Airbnb Revela que IA Já Escreve 60% do Código e Prepara 'Superapp' com Hotéis, Carros e Mercado

O CEO do Airbnb, Brian Chesky, tem sido surpreendentemente aberto sobre a estratégia de IA e os planos de expansão da empresa nas últimas calls de resultados (do 4º tri de 2025 ao 2º tri de 2026) e em aparições na mídia. O cenário que emerge é o de uma empresa que se reconstruiu "do zero para ser uma empresa nativa de IA", nas palavras de Chesky durante a call do 2º tri de 2026. Aqui está tudo o que ele revelou.

Adoção de IA: De 60% do Código Gerado por IA a um Laboratório Secreto

Chesky fez a declaração mais ousada até agora sobre o impacto da IA no Airbnb durante a call de resultados do 2º tri de 2026: "A IA é a melhor coisa que já aconteceu ao Airbnb" . Isso não é apenas uma tentativa de valorizar as ações. A empresa compartilhou métricas específicas que comprovam a afirmação.

A IA escreve 60% do novo código. Esse número foi divulgado durante a call de resultados do 1º tri de 2026. O código gerado por IA é agora a maioria do que os engenheiros do Airbnb produzem, o que a empresa estima ser cerca do dobro da média do setor .

A velocidade de lançamento de funcionalidades aumentou quase 80%. A IA permitiu que a empresa fizesse "centenas de melhorias" e aumentasse o número de funcionalidades lançadas em comparação com o mesmo período do ano anterior. O tempo de lançamento de produtos foi reduzido em até 60% .

Um agente de suporte ao cliente personalizado com IA é agora um grande poupador de custos. Esse agente de IA, treinado em milhões de interações de suporte, resolveu quase um terço de todos os tickets de suporte na América do Norte até o 4º tri de 2025. No 2º tri de 2026, ele já resolvia cerca de 45% das questões iniciadas pelo assistente, sem qualquer envolvimento de um agente humano . Agora, está sendo implementado globalmente e expandido para mais de 50 idiomas .

Funcionalidades de IA voltadas para o consumidor estão chegando. O Airbnb já está testando anúncios gerados por IA e destaques de avaliações com IA. Uma ferramenta de comparação de imóveis com IA, que permite aos hóspedes comparar casas lado a lado, está programada para ser lançada ainda este ano . Uma nova função de busca com IA também está sendo testada .

A empresa planeja gastar mais com IA. Em uma entrevista à CNBC após os resultados do 2º tri de 2026, Chesky disse que a empresa está pronta para gastar "muito mais" em tokens de IA do que o originalmente previsto, porque o custo da inferência "não é nada" comparado aos ganhos de receita e produtividade .

Um laboratório secreto de IA está sendo construído. Pela primeira vez, Chesky reconheceu publicamente que está trabalhando em um novo laboratório de IA, embora tenha mantido todos os detalhes em segredo .

A Ambição do Superapp: Tornar-se um 'Amazon para Viagens e Moradia'

Chesky tem descrito consistentemente a ambição do Airbnb de se tornar uma "Amazon para serviços, pelo menos para viagens e moradia" . O lançamento do verão de 2026, em maio, foi o passo mais concreto até agora em direção a esse objetivo .

• Novos grande verticais lançados em maio de 2026: Hotéis boutique independentes em 20 cidades, aluguel de carros, traslados de aeroporto, armazenamento de bagagem e entrega de supermercado .
• Resort Passes: Um recurso lançado recentemente que oferece aos hóspedes acesso diurno a comodidades de hotéis, como piscinas e spas .
• Experiências como um motor de demanda: Quase um quarto dos novos hóspedes que reservam uma Experiência acabam reservando uma estadia. O Airbnb adicionou 1.000 novas experiências no 2º tri de 2026, aumentando a oferta em quase 80% em comparação anual .
• A expansão de serviços está apenas começando. Chesky disse que a plataforma eventualmente oferecerá "dezenas, possivelmente centenas de categorias", e já introduziu serviço de quarto, tratamentos de spa e treinamento pessoal através do aplicativo reformulado .
• A estratégia de hotéis é distinta. Diferente da parceria Uber/Expedia, que Chesky descreveu como "dominada por redes", o Airbnb está focado em hotéis independentes e boutique, com planos de eventualmente oferecer "coisas especiais em cada hotel" .
• O ímpeto inicial é forte. A diretoria relatou um "ímpeto realmente forte" nas reservas para as novas categorias de serviço, embora tenha ressaltado que ainda é cedo .

Tendências de IA para o Consumidor: Uma Abordagem Deliberada e em Fases

Chesky descreveu uma abordagem deliberada e em fases para a IA voltada ao consumidor. Em vez de se apressar para colocar um chatbot na página inicial, o Airbnb começou com o problema interno mais difícil: o suporte ao cliente. A partir daí, partiu para a busca com IA, depois para anúncios e avaliações gerados por IA. A visão de longo prazo é que o Airbnb se torne um "aplicativo que prioriza a IA" nos próximos anos .

A conclusão para viajantes e anfitriões é clara: o aplicativo que você usa hoje já é fortemente impulsionado pela IA nos bastidores, e muito mais está por vir. A empresa está gastando agressivamente em infraestrutura de IA, abrindo um laboratório secreto e tratando sua expansão em serviços como um jogo de vários anos para se tornar uma plataforma de viagens abrangente — e não apenas um lugar para reservar um quarto.