AI‑агенты Workday Sana: автоматизация ИТ‑поддержки и деловых поездок через один чат‑интерфейс
Workday представила Sana for ITSM и Sana Travel Agent — AI‑агентов, которые автоматизируют ИТ‑запросы, управление доступами, деловые поездки, согласования и отчёты о расходах через единый разговорный интерфейс.[2][3] Sana for ITSM автоматизирует сервисные процессы между HR, финансами и ИТ, а Travel Agent объединяет...
How do Workday’s newly announced AI agents—Sana for IT Service Management and the Travel Agent—work to automate enterprise workflows such asWorkday’s Sana AI agents aim to automate IT support, employee lifecycle tasks, and corporate travel workflows through a single conversational interface.
Промпт ИИ
Create a landscape editorial hero image for this Studio Global article: How do Workday’s newly announced AI agents—Sana for IT Service Management and the Travel Agent—work to automate enterprise workflows such as. Article summary: Workday says these new agents are embedded in Workday and can take action, not just answer questions: Sana for IT Service Management handles common cross-functional service tasks such as onboarding/offboarding access cha. Topic tags: general, news, general web. Reference image context from search candidates: Reference image 1: visual subject "*Sana for Workday Brings a New Conversational AI Experience to Workday*. *New Sana Self‑Service Agent Launches With 300+ Skills, and It Is Already Handling Everyday HR and Finance" source context "Introducing Sana from Workday: Superintelligence for Work That Finds Answers, Takes Action, and Automates Workflows | Wo" Refer
openai.com
Корпоративные процессы — от онбординга сотрудников до служебных поездок — обычно разбросаны по нескольким системам: сервис‑дески, HR‑платформы, системы согласований и финансовые инструменты. Workday пытается сократить эту сложность с помощью новых AI‑агентов Sana for IT Service Management (ITSM) и Sana Travel Agent, которые объединяют задачи в один разговорный интерфейс внутри платформы Workday.
Оба решения являются частью более широкой инициативы Sana from Workday — разговорного AI‑интерфейса, представленного компанией в 2026 году для поиска информации и выполнения действий в HR‑ и финансовых процессах.
Единый разговорный интерфейс для рабочих задач
Sana выступает как универсальный AI‑интерфейс внутри Workday. Сотрудники, менеджеры и администраторы могут формулировать запросы обычным языком — например, попросить доступ к системе, запланировать командировку или задать вопрос о политике компании.
Studio Global AI
Search, cite, and publish your own answer
Use this topic as a starting point for a fresh source-backed answer, then compare citations before you share it.
Каков краткий ответ на вопрос «AI‑агенты Workday Sana: автоматизация ИТ‑поддержки и деловых поездок через один чат‑интерфейс»?
Workday представила Sana for ITSM и Sana Travel Agent — AI‑агентов, которые автоматизируют ИТ‑запросы, управление доступами, деловые поездки, согласования и отчёты о расходах через единый разговорный интерфейс.[2][3]
Какие ключевые моменты необходимо проверить в первую очередь?
Workday представила Sana for ITSM и Sana Travel Agent — AI‑агентов, которые автоматизируют ИТ‑запросы, управление доступами, деловые поездки, согласования и отчёты о расходах через единый разговорный интерфейс.[2][3] Sana for ITSM автоматизирует сервисные процессы между HR, финансами и ИТ, а Travel Agent объединяет планирование поездки, бронирование, соблюдение политики компании, согласования и создание расходов.[1][3]
Что мне делать дальше на практике?
Платформа Sana уже доступна клиентам Workday по всему миру с марта 2026 года, но точная дата массовой доступности новых агентов ITSM и Travel Agent пока официально не объявлена.[1][11]
В отличие от обычных корпоративных чат‑ботов, которые лишь отвечают на вопросы, Workday позиционирует Sana как AI‑агента, способного выполнять действия. Он может запускать рабочие процессы и выполнять задачи непосредственно внутри платформы.
Поскольку агенты работают прямо в системе Workday, они используют тот же контекст и данные, что и основные корпоративные приложения компании, включая:
роль сотрудника и подразделение
структуру подчинённости
цепочки согласований
правила доступа и безопасности
политики расходов и командировок
Это позволяет системе автоматически понимать, какие шаги требуются для выполнения задачи, и запускать их с соблюдением корпоративных правил и процедур.
Sana for IT Service Management (ITSM)
Sana for ITSM предназначен для автоматизации внутренних сервисных процессов, которые обычно требуют взаимодействия между HR, ИТ и финансовыми командами.
Агент может выполнять такие задачи, как:
онбординг и офбординг сотрудников — включая выдачу или отзыв доступов к системам
изменение прав доступа при переводе сотрудника в другой отдел или роль
стандартные ИТ‑запросы — например, сброс пароля или доступ к программному обеспечению
сервисные заявки, затрагивающие несколько подразделений
Благодаря доступу к организационным данным Workday система может автоматически определить, какие системы нужно обновить, кому предоставить доступ и какие согласования необходимы.
Вместо того чтобы отправлять тикеты и ждать обработки несколькими командами, агент может сам orchestrировать процесс: запускать изменения доступа, направлять запросы на согласование и обновлять системы в фоновом режиме.
Sana Travel Agent
Второй инструмент — Sana Travel Agent — нацелен на ещё одну распространённую проблему корпоративных процессов: разрозненность сервисов для планирования поездок, бронирования и учёта расходов.
Workday объединяет эти задачи в один разговорный сценарий.
Через AI‑агента сотрудники могут:
планировать деловые поездки
бронировать транспорт и проживание
автоматически проверять соответствие корпоративной политике
отправлять поездку на согласование менеджеру
создавать и отслеживать отчёты о расходах
Такая модель позволяет финансовым командам видеть расходы практически в реальном времени и контролировать соблюдение корпоративных правил.
Как используются данные и политики компании
Ключевая особенность этих AI‑агентов — работа не поверх системы, а внутри неё. Они встроены непосредственно в платформу Workday, где уже хранятся основные корпоративные данные.
Это даёт доступ к:
актуальным HR‑ и финансовым данным
организационному контексту — ролям, подразделениям и структуре управления
политикам безопасности и корпоративного управления
Благодаря этому агенты могут автоматически соблюдать правила компании — например, направлять запрос на согласование нужному менеджеру, контролировать лимиты расходов или выдавать доступ только тем сотрудникам, которым он положен по роли.
Иными словами, разговорный интерфейс становится не просто способом получить ответ, а полноценным механизмом выполнения рабочих процессов внутри корпоративной системы.
Когда инструменты станут доступны
Платформа Sana from Workday — включая разговорный AI‑интерфейс — была запущена для клиентов по всему миру в марте 2026 года.
Новые агенты Sana for ITSM и Sana Travel Agent были представлены 21 мая 2026 года на конференции Sana AI Summit в Нью‑Йорке.
Однако в опубликованных материалах компания не указала точную дату широкой доступности этих двух инструментов. Они были анонсированы и продемонстрированы на мероприятии, но конкретный график развертывания для клиентов пока официально не объявлен.
Переход от чат‑ботов к AI‑агентам
Запуск этих инструментов отражает более широкий тренд корпоративного ИИ: переход от простых помощников, которые лишь дают ответы, к агентам, способным выполнять задачи внутри бизнес‑систем.
В случае Workday это означает превращение повседневных процессов — от выдачи доступов до оформления командировки — в простую беседу, за которой стоит автоматизированный рабочий процесс.
blog.workday.com
New Workday Agents Turn IT Tickets and Travel Chaos Into One Conversation
Comments
0 comments