Как Airbnb внедряет искусственный интеллект во все бизнес-процессы: измеримые результаты, о которых компания отчиталась в 2026 году

Генеральный директор Брайан Чески объяснил этот скачок именно внедрением AI, благодаря которому Airbnb стала двигаться гораздо быстрее. «По сравнению с аналогичными шестью месяцами прошлого года мы увеличили количество выпущенных функций и улучшений почти на 80%», — заявил он инвесторам . Ускорение позволило Airbnb внедрить «сотни улучшений», на которые раньше просто не хватило бы времени.

Поддержка клиентов

AI-ассистент для поддержки клиентов стал одним из ключевых драйверов эффективности. По состоянию на первый квартал 2026 года ассистент решает более 40% обращений клиентов без привлечения живого оператора — по сравнению с примерно 33% в предыдущем квартале . По словам Чески, время решения вопросов «значительно» сократилось . Компания в течение 2026 года активно расширяет географию AI-поддержки: если раньше она была доступна только на английском языке, то теперь внедряется и в других регионах мира .

Эта автоматизация напрямую снижает затраты на обслуживание клиентов. Стоимость одного бронирования в первом квартале 2026 года упала примерно на 10% в годовом исчислении — частично благодаря эффективности AI . Чески ожидает дальнейшего улучшения этого показателя по мере совершенствования AI-ассистента .

Функции для гостей

Airbnb запустила целый ряд AI-функций для гостей, включая создание объявлений с помощью AI и AI-сводки отзывов, которые обобщают отзывы гостей . В рамках летнего релиза 2026 года были представлены инструменты для планирования поездок и поиска на базе AI, встроенные непосредственно в приложение . Теперь гости могут использовать естественные языковые запросы для поиска объектов и задавать вопросы о локациях .

В планах компании — запуск функции сравнения жилья на базе AI, которая позволит гостям сравнивать объекты бок о бок перед бронированием .

Инструменты для хозяев и операционная деятельность

AI внедряется и на стороне предложения. Компания создаёт инструменты, помогающие хозяевам управлять объектами и оптимизировать свои объявления . Для партнёров по API, использующих программное обеспечение для управления недвижимостью, Чески отметил, что AI особенно полезен при создании интеграционных инструментов .

Инвестиционные обязательства

Чески дал понять, что Airbnb намерена инвестировать в AI по полной программе. В эксклюзивном интервью CNBC после отчёта о прибыли за второй квартал 2026 года он заявил, что Airbnb потратит «значительно больше» на AI-токены, чем изначально планировалось, поскольку затраты на инференс «несравнимы» с получаемой выручкой и ростом производительности . «Думаю, сейчас можно с уверенностью сказать, что AI — это лучшее, что случилось с Airbnb», — подчеркнул он .

Финансовый контекст

Финансовые результаты Airbnb обеспечивают более широкий фон для инициатив в области AI. Во втором квартале 2026 года компания отчиталась о следующих показателях:

• Выручка: $3,6 млрд (+17% год к году)
• Общая стоимость бронирований (GBV): $27,2 млрд (+16% год к году)
• Количество забронированных ночей и мест: Рост на 10% год к году
• Чистая прибыль: $816 млн
• Скорректированная EBITDA: $1,3 млрд (маржа 35%)

Компания превзошла собственные прогнозы по всем ключевым показателям . Хотя Airbnb не выделяет отдельную долларовую сумму, приходящуюся исключительно на AI, Чески прямо связывает повышение производительности и эффективности поддержки с инвестициями компании в искусственный интеллект .