Как Брайан Чески использует «ИИ-мозг» для управления Airbnb

Брайан Чески начал рассказ об ИИ на Skift Global Forum в сентябре 2026 года не с планирования путешествий, а с рабочего календаря. Глава Airbnb говорит, что созданная им внутренняя система помогает понимать, что происходит в большой компании, без постоянных совещаний. По его словам, число встреч удалось сократить вдвое. 2710

Что делает «ИИ-мозг»

Чески называет систему «мозгом» или «корпусом знаний». Она использует внутренние материалы Airbnb, включая 18 000 слайдов Keynote и 50 000 документов Google. Идея — получать общую картину работы компании из этих данных, а не собирать каждое обновление на встрече. Но утверждение о том, что руководитель теперь лучше осведомлён о происходящем, пока остаётся его собственной оценкой: независимой проверки полноты этой картины нет. 2710

В Airbnb применяют ИИ и за пределами кабинета руководителя — в разработке и поддержке пользователей. По сообщениям, в 2026 году компания выпустила более 600 новых функций, почти вдвое больше, чем годом ранее. Технический директор отдельно говорил, что команды разработки выпускают примерно на 80% больше функций, чем год назад. Оба показателя говорят об ускорении, но не позволяют определить, какая его часть связана именно с ИИ. 26

С показателем поддержки важно не потерять условие: почти 45% обращений, которые начинаются с ИИ-помощника Airbnb, решаются без участия человека. Это не означает, что ИИ самостоятельно закрывает 45% всех запросов в службу поддержки. 6

Как это выглядит на фоне ожиданий других руководителей

Чески описывает перемены, которые, по его словам, уже произошли в его работе. Опрос KPMG измеряет другое — взгляды и расходы руководителей американских компаний. В мартовском сообщении KPMG говорится, что 77% опрошенных считают: за последний год генеративный ИИ, возможно, переоценивали, а его способность изменить бизнес в ближайшие 5–10 лет, напротив, недооценивают. Согласно тому же сообщению, почти 80% направляют на ИИ не менее 5% капитальных бюджетов. 36

При этом в другом материале KPMG за 2026 год для доли руководителей, выделяющих на ИИ не менее 5% капитального бюджета, указано 63%. Представленные данные не объясняют расхождение, поэтому эти цифры нельзя подменять одна другой. И в любом случае расходы показывают готовность инвестировать, а не уже достигнутый прирост производительности. 3336

Обещание на 2027 год

На форуме Чески пообещал выпустить в 2027 году ИИ-агента Airbnb и сказал, что его интерфейс будет «гораздо богаче, чем чат-бот». Так давняя идея компании сделать ИИ частью сервиса для путешественников получила конкретный срок. Пока, однако, неизвестно, какие действия агент действительно сможет выполнять, насколько хорошо он будет работать и выйдет ли вовремя. 5626

Здесь проходит главная граница между результатом и обещанием. Внутренний «мозг», сокращение встреч и ускорение выпуска функций относятся к нынешней работе Airbnb — с оговорками о том, что именно подтверждают приведённые показатели. Агент для путешественников остаётся планом на будущее: успех внутренней системы может объяснять уверенность Чески, но сам по себе не доказывает, что новый продукт оправдает ожидания. 256