telli levanta US$ 15 milhões para automatizar atendimento ao cliente com agentes de IA

Antes desta rodada, a telli já havia levantado US$ 3,6 milhões em uma rodada pré-seed em abril de 2025. A startup é graduada pelo Y Combinator .

Fundadores e ano de fundação

A telli foi fundada em 2024 por Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns e Finn zur Mühlen . Os três fundadores criaram a telli para resolver um problema que observaram em empresas B2C: as operações de atendimento ao cliente continuam muito manuais, fragmentadas entre canais e difíceis de escalar com a infraestrutura tradicional de contact centers .

A plataforma e o "colega de IA" Charlie

O produto principal da telli é uma plataforma de agentes de IA que permite que as empresas criem, implementem e gerenciem agentes de inteligência artificial que automatizam as operações de atendimento do começo ao fim . No centro da plataforma está Charlie, um assistente de IA que a empresa chama de "colega de trabalho de IA" para as equipes de atendimento.

Charlie pode ser acessado de qualquer página do aplicativo telli pelo atalho Cmd+J (Ctrl+J no Windows) ou clicando em "Ask Charlie" no cabeçalho . Suas capacidades incluem:

• Criar e refinar agentes — O usuário descreve o que deseja em linguagem natural; Charlie rascunha edições de comandos, ajusta o comportamento das chamadas, configura resultados e conecta ferramentas, calendários e bases de conhecimento. As edições aparecem como diferenças inline que o usuário aceita ou rejeita .
• Criar fluxos de trabalho — Charlie cria e edita fluxos de trabalho automatizados a partir do chat, adicionando gatilhos, condições e blocos de ação — por exemplo, "Enviar confirmação de agendamento por WhatsApp após uma chamada atendida" .
• Analisar chamadas e desempenho — Charlie busca chamadas passadas por data, resultado ou conteúdo da transcrição, puxa transcrições para o chat e resume os resultados gerais da conta .
• Navegação na plataforma — O usuário pode perguntar a Charlie onde encontrar determinadas configurações, e ele redireciona diretamente para a página correta .
• Presença multiplataforma — Charlie está disponível no aplicativo da telli, no Slack (mencionando Charlie em um canal), no Microsoft Teams e por meio de um servidor MCP para conectar ferramentas como Claude, ChatGPT e Cursor .

Um princípio fundamental de design: Charlie nunca publica alterações sem aprovação humana. Toda edição em agente ou fluxo de trabalho permanece como rascunho até que um usuário revise e publique .

Canais de comunicação e casos de uso

Os agentes de IA da telli operam em ligações, chat, SMS, WhatsApp e e-mail, todos gerenciados a partir de uma única interface . A plataforma atende uma ampla gama de tarefas de atendimento ao cliente :

• Qualificação e reativação de leads
• Suporte e engajamento do cliente
• Agendamento de compromissos
• Lembretes e cobrança de pagamentos
• Upsell e atendimento proativo
• Recepcionista de IA e gerenciamento de visitas de serviço
• Coleta de dados

Em escala, os agentes da telli processam milhões de conversas para empresas como Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers e McMakler .

Como o investimento será usado

Os US$ 15 milhões serão destinados a expandir as equipes de engenharia, go-to-market e operações de atendimento da telli e a desenvolver ainda mais Charlie e a plataforma . No momento do anúncio, a empresa tinha mais de 15 vagas abertas nessas áreas . A telli quer competir diretamente com os provedores tradicionais de telefonia e contact center, oferecendo uma alternativa nativa de IA construída do zero .