Airbnb внедряет ИИ по всем фронтам: 60% кода, на 80% больше функций и новый умный поиск

Airbnb делает ставку на искусственный интеллект как на внутренний двигатель разработки и как на внешний слой продукта — в поиске, поддержке и инструментах для хозяев. Генеральный директор Брайан Чески рассказал инвесторам на отчёте за второй квартал 2026 года, что ИИ стал ключевым инструментом как для создания софта, так и для работы с клиентами . Результаты впечатляют: нейросеть теперь пишет около 60% нового кода, время от концепции до запуска сократилось на 60%, а число фич и улучшений, выпущенных за первую половину 2026 года, выросло почти на 80% по сравнению с тем же периодом прошлого года — и всё это при практически неизменной численности штата .

Вот как именно Airbnb использует ИИ внутри компании и для пользователей.

Внутренний ИИ: как Airbnb ускоряет разработку

Airbnb внедрил ИИ-инструменты не в качестве эксперимента, а как основу рабочего процесса инженеров.

• ИИ пишет ~60% нового кода. В последнем квартале почти 60% кода, созданного инженерами Airbnb, было сгенерировано ИИ. Это ускорило разработку в областях поиска, регистрации, оформления заказа, платежей и хост-инструментов .
• Время от идеи до запуска сократилось до 60%. По ключевым проектам ИИ позволил сократить время от идеи до запуска фичи на целых 60% . Например, функция доставки продуктов была построена примерно за девять месяцев, а запуск трансфера из аэропорта занял всего шесть недель — при том же уровне качества .
• На 80% больше функций при прежнем штате. За первую половину 2026 года Airbnb выпустил почти на 80% больше фич и улучшений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — без расширения штата . Это метрика именно запущенных продуктов, а не написанного кода, и это принципиальное различие .

Чески подчеркнул, что ИИ позволяет компании «создавать, тестировать и итерировать быстрее, чем год назад» . В будущем Airbnb планирует тратить на ИИ «значительно больше», рассматривая его как дифференциатор продукта и ключевой множитель производительности .

Внешние ИИ-инициативы: что видят пользователи и хозяева

Airbnb осторожно внедряет ИИ для пользователей, но некоторые функции уже работают или тестируются.

Поиск с ИИ

• Разговорный поиск (в тестировании). Airbnb тестирует новую опцию, которая позволяет гостям описывать желаемое жильё на естественном языке — например, «тихий горный домик, четверо взрослых, рядом походы, без шума» — задавать уточняющие вопросы о объявлениях и районах и получать персонализированные рекомендации . Это заменяет традиционные фильтры на поле ввода обычного текста и является опциональным — пользователи всегда могут вернуться к привычному интерфейсу .
• Инструмент сравнения домов (запланирован на вторую половину 2026 года). Гости смогут сравнивать жильё бок о бок перед бронированием .
• Автоматическое создание объявлений и ИИ-обзоры отзывов также внедряются, чтобы помочь гостям быстрее принимать решения .

ИИ в поддержке клиентов

• ИИ-бот решает ~45% обращений. ИИ-ассистент самостоятельно обрабатывает почти 45% запросов клиентов от начала до конца, без передачи человеку. Это выросло с примерно 33% ранее в этом году . Бот работает на более чем 50 языках и значительно сокращает время решения проблем .
• Стоимость поддержки на одно бронирование снизилась на 16% год к году благодаря автоматизации .
• Голосовая поддержка на базе ИИ запланирована на вторую половину 2026 года .

ИИ для хозяев

• Ускоренный процесс регистрации новых хозяев. ИИ помог упростить и ускорить этот процесс .
• Автоматическое создание объявлений помогает хозяевам быстрее создавать более полные и привлекательные страницы .
• Инструменты вроде ИИ-обзоров отзывов и предстоящего сравнения домов также приносят пользу хозяевам, повышая конверсию гостей и снижая трения .

Первые финансовые результаты

Инвестиции в ИИ уже начали приносить отдачу. Во втором квартале 2026 года выручка выросла на 17% год к году (до $3,6 млрд), а скорректированная EBITDA поднялась на 21% (до $1,3 млрд) . Компания связывает значительную часть этого роста эффективности с ИИ — как за счёт снижения затрат на поддержку, так и за счёт более быстрой разработки продуктов, что увеличивает количество бронирований.

Осторожное, но решительное внедрение

Чески честно признал, что ИИ всё ещё не безупречен в контексте путешествий и электронной коммерции, поэтому компания намеренно двигается медленно во всём, что касается потребительских функций, чтобы добиться правильного соотношения внедрения и безопасности . Однако внутренняя уверенность очевидна: Airbnb стремится стать «AI-native» компанией, где приложение не просто ищет за вас — оно знает вас, помогает спланировать всю поездку и эффективнее поддерживает хозяев .

Для руководителей продуктов, следящих за действиями Airbnb, главный вывод заключается в том, что ускорение разработки с помощью ИИ — это уже реальность, а не просто амбиция. Метрики конкретны: циклы разработки сократились на 60%, выпуск продуктов вырос на 80%, штат не изменился, а система поддержки окупает себя.