Google redesenha buscas na Europa para cumprir regras da União Europeia

A página de resultados do Google na Europa ficou menos integrada para evitar que os serviços da própria empresa recebam tratamento preferencial. A mudança cria uma troca clara: comparadores ganham espaço nobre, enquanto usuários e fornecedores locais podem perder caminhos mais diretos e ricos em informação para comprar ou reservar. 12

O que mudou na página de busca

Em pesquisas comerciais relevantes, o Google agora posiciona no alto da página um serviço de busca vertical — por exemplo, um comparador de preços. Depois aparecem mais dois serviços verticais, com menos informações. Mais abaixo, um carrossel lista hotéis, companhias aéreas e restaurantes, mas deixa de fora recursos como preços em tempo real. 12

A reformulação veio após a Comissão Europeia concluir que o Google favorecia seus próprios resultados de compras, hotéis, transporte e esportes em relação aos concorrentes. A penalidade ligada à Busca foi de € 460 milhões; ela fez parte de € 890 milhões em multas aplicadas simultaneamente sob a Lei dos Mercados Digitais da União Europeia, conhecida pela sigla DMA. Os € 430 milhões restantes se referiam a restrições do Google Play que dificultavam que empresas direcionassem consumidores a canais alternativos de compra. 12

Quem pode ganhar e quem pode perder

• Usuários: segundo o Google, a retirada de preços consolidados em tempo real e de resultados mais completos e acionáveis torna a comparação e a reserva mais demoradas. A empresa diz que seus testes apontaram alta insatisfação. Essa é uma avaliação do próprio Google, e não uma medição independente publicada. 2
• Sites de comparação: esses serviços passam a receber um posicionamento de alto valor e podem conquistar mais tráfego. Isso está alinhado ao objetivo da DMA de tornar o mercado de buscas mais contestável e impedir que grandes plataformas favoreçam serviços equivalentes que elas próprias oferecem. 1
• Hotéis, companhias aéreas, restaurantes e outros negócios locais: o Google afirma que essas empresas podem receber menos tráfego orgânico direto e depender mais de intermediários. Isso pode representar comissões ou custos maiores para atrair clientes. A empresa cita queda de 30% no tráfego gratuito para reservas diretas após mudanças anteriores ligadas à DMA, mas o dado foi fornecido pelo Google e não deve ser tratado como verificação independente. 2

Por que o Google fala em sua maior queda de qualidade em 29 anos

A tese do Google é que uma regra de apresentação imposta pelo regulador substitui uma experiência única e integrada por uma página com menos dados sobre preço e disponibilidade, mais cliques e maior encaminhamento de demanda para comparadores.

A premissa da Comissão Europeia é a oposta: a integração anterior era injusta justamente porque o Google dava vantagem aos próprios serviços. Portanto, a ideia de “qualidade” continua em disputa. O Google enfatiza conveniência e tráfego direto para as empresas; os reguladores, tratamento neutro e acesso efetivo para rivais. 12

O risco de novas sanções

O Google teve 60 dias para encerrar a infração. Se a Comissão Europeia considerar que o novo desenho não é suficiente, poderá aplicar multas adicionais de até 10% do faturamento anual mundial da companhia — ou até 20% em caso de reincidência. Também são possíveis multas diárias de até 5% do faturamento médio diário global e, em casos de descumprimento sistemático, medidas comportamentais ou estruturais. 14

O total histórico de multas antitruste do Google na União Europeia foi informado como € 10,38 bilhões, o que amplia o peso financeiro e o precedente regulatório da disputa. 2

A discussão ainda não acabou

O lançamento é uma proposta de adequação, não necessariamente uma solução já aprovada pela Comissão Europeia. As alegações do Google sobre insatisfação, perda de tráfego e aumento de custos representam a posição de uma parte interessada; sem metodologia independente, demonstram a existência da alegação, mas não a dimensão comprovada do dano.

Se Bruxelas rejeitar o formato, o Google poderá ter de redesenhar novamente a página e enfrentar sanções crescentes. Se aceitá-lo, plataformas de comparação poderão consolidar uma vantagem duradoura na distribuição de tráfego.