Как крупнейшие банки внедряют ИИ и сокращают рутинные должности

Bank of America делает ставку на глубокую интеграцию ИИ как в клиентские сервисы, так и во внутренние рабочие процессы.

Его виртуальный помощник Erica обработал миллиарды обращений клиентов с момента запуска и сейчас обрабатывает десятки миллионов запросов ежемесячно в мобильном приложении банка . Система отвечает на вопросы клиентов, анализирует расходы и автоматически предупреждает о возможных проблемах со счетами.

Параллельно банк внедрил Erica for Employees — внутреннего ассистента для сотрудников. Этим инструментом пользуется почти весь штат из более чем 210 000 работников для выполнения рутинных задач: сброса паролей, запросов оборудования и других внутренних сервисов .

Цель — освободить сотрудников от повторяющихся задач и ускорить обслуживание клиентов.

JPMorgan Chase: сотни сценариев применения ИИ

JPMorgan считается одним из лидеров в масштабном внедрении искусственного интеллекта в корпоративной среде. Банк использует сотни ИИ‑решений в разных направлениях бизнеса — от помощи программистам и анализа данных до мониторинга комплаенса и исследований .

Более 200 000 сотрудников получили доступ к внутренним инструментам на основе больших языковых моделей, которые помогают составлять документы, проводить аналитику и автоматизировать рабочие процессы .

Стратегия проста: ИИ берёт на себя рутинную интеллектуальную работу, а сотрудники сосредотачиваются на сложной аналитике и взаимодействии с клиентами.

Goldman Sachs: генеративный ИИ в бэк‑офисе

Goldman Sachs также активно внедряет генеративный ИИ внутри компании. В 2025 году банк начал разворачивать собственного ИИ‑ассистента для тысяч сотрудников, планируя расширить использование по всей организации .

Такие инструменты помогают суммировать документы, готовить материалы и анализировать финансовые данные. Руководство банка ожидает, что рост производительности благодаря ИИ будет постепенно замедлять найм и сокращать некоторые должности — скорее постепенно, чем через массовые увольнения .

В целом на Уолл‑стрит наблюдается похожая тенденция: меньше рутинных или младших позиций и растущий спрос на инженеров, специалистов по ИИ и экспертов по управлению рисками моделей.

Почему регуляторы начинают беспокоиться

Финансовые регуляторы в целом поддерживают инновации, но всё чаще предупреждают, что внедрение ИИ может опережать развитие механизмов контроля.

1. Недостаточное управление ИИ

Австралийский банковский регулятор APRA заявил, что практики управления, контроля рисков и аудита в финансовых организациях не поспевают за масштабом и сложностью внедрения искусственного интеллекта .

Аналогичные опасения выразил и австралийский регулятор рынка ценных бумаг ASIC, выявив возможные пробелы в управлении ИИ‑системами, которые могут влиять на клиентов и финансовые решения .

2. Человеческий контроль и объяснимость

Многие ИИ‑модели, используемые в финансах — например, для оценки кредитоспособности, выявления мошенничества или контроля комплаенса — основаны на сложных алгоритмах машинного обучения, которые трудно интерпретировать.

Регуляторы подчеркивают необходимость сохранять человеческий контроль и понятную систему ответственности, когда автоматизированные системы влияют на решения, затрагивающие клиентов или регуляторные требования .

3. Кибербезопасность и устойчивость систем

Использование ИИ также может создавать новые технологические риски. Регуляторы предупреждают, что интеграция ИИ в критические банковские системы увеличивает поверхность для кибератак и зависимость от внешних поставщиков технологий и облачных сервисов .

Поэтому устойчивость операционных систем — способность банков продолжать работу во время технических сбоев или атак — становится ключевым направлением контроля.

4. Ответственность на уровне совета директоров

В ряде стран регуляторы подчеркивают: ответственность за риски, связанные с ИИ, остаётся за руководством и советами директоров банков.

В Великобритании, например, финансовый регулятор FCA отмечает, что существующие правила — включая защиту потребителей, управление рисками моделей и требования к операционной устойчивости — уже применяются к системам искусственного интеллекта в финансовых услугах .

Большая трансформация банковской работы

Все эти изменения показывают, что банковская индустрия переживает масштабную трансформацию.

ИИ становится новым операционным слоем финансовой системы: он выполняет задачи, которые раньше требовали больших команд аналитиков, операционных специалистов и сотрудников поддержки.

Это не означает полного исчезновения рабочих мест. Однако меняется структура спроса на навыки: рутинная административная и аналитическая работа всё чаще автоматизируется, тогда как растёт потребность в специалистах по контролю ИИ, архитектуре систем, кибербезопасности и работе с клиентами.

Таким образом, для банков ИИ — это путь к росту эффективности и производительности. Для регуляторов же — мощная технология, которая требует строгого управления, прозрачности и ответственности, чтобы защитить клиентов и сохранить стабильность финансовой системы.