Como funcionam os carrinhos inteligentes da FairPrice — e o que o piloto em Punggol revelou

A FairPrice, uma das principais redes de supermercados de Singapura, pretende levar seu experimento de “loja do futuro” para além de Punggol. Até o fim de 2026, a empresa planeja instalar mais de 1.300 Smart Carts, ou carrinhos inteligentes, em 48 unidades maiores das redes FairPrice Finest e Xtra.

A proposta é reduzir vários pontos de atrito de uma ida ao supermercado: encontrar produtos, acompanhar os itens colocados no carrinho, descobrir ofertas relevantes e esperar para pagar. Os carrinhos fazem parte de um programa mais amplo de varejo digital desenvolvido com o Google Cloud — não são apenas uma versão mais sofisticada do self-checkout.

Como funcionam os Smart Carts

O Smart Cart combina um carrinho convencional com uma tela, equipamentos para leitura de códigos de barras e conexão com o aplicativo FairPrice Group. Para começar, o cliente usa o app para escanear um QR code de “Pay/Earn”, que desbloqueia a tela do carrinho.

Durante as compras, cada produto deve ser escaneado antes de ser colocado no carrinho. O sistema de sensores de peso foi projetado para ajudar a verificar se os produtos escaneados correspondem aos itens adicionados, funcionando como uma camada adicional de controle ao lado da leitura do código de barras.

A tela também funciona como um guia dentro da loja. O cliente pode pesquisar um produto e receber orientações para encontrá-lo, enquanto o sistema destaca promoções de itens próximos e sugere produtos com base no conteúdo da cesta.

O pagamento é concluído no próprio carrinho, durante o percurso de scan-and-go — isto é, escanear e seguir — sem que o cliente precise transferir as compras para um caixa convencional.

Um assistente de IA dentro do carrinho

Na unidade de Punggol, o carrinho também integra a experiência de inteligência artificial conversacional da FairPrice. Segundo o Google Cloud, os clientes podem conversar com um assistente por meio do tablet embutido e receber recomendações personalizadas. A tecnologia usa reconhecimento de voz do Google Cloud e a API multimodal Gemini.

As descrições do programa também citam funções como descoberta de produtos, sugestões de receitas e recomendações de itens complementares. Na prática, isso transforma o carrinho em algo mais próximo de um assistente digital de compras do que de um simples dispositivo de pagamento.

O que o piloto em Punggol mostrou?

A FairPrice informou que o teste com os Smart Carts em Punggol reduziu o tempo de checkout de aproximadamente seis minutos para uma média de 36 segundos.

Esse número deve ser entendido como um resultado divulgado pela empresa durante o piloto, e não como uma duração garantida para toda compra. O tempo real pode variar conforme o tamanho da cesta, a precisão das leituras, o pagamento e eventuais verificações necessárias. Ainda assim, o dado ilustra a principal promessa do programa: incorporar o checkout ao percurso de compras, em vez de deixar o cliente em uma fila separada no fim da visita.

A FairPrice também relatou que o valor médio das cestas chegou a ser até três vezes maior do que o de clientes que usaram caixas tradicionais. Trata-se de um resultado comercial informado pela própria empresa e citado na cobertura do programa, não de uma comparação auditada de forma independente.

Os benefícios práticos, portanto, são mais claros do que as conclusões comerciais mais amplas:

• Menos tempo no checkout: o pagamento é feito pelo carrinho, sem depender de uma fila tradicional de caixa.
• Mais facilidade para encontrar produtos: a tela pode orientar o cliente pelos corredores.
• Ofertas mais visíveis: promoções relevantes podem aparecer enquanto o cliente circula pela loja.
• Uma compra mais guiada: recomendações e assistência conversacional podem ajudar na escolha de produtos, receitas e itens complementares.

Onde os carrinhos serão instalados

A expansão planejada abrangerá 48 supermercados maiores das redes FairPrice Finest e Xtra. Entre as unidades citadas na cobertura estão VivoCity, Jewel Changi Airport, Nex, Junction 8 e Bedok Mall.

A escolha de lojas maiores faz sentido para um sistema baseado em carrinhos: nesses estabelecimentos, os clientes tendem a precisar mais de um trolley e podem aproveitar melhor recursos como navegação pelos corredores e checkout integrado. A descrição oficial do Store of Tomorrow confirma a meta de mais de 1.300 carrinhos em 48 unidades Finest e Xtra até o fim de 2026.

Os Smart Carts são apenas uma parte do Store of Tomorrow

O plano da FairPrice conecta os carrinhos a outras tecnologias voltadas tanto para clientes quanto para funcionários.

Etiquetas digitais de preço

As etiquetas digitais de preço foram criadas para facilitar a gestão de preços e informações promocionais nas lojas. Elas complementam os Smart Carts ao levar para o ambiente digital dados que podem ser atualizados com mais facilidade.

ShopBeyond

O ShopBeyond conecta displays físicos ou etiquetas de preço dentro da loja ao catálogo online da FairPrice por meio de QR codes. Ao escanear um código, o cliente pode abrir a página de um produto, adicioná-lo ao carrinho virtual e consultar uma variedade maior do que a disponível fisicamente na prateleira.

Verificação de descontos com o MyInfo

Os testes em Punggol também incluíram a verificação automatizada de alguns descontos vinculados a programas governamentais. Segundo as reportagens, o aplicativo FairPrice Group usa o MyInfo — o serviço oficial de dados digitais de Singapura — para confirmar a elegibilidade de determinados clientes e aplicar descontos sem a mesma checagem manual por um funcionário.

As evidências fornecidas confirmam o uso do MyInfo, mas não detalham o desenho operacional completo de uma integração separada com o CHAS. Por isso, essa integração específica não deve ser tratada como confirmada para todas as transações realizadas com Smart Carts.

Grocer Genie para os funcionários

O Grocer Genie é o lado do programa voltado aos funcionários. Ele é descrito como um assistente virtual móvel ou portal para a equipe, criado para facilitar o acesso a informações operacionais e ajudar na gestão das tarefas da loja.

A cobertura da unidade de Punggol também menciona um chatbot de IA para dúvidas relacionadas ao trabalho, além de ferramentas de distribuição de tarefas e acompanhamento das operações.

A mudança maior: o supermercado como sistema conectado

A importância da expansão da FairPrice não está apenas na quantidade de carrinhos. O projeto tenta conectar a loja física ao aplicativo da rede, ao catálogo online, aos sistemas de preços, às promoções e aos assistentes de IA.

Para o cliente, um único carrinho pode reunir navegação, leitura de produtos, recomendações e pagamento. Para os funcionários, o mesmo programa oferece suporte digital às operações. Para a FairPrice, o piloto de Punggol serve como teste de um modelo conectado que agora será levado a lojas maiores.

O número de 36 segundos é o resultado mais chamativo, mas a mudança mais duradoura pode estar em outro lugar: na forma como os serviços do supermercado são distribuídos. Encontrar produtos, descobrir promoções e pagar deixam de ser etapas necessariamente separadas, realizadas em pontos diferentes da loja. Com os Smart Carts, a FairPrice tenta colocar tudo isso no próprio carrinho.