тарификация работы или потребления, чем широко описанная гарантия доли выручки.
Предоставленных данных недостаточно, чтобы утверждать, будто Anthropic или Google предлагают стандартизированные и широко доступные гарантии оплаты за результат, сопоставимые с подходами Sierra или Fin. Их публичные коммерческие модели по-прежнему в большей степени связаны с тарификацией использования моделей, мощностей, кредитов или лицензий.
Как Claudeforce вписывается в стратегию Salesforce
Партнёрство Claudeforce, о котором Salesforce и Anthropic объявили 26 августа 2026 года, расширяет сотрудничество компаний в обоих направлениях. Salesforce заявляет, что возможности рассуждения Claude будут работать вместе с её корпоративной платформой, а плагин «Salesforce in Claude» даст Claude-доступ к данным Salesforce, рабочим процессам, бизнес-логике, действиям и механизмам управления. На старте заявлены 37 готовых навыков для продаж. 2
5
Стратегически это помогает Salesforce сохранять роль ключевого слоя корпоративной работы по мере того, как ИИ становится основным интерфейсом для сотрудников. Claude может отвечать за диалог и рассуждение, но Salesforce стремится оставить у себя CRM-данные, права доступа, процессы и бизнес-действия — то есть систему, через которую фактически выполняется работа. Это особенно важно, если в будущем договоры будут измерять и выставлять счёт за завершённую деловую операцию, а не за вход в систему или число разговоров.
Что может помешать оплате за результат
Сложно определить вклад ИИ
Выручка и сокращение расходов почти никогда не имеют единственной причины. На сделку могут повлиять маркетинг, цена, работа продавца, сезонность и несколько программных систем — не только ИИ-агент. Поэтому в контракте заранее понадобятся базовая линия для сравнения, период измерения, система-источник данных и правила распределения заслуг между несколькими участниками.
«Успех» придётся определить до мелочей
Обращение в поддержку может открыться повторно. Лид может пройти квалификацию, но так и не стать покупателем. Агент может начать задачу и передать её человеку. В договорах придётся прописать правила для возвратов и отмен, частичного выполнения, мошенничества, исключений, доступа к аудиту и споров по счетам. Иначе оплата за результат просто заменит тревогу из-за непредсказуемого потребления спорами о выставленных счетах.
Поставщику нужно удержать расходы под контролем
Чтобы модель работала, стоимость инференса, вызовов инструментов, интеграций, проверки человеком и соблюдения требований должна оставаться ниже платы за результат. Сложные случаи могут требовать больше вычислений и при этом чаще заканчиваться неудачей. Это создаёт для поставщика проблему масштабирования.
Покупателям всё ещё нужна предсказуемость
Корпоративные закупщики могут приветствовать оплату за результат, но одновременно потребуют лимитов, минимальных обязательств, гибридных тарифов и возможности проверять расчёт потребления. В регулируемых отраслях автономные действия также могут быть ограничены, пока не доказаны точность, безопасность, ответственность и эффективность механизмов управления.
Вероятный итог — не мгновенный конец SaaS-лицензий за места, а смешанный рынок. Подписка будет давать доступ к платформе, тарификация использования — измерять работу машины, а оплата за результат применяться там, где успех можно чётко определить и проверить. Чем лучше измеряется рабочий процесс, тем практичнее такая модель. Чем менее однозначен результат, тем вероятнее, что цена останется предметом индивидуальных переговоров.
Studio Global AI
Продолжайте свое исследование
На этой странице есть ответ, подтвержденный источником, который вы можете продолжить внутри Studio Global.
Люди также спрашивают
Каков краткий ответ на вопрос «Salesforce хочет брать плату за работу Agentforce, а не только за доступ к ИИ»?
Salesforce предлагает клиентам Agentforce разные варианты оплаты: за потребление, использование и согласованные бизнес результаты, а не только за лицензии или разговоры.
Какие ключевые моменты необходимо проверить в первую очередь?
Salesforce предлагает клиентам Agentforce разные варианты оплаты: за потребление, использование и согласованные бизнес результаты, а не только за лицензии или разговоры. Изначально Agentforce стоил 2 доллара за разговор; позднее Salesforce добавила оплату за действия и пользовательские лицензии.
Что мне делать дальше на практике?
Партнёрство Claudeforce укрепляет роль Salesforce как слоя данных, бизнес процессов и управления, тогда как Anthropic предоставляет Claude возможности рассуждения.
Источники
theregister.comSalesforce boasts: 50% of bookings were from 'customers ...
news.futunn.comTake Salesforce as an example: AI is transforming software pricing models.
theinformation.comBy Martin Peers, Jessica E. Lessin and the team at The Information
theinnovationattorney.comAI Monetization and Agentic Revenue Models: A Venture Capital ...