Klarna lança busca de produtos com IA dentro do ChatGPT

Em vez de apenas sugerir produtos em texto, o chat mostra resultados mais próximos de um catálogo de compras, incluindo:

• Imagens dos produtos
• Preços em tempo real
• Disponibilidade e ofertas
• Links diretos para os varejistas

Isso permite pesquisar e comparar itens dentro da própria conversa, sem precisar alternar entre vários sites.

Como funciona a experiência de compra no ChatGPT

O fluxo segue o comportamento natural de quem pede recomendações antes de comprar.

1. O usuário faz uma pergunta em linguagem natural. Por exemplo: “Quais são bons fones de ouvido sem fio por até US$ 200?”
2. O ChatGPT mostra resultados de produtos. Eles incluem imagens, informações e preços atualizados de lojas participantes.
3. A comparação acontece no próprio chat. É possível navegar pelas opções visualmente e pedir refinamentos.
4. A compra acontece no site do varejista. Ao clicar em um item, o usuário é redirecionado para finalizar a compra.

Esse modelo combina duas camadas do e‑commerce: a IA cuida da descoberta e comparação, enquanto o varejista continua responsável pelo checkout e pela venda final.

A tecnologia por trás da experiência

A novidade faz parte de um movimento maior de transformar o ChatGPT em uma plataforma de descoberta de produtos baseada em IA.

A experiência inclui recursos como navegação visual de produtos, comparações dentro da interface e pesquisa conversacional — tudo dentro da mesma conversa.

Nesse ecossistema:

• O ChatGPT funciona como interface conversacional e camada de descoberta.
• A Klarna fornece dados de produtos e conexões com comerciantes da sua rede.
• Os varejistas continuam sendo o destino final da compra.

Detalhes sobre o algoritmo que determina a ordem dos resultados — como critérios de ranking ou possíveis resultados patrocinados — não foram divulgados publicamente nas informações disponíveis.

Por que as compras via IA estão crescendo

O lançamento acontece em meio a uma explosão de tráfego para o varejo vindo de ferramentas de IA generativa.

Segundo a Adobe Analytics, o tráfego de assistentes de IA para sites de varejo cresceu cerca de 693% ano a ano durante a temporada de compras de fim de ano de 2025.

Outros dados mostram a velocidade dessa mudança:

• O tráfego gerado por IA cresceu rapidamente em vários setores, com o varejo liderando o aumento.
• Visitantes que chegam a lojas por meio de assistentes de IA tendem a converter mais do que muitos canais tradicionais.
• Em fases iniciais de adoção, o tráfego vindo de IA chegou a crescer até 4.700% para alguns sites de varejo.

Isso sugere que assistentes conversacionais podem se tornar um dos principais caminhos para descobrir produtos online.

Como isso se encaixa na estratégia da Klarna

Nos últimos anos, a Klarna vem expandindo seu papel além do tradicional serviço de buy now, pay later (compre agora, pague depois).

A empresa está tentando se posicionar como uma plataforma de comércio baseada em IA, participando de mais etapas da jornada de compra.

Com a integração ao ChatGPT, a Klarna passa a atuar em fases mais iniciais do processo, como:

• Descoberta de produtos
• Comparação de preços
• Recomendações de compra

Isso permite que a empresa capture a intenção de compra dos consumidores antes mesmo de eles entrarem em um site de varejo.

A tendência maior: “agentic commerce”

A iniciativa também reflete uma tendência crescente no setor conhecida como agentic commerce.

Nesse modelo, assistentes de IA deixam de apenas responder perguntas e passam a ajudar os usuários a:

• Descobrir produtos
• Comparar opções
• Avaliar preços e recursos
• Encaminhar compras para varejistas

Ferramentas de descoberta visual e refinamento conversacional no ChatGPT reduzem um processo que antes exigia várias buscas e páginas diferentes para um único fluxo dentro da interface de IA.

No caso da Klarna, o foco é encaminhar o consumidor ao comércio, não realizar o pagamento dentro do chat. O assistente ajuda a decidir o que comprar, enquanto o varejista mantém o controle da venda.

O que isso pode significar para varejistas

Se assistentes de IA se tornarem um dos principais pontos de descoberta de produtos, varejistas podem precisar prestar mais atenção em como seus dados de produtos aparecem dentro dessas plataformas.

Em outras palavras, a próxima disputa do e‑commerce pode não acontecer apenas nos resultados do Google, mas também na visibilidade dentro de assistentes de IA que influenciam decisões de compra em tempo real.

Se o crescimento do tráfego vindo de IA continuar no ritmo atual, a compra via conversação pode rapidamente se tornar um dos novos canais mais importantes de aquisição para o varejo online.