Apple deve priorizar suporte, retirada e aulas em novo desenho das lojas

A Apple estaria preparando uma reformulação ampla, porém gradual, de suas lojas físicas. A ideia, ainda não anunciada oficialmente pela companhia, é dar funções permanentes e mais fáceis de encontrar ao suporte técnico, à retirada de compras online e às atividades práticas para clientes. A implementação ocorreria em novas lojas selecionadas e em reformas específicas, não em uma conversão simultânea de toda a rede mundial. 134

Genius Bar dedicado deve voltar

A mudança mais visível seria a volta de um Genius Bar claramente identificado — o balcão de suporte técnico da Apple. O formato previsto teria acabamento em madeira, balcões em duas alturas, para atendimento em pé ou sentado, gavetas para armazenamento e grandes pôsteres de produtos na parede atrás da área de serviço. 2

O suporte do Genius Bar nunca deixou de existir, mas lojas mais recentes passaram a atender clientes em vários pontos do salão, sem um balcão exclusivo. A Apple Store de Tysons Corner, na Virgínia, já sinalizou uma mudança de rumo: inaugurada em novo endereço em 2023, ela recebeu um Genius Bar dedicado, descrito como o primeiro balcão físico do tipo instalado pela Apple em uma loja desde 2015. 1213

Na prática, quem chega com um iPhone, Mac ou outro produto para reparo ou orientação técnica poderá encontrar o ponto de atendimento com mais facilidade nas unidades que adotarem o novo desenho.

Retirada de pedidos e aulas ganhariam baias próprias

Nas lojas mais novas, a Apple chama de Avenues as seções ao longo das paredes laterais, usadas para acessórios e serviços. Pelo plano relatado, duas dessas áreas seriam reorganizadas em baias separadas de aproximadamente 3 metros, cada uma com uma função definida. 14

• Retirada de pedidos online: uma baia de madeira atenderia clientes que compraram pelo site ou aplicativo, com gavetas protegidas para guardar os pedidos e o logotipo da Apple acima do balcão. 4
• Today at Apple: outra baia concentraria as sessões e oficinas da marca, com tela grande, mesa, bancos e espaço para guardar equipamentos. 2

O arranjo substituiria ou reduziria a necessidade das mesas independentes de retirada e das grandes áreas de assentos hoje usadas para atividades do Today at Apple em muitas lojas. 14 Em vez de manter esses serviços espalhados pelo salão, a proposta é dar a cada um deles um local fixo e reconhecível.

Grandes paredes de vídeo podem perder espaço

Os relatos também indicam que algumas das grandes paredes de vídeo, que vão do piso ao teto e marcaram lojas mais voltadas a eventos e convivência, seriam removidas ou substituídas. 6

Isso deixaria o espaço interno mais segmentado: suporte técnico, retirada de compras e aulas teriam pontos próprios. O Today at Apple não seria encerrado; as atividades apenas migrariam para baias laterais mais delimitadas, reduzindo a dependência de um grande espaço coletivo no centro da loja. 24

Menos “praça pública”, mais serviços práticos

A direção descrita contrasta com a filosofia de varejo associada a Angela Ahrendts, ex-chefe das operações de varejo da Apple. Na inauguração da loja emblemática da empresa em Union Square, ela definiu o espaço como um lugar “onde todos são bem-vindos e sempre há algo acontecendo”. 11

O possível novo modelo parece priorizar serviços: um balcão de reparos mais fácil de localizar, uma área protegida para retirar pedidos sem se misturar à navegação por produtos e um espaço preparado para aulas. Essa leitura é uma interpretação da reorganização reportada, e não uma justificativa oficial da Apple. As informações disponíveis sustentam um foco em áreas de serviço bem definidas, mas não estabelecem uma explicação única da empresa para cada decisão. 124

Mudança deve ocorrer loja por loja

Não há indicação de que todas as Apple Stores serão alteradas de uma só vez. As reportagens descrevem um programa em evolução, aplicado em reformas e novas unidades ao longo de anos. 34

Tysons Corner é o exemplo mais concreto de elementos que já chegaram ao varejo da empresa: a reforma de 2023 trouxe de volta o Genius Bar dedicado e adotou estruturas de atendimento revestidas de madeira. 1213 Se o plano mais amplo avançar, outras lojas poderão seguir esse padrão, com uma divisão mais clara entre compra, retirada, reparo e aulas.

Até que a Apple se pronuncie publicamente, os planos continuam sujeitos a mudanças.