AI‑агенты Workday Sana: автоматизация ИТ‑поддержки и деловых поездок через один чат‑интерфейс

Корпоративные процессы — от онбординга сотрудников до служебных поездок — обычно разбросаны по нескольким системам: сервис‑дески, HR‑платформы, системы согласований и финансовые инструменты. Workday пытается сократить эту сложность с помощью новых AI‑агентов Sana for IT Service Management (ITSM) и Sana Travel Agent, которые объединяют задачи в один разговорный интерфейс внутри платформы Workday.

Оба решения являются частью более широкой инициативы Sana from Workday — разговорного AI‑интерфейса, представленного компанией в 2026 году для поиска информации и выполнения действий в HR‑ и финансовых процессах.

Единый разговорный интерфейс для рабочих задач

Sana выступает как универсальный AI‑интерфейс внутри Workday. Сотрудники, менеджеры и администраторы могут формулировать запросы обычным языком — например, попросить доступ к системе, запланировать командировку или задать вопрос о политике компании.

В отличие от обычных корпоративных чат‑ботов, которые лишь отвечают на вопросы, Workday позиционирует Sana как AI‑агента, способного выполнять действия. Он может запускать рабочие процессы и выполнять задачи непосредственно внутри платформы.

Поскольку агенты работают прямо в системе Workday, они используют тот же контекст и данные, что и основные корпоративные приложения компании, включая:

• роль сотрудника и подразделение
• структуру подчинённости
• цепочки согласований
• правила доступа и безопасности
• политики расходов и командировок

Это позволяет системе автоматически понимать, какие шаги требуются для выполнения задачи, и запускать их с соблюдением корпоративных правил и процедур.

Sana for IT Service Management (ITSM)

Sana for ITSM предназначен для автоматизации внутренних сервисных процессов, которые обычно требуют взаимодействия между HR, ИТ и финансовыми командами.

Агент может выполнять такие задачи, как:

• онбординг и офбординг сотрудников — включая выдачу или отзыв доступов к системам
• изменение прав доступа при переводе сотрудника в другой отдел или роль
• стандартные ИТ‑запросы — например, сброс пароля или доступ к программному обеспечению
• сервисные заявки, затрагивающие несколько подразделений

Благодаря доступу к организационным данным Workday система может автоматически определить, какие системы нужно обновить, кому предоставить доступ и какие согласования необходимы.

Вместо того чтобы отправлять тикеты и ждать обработки несколькими командами, агент может сам orchestrировать процесс: запускать изменения доступа, направлять запросы на согласование и обновлять системы в фоновом режиме.

Sana Travel Agent

Второй инструмент — Sana Travel Agent — нацелен на ещё одну распространённую проблему корпоративных процессов: разрозненность сервисов для планирования поездок, бронирования и учёта расходов.

Workday объединяет эти задачи в один разговорный сценарий.

Через AI‑агента сотрудники могут:

• планировать деловые поездки
• бронировать транспорт и проживание
• автоматически проверять соответствие корпоративной политике
• отправлять поездку на согласование менеджеру
• создавать и отслеживать отчёты о расходах

Такая модель позволяет финансовым командам видеть расходы практически в реальном времени и контролировать соблюдение корпоративных правил.

Как используются данные и политики компании

Ключевая особенность этих AI‑агентов — работа не поверх системы, а внутри неё. Они встроены непосредственно в платформу Workday, где уже хранятся основные корпоративные данные.

Это даёт доступ к:

• актуальным HR‑ и финансовым данным
• организационному контексту — ролям, подразделениям и структуре управления
• политикам безопасности и корпоративного управления

Благодаря этому агенты могут автоматически соблюдать правила компании — например, направлять запрос на согласование нужному менеджеру, контролировать лимиты расходов или выдавать доступ только тем сотрудникам, которым он положен по роли.

Иными словами, разговорный интерфейс становится не просто способом получить ответ, а полноценным механизмом выполнения рабочих процессов внутри корпоративной системы.

Когда инструменты станут доступны

Платформа Sana from Workday — включая разговорный AI‑интерфейс — была запущена для клиентов по всему миру в марте 2026 года.

Новые агенты Sana for ITSM и Sana Travel Agent были представлены 21 мая 2026 года на конференции Sana AI Summit в Нью‑Йорке.

Однако в опубликованных материалах компания не указала точную дату широкой доступности этих двух инструментов. Они были анонсированы и продемонстрированы на мероприятии, но конкретный график развертывания для клиентов пока официально не объявлен.

Переход от чат‑ботов к AI‑агентам

Запуск этих инструментов отражает более широкий тренд корпоративного ИИ: переход от простых помощников, которые лишь дают ответы, к агентам, способным выполнять задачи внутри бизнес‑систем.

В случае Workday это означает превращение повседневных процессов — от выдачи доступов до оформления командировки — в простую беседу, за которой стоит автоматизированный рабочий процесс.