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Agentes de IA quase não geram pedidos em Uber, DoorDash e Airbnb
Na semana do Halloween, agentes de IA fizeram quatro corridas e cerca de 500 pedidos no Uber Eats, em um total de aproximadamente 320 milhões de transações da Uber e do Uber Eats. DoorDash e Airbnb também relataram pouca atividade de agentes externos, mas os dados divulgados não permitem uma comparação direta entre...
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Resposta de pesquisa
Principais conclusões
- Na semana do Halloween, agentes de IA fizeram quatro corridas e cerca de 500 pedidos no Uber Eats, em um total de aproximadamente 320 milhões de transações da Uber e do Uber Eats.
- DoorDash e Airbnb também relataram pouca atividade de agentes externos, mas os dados divulgados não permitem uma comparação direta entre as empresas.
- Os números indicam adoção ainda limitada, não que agentes de IA nunca vão se popularizar; acesso às plataformas também pode ser um obstáculo.
Prompt de IA
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What do Uber’s Nov. 4, DoorDash’s Oct. 29 and Airbnb’s Nov. 5 third-quarter earnings-call comments reveal about the gap between Silicon Vall. Article summary: The comments point to a large gap between the promise of AI agents handling everyday purchases and their actual use: outside agents currently generate negligible business for Uber, DoorDash and Airbnb. Retailer restricti. Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fa
A ideia de deixar um agente de inteligência artificial pedir comida, chamar um carro ou reservar uma hospedagem ainda não virou hábito — ao menos pelos números divulgados por Uber, DoorDash e Airbnb. Na semana do Halloween, agentes fizeram quatro corridas e cerca de 500 pedidos no Uber Eats, diante de aproximadamente 320 milhões de transações combinadas da Uber e do Uber Eats. 2
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As outras empresas também relataram pouca atividade. O CEO da DoorDash, Tony Xu, disse que assistentes pessoais de IA haviam feito “talvez algumas centenas” de pedidos desde o lançamento. Já Brian Chesky, CEO da Airbnb, descreveu como “muito, muito baixos” os números de reservas feitas pelos agentes Muse e Instinct, da Meta. 34
Os dados apontam na mesma direção, mas não são equivalentes
A comparação chama atenção, mas cada empresa apresentou uma medida diferente: a Uber informou números de uma semana e os colocou ao lado de um volume total alto; a DoorDash falou de pedidos acumulados desde o lançamento; e a Airbnb não divulgou, nesse relato, uma contagem de reservas que permita uma comparação direta. O retrato geral é de uso limitado — não uma disputa justa de desempenho entre as plataformas. 2
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Também é importante não confundir a semana de Halloween com o trimestre inteiro: os números da Uber foram divulgados em sua chamada de resultados do terceiro trimestre, mas se referem àquela semana específica. 2
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Pedir ajuda não é o mesmo que delegar a compra
Um agente precisa fazer mais do que concluir uma transação: para conquistar usuários, deve tornar a tarefa realmente mais fácil. Os dados divulgados mostram poucos pedidos e reservas feitos por agentes externos, mas não explicam, por si só, por que os consumidores ainda os usam tão pouco.
Há uma diferença entre receber ajuda para escolher e entregar a decisão final a um sistema. Uma IA pode ajudar alguém a encontrar opções sem que essa pessoa queira delegar a corrida, o pedido ou a reserva. Isso também ajuda a entender por que as empresas desenvolvem recursos próprios de IA, mesmo com pouca atividade vinda de agentes de terceiros. Uber, DoorDash e Airbnb estão trabalhando em ferramentas para seus serviços; entre os exemplos citados está o Cart Assistance, do Uber Eats. 2
Acesso às plataformas também pode ser um entrave
Mesmo que alguém queira usar um agente para pesquisar ou comprar, ele precisa conseguir acessar o serviço. Em novembro, o The Verge relatou que o eBay parecia impedir agentes como o Muse, da Meta, de obter links e detalhes de anúncios. O relato descreve um problema de acesso observado, mas não confirma a extensão nem a causa completa da restrição. 19
A postura de outras plataformas também varia. A Amazon processou a Perplexity por causa do acesso de um agente e bloqueou o Muse para compras em seu site. Já o The Verge relatou que o Muse esbarrou na verificação antirobôs da Target em uma ocasião, mas conseguiu passar em outra. Esses casos mostram que o acesso pode ser irregular; não provam que restrições das plataformas tenham causado os baixos números informados por Uber, DoorDash e Airbnb. 17
Um começo, não um veredito
A conclusão que os dados sustentam é específica: agentes de terceiros ainda respondem por pouquíssimas transações relatadas nesses serviços. Isso não determina quão úteis poderão ser no futuro nem a velocidade com que a adoção pode mudar. Por enquanto, vale observar a diferença entre uma IA que ajuda a navegar por um aplicativo e outra que consegue concluir uma transação com confiança — num cenário em que tanto a adesão dos clientes quanto o acesso às plataformas continuam em jogo. 2
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Qual é a resposta curta para "Agentes de IA quase não geram pedidos em Uber, DoorDash e Airbnb"?
Na semana do Halloween, agentes de IA fizeram quatro corridas e cerca de 500 pedidos no Uber Eats, em um total de aproximadamente 320 milhões de transações da Uber e do Uber Eats.
Quais são os pontos-chave para validar primeiro?
Na semana do Halloween, agentes de IA fizeram quatro corridas e cerca de 500 pedidos no Uber Eats, em um total de aproximadamente 320 milhões de transações da Uber e do Uber Eats. DoorDash e Airbnb também relataram pouca atividade de agentes externos, mas os dados divulgados não permitem uma comparação direta entre as empresas.
O que devo fazer a seguir na prática?
Os números indicam adoção ainda limitada, não que agentes de IA nunca vão se popularizar; acesso às plataformas também pode ser um obstáculo.
Fontes
fortune.comAI companies want agents to handle your everyday errands—but Uber, DoorDash, and Airbnb say barely anyone is using them for that | Fortune
techcrunch.comAlmost no one uses AI agents to book their Uber, company ...
semafor.comAgentic commerce is slow to catch on
theverge.comeBay appears to have shut the door on third-party AI agents