Fatura fantasma de R$ 90 milhões: como um usuário gratuito do Claude levou um susto de US$ 16,6 milhões da Anthropic

Um usuário coreano do plano gratuito do Claude, da Anthropic, relatou que o sistema de cobrança da empresa, baseado no Stripe, gerou uma fatura fantasma de US$ 16.627.739,70 — mesmo sem qualquer uso da API e sem um método de pagamento válido cadastrado. A fatura ainda multiplicou de valor aproximadamente dez vezes da noite para o dia, e a única resposta pública da Anthropic foi que a empresa não pode discutir contas individuais .

Como a fatura fantasma cresceu dez vezes da noite para o dia

De acordo com capturas de tela compartilhadas pelo usuário e reportadas por vários veículos, ele primeiro notou uma fatura de aproximadamente US$ 1,6 milhão. Em um único dia, esse valor multiplicou-se cerca de dez vezes, chegando aos US$ 16,6 milhões finais . A cobrança parecia ter sido processada através da integração com o Stripe, gerando cobranças fantasmas cada vez maiores, apesar de o usuário não ter um plano pago e nenhuma atividade na API .

Um relato do ZDNet Korea, citado pelo International Cyber Digest, fornece uma cronologia precisa: o primeiro e-mail chegou em 7 de julho às 22h20 — um aviso de "pagamento não realizado" de US$ 1.669.875,90. Um dia depois, em 8 de julho às 23h42, um segundo aviso chegou com o valor de US$ 16.627.739,70 . A Anthropic não explicou publicamente o mecanismo exato, mas o painel de controle do usuário não mostrava nenhum dado de uso que justificasse qualquer cobrança, muito menos uma daquela magnitude .

Por que o usuário inicialmente suspeitou de um phishing

Quando a fatura chegou por e-mail, aparentemente vindo de um endereço de cobrança da Anthropic, o usuário inicialmente acreditou que se tratava de uma tentativa sofisticada de phishing . O valor astronômico — somado ao fato de ele estar em um plano gratuito — tornava a fatura absurda como uma cobrança legítima. O usuário afirmou que nunca forneceu um método de pagamento à Anthropic, o que fazia a fatura parecer um golpe óbvio . Foi só depois de verificar o painel da sua conta no Claude e ver a fatura fantasma refletida lá que ele percebeu que era um erro genuíno do sistema de cobrança, e não um golpe externo.

Como as tentativas de cobrança no cartão alcançaram um cartão não cadastrado

O usuário relatou que nunca havia registrado um cartão de crédito na Anthropic . Apesar disso, o sistema de cobrança da Anthropic — provavelmente através do Stripe — tentou processar cobranças em um cartão que não estava no sistema . O usuário compartilhou evidências de que o sistema estava tentando receber o pagamento mesmo sem que houvesse um instrumento de pagamento válido na conta . Como o Stripe tentou realizar cobranças sem um cartão armazenado não foi detalhado, mas isso sugere ou um bug no sistema de cobrança que gerou tentativas de cobrança contra um campo de pagamento vazio ou corrompido, ou que o pipeline de cobrança da Anthropic disparou tentativas de cobrança sem verificar adequadamente se um método de pagamento estava presente .

O que a Anthropic disse e não disse

A Anthropic forneceu apenas uma resposta padrão de privacidade — que não pode discutir detalhes de contas individuais publicamente . A empresa não reconheceu qualquer bug específico no sistema de cobrança, não explicou como um usuário do plano gratuito gerou uma fatura de US$ 16,6 milhões, não esclareceu se erros de configuração do Stripe estavam envolvidos, não informou se reembolsos ou créditos foram emitidos, não emitiu qualquer comunicado público ou análise pós-incidente sobre o caso e não abordou como tentativas de cobrança foram feitas em um cartão não registrado .

Problemas de cobrança mais amplos contra a Anthropic

O incidente de US$ 16,6 milhões é o exemplo mais extremo de um padrão de problemas de faturamento que têm assolado a Anthropic ao longo de 2026.

US$ 1,7 milhão em cobranças indevidas em empresas

A startup de auditoria Vaudit, fundada pelo ex-diretor da Oracle Michael Hahn, examinou US$ 34 milhões em faturas de IA de 60 empresas (principalmente do Claude Code) e identificou cerca de US$ 1,7 milhão em cobranças indevidas. A lista de clientes auditados incluía grandes corporações como Panasonic, HP e Honda . A Vaudit descobriu que a Anthropic reembolsou parte dos valores cobrados indevidamente, mas não admitiu a culpa .

'Cobranças-fantasma' em planos Claude Max

Vários assinantes do Claude Max relataram cobranças inexplicáveis de "Uso Extra" totalizando US$ 180 ou mais — com 16 faturas consecutivas em alguns casos — mesmo estando longe de seus computadores. Em um caso documentado no Wikidocs, um usuário estava em um iate em San Diego enquanto US$ 180 em cobranças fantasmas se acumulavam, e o suporte da Anthropic supostamente ficou sem resposta por mais de um mês .

O bug de cobrança 'HERMES.md'

Em abril de 2026, um desenvolvedor descobriu que o texto "HERMES.md" aparecendo em qualquer lugar do histórico de commits do git fazia com que o Claude Code roteasse silenciosamente as requisições da API de um plano de taxa fixa Max 20x para a cobrança medida de "uso extra", consumindo US$ 200,98 em um único dia . A Anthropic inicialmente se recusou a reembolsar, e o usuário teve que fazer engenharia reversa do gatilho sozinho . Após pressão pública, a Anthropic reconheceu o erro e confirmou que emitiria reembolsos integrais e créditos adicionais aos usuários afetados .

Cobranças não autorizadas de assinaturas-presente

Em abril e maio de 2026, vários usuários relataram ter sido cobrados em US$ 200 por "assinaturas-presente do Claude Max" enviadas para endereços de e-mail iCloud de 27 caracteres gerados aleatoriamente que não existiam . O Guardian cobriu o caso como uma forma emergente de fraude de cobrança em chatbots de IA, observando que os usuários afetados tiveram suas contas suspensas ao entrar em contato com a Anthropic .

Incidente de cobrança empresarial de US$ 500 milhões

O Axios reportou que um cliente empresarial gerou acidentalmente uma conta de US$ 500 milhões em um único mês por não definir limites de uso para funcionários que usavam o Claude . Um consultor de IA disse ao Axios que a empresa deu a seus funcionários acesso irrestrito ao Claude e, como os serviços empresariais de IA são normalmente cobrados com base no consumo de tokens, em vez de assinaturas fixas, os custos escalaram rapidamente .

Ação judicial coletiva sobre limites de uso

Em junho de 2026, Karl Kahn, um cliente de Washington, D.C., entrou com uma ação federal contra a Anthropic, alegando que a empresa exagerou os limites de uso de seus planos Max de US$ 200/mês . O processo, que busca o status de ação coletiva, alega que a Anthropic enganou os clientes em relação às restrições de uso de seus níveis de assinatura Max e Max 20x de alto valor .

Falhas persistentes no suporte

Usuários em fóruns como Hacker News, Reddit e comunidades online relataram esperar mais de 30 dias para obter resposta do suporte da Anthropic sobre disputas de cobrança . Um usuário disse ter esperado mais de um mês por uma resposta sobre um problema de faturamento , enquanto outro descreveu ter recebido apenas respostas automáticas de bots de IA, sem nenhum acompanhamento humano .