Agente de IA para 90 mil funcionários: como a Cisco está transformando o local de trabalho

Eficiência acima da capacidade: o princípio central do design

A Cisco está deliberadamente evitando o uso dos modelos de IA mais poderosos do mercado. Em vez disso, o sistema foi construído em torno de um princípio simples: usar o modelo mais econômico para cada tarefa . Atender 90 mil agentes simultâneos em escala torna a gestão de custos tão importante quanto a capacidade. Como Patterson disse à Fortune: "Não vamos queimar uma boa quantia de dinheiro no modelo mais caro quando um mais barato funciona perfeitamente" .

Infraestrutura própria: comendo o próprio mingau

Os agentes rodam na própria infraestrutura de rede e nuvem da Cisco, não em nuvens públicas externas . Esta é uma escolha estratégica deliberada. Ao rodar a implantação em seu próprio hardware — os mesmos switches, roteadores e ferramentas de segurança que vende para clientes corporativos — a Cisco pode validar seus produtos em escala massiva, ao mesmo tempo que demonstra aos clientes que sua infraestrutura aguenta cargas de trabalho exigentes de agentes de IA .

Roteamento inteligente de tarefas: como os agentes decidem

Quando um funcionário envia uma tarefa, o sistema não recorre automaticamente a um único modelo. Em vez disso, ele direciona a solicitação para o modelo de IA mais econômico para aquela tarefa específica . Os agentes são personalizados para a função de cada funcionário e podem realizar diversas funções:

• Responder a perguntas do ambiente de trabalho usando dados da empresa
• Transcrever e resumir reuniões e chamadas
• Redigir mensagens e concluir tarefas
• Escalar questões complexas para um supervisor humano, quando necessário

E quanto ao treinamento dos funcionários?

Os relatórios publicados pelo People Matters, Times of India (citando a Fortune) e outros veículos não especificam programas de capacitação ou compartilhamento de conhecimento para os funcionários . Isso pode ter sido abordado no artigo original da Fortune ou em comunicações internas, mas, se tais programas existem, ainda não foram refletidos na cobertura da imprensa. A Cisco anunciou separadamente, como parte da reestruturação de maio de 2026, o compromisso de fornecer um ano de acesso a todos os cursos e certificações da Cisco U, cobrindo IA, segurança, redes e muito mais para os funcionários afetados .

A estratégia mais ampla: uma aposta de US$ 9 bilhões em IA

A implantação interna do agente não é um experimento isolado. Ela coincide com um grande impulso comercial para agentes de IA e infraestrutura. No Cisco Live AMER 2026 (2 de junho), a empresa apresentou o Cisco Cloud Control, um conjunto de ferramentas para as empresas criarem, protegerem e gerenciarem seus próprios agentes de IA, incluindo um Construtor de Agentes com mais de 50 conectores de terceiros e integração com o OpenAI Codex . A implantação interna torna a Cisco seu primeiro cliente de teste em escala empresarial.

Os pedidos de infraestrutura de IA da Cisco estão disparando. No acumulado do ano até o terceiro trimestre fiscal de 2026, os pedidos de infraestrutura de IA atingiram US$ 5,3 bilhões, sendo US$ 2,1 bilhões apenas no terceiro trimestre . A empresa elevou sua previsão de receita de IA para o ano fiscal de 2026 para US$ 9 bilhões, ante a meta anterior . O CEO Chuck Robbins descreveu o atual ciclo de IA como uma oportunidade geracional, classificando-o como "maior do que a era do pontocom" durante a teleconferência de resultados, citando vetores de demanda simultâneos de clusters de IA, renovações de redes corporativas e cargas de trabalho de agentes .

Resultados financeiros recordes em meio à reestruturação

Em 13 de maio de 2026, a Cisco divulgou os resultados do terceiro trimestre fiscal de 2026, que superaram as expectativas :

A Cisco elevou sua projeção de receita para o ano fiscal de 2026 para US$ 62,8–US$ 63,0 bilhões, acima das expectativas dos analistas .

No mesmo dia, a Cisco anunciou uma reestruturação que elimina quase 4 mil posições (aproximadamente 4,4% de sua força de trabalho) . O CFO Mark Patterson descreveu uma "revisão completa na oferta de produtos", à medida que a empresa se afasta de hardware legado em direção à infraestrutura de IA, software e plataformas de agentes . As ações da Cisco dispararam de 15 a 20% com a combinação dos fortes resultados, do aumento da orientação de IA e da confiança dos investidores no plano de reestruturação .

Os cortes de empregos e a implantação do agente de IA são dois lados da mesma estratégia. A Cisco está simultaneamente reduzindo sua força de trabalho tradicional enquanto equipa os funcionários restantes com agentes de IA para aumentar a produtividade .

O panorama geral

A implantação interna de agentes da Cisco é a prova de conceito definitiva para suas ambições comerciais de IA. Ao rodar 90 mil agentes em sua própria infraestrutura, usando roteamento de modelos econômicos, a empresa está demonstrando que seus produtos de rede, segurança e controle de nuvem podem suportar a "empresa de agentes" em escala massiva — tudo isso enquanto realinha sua força de trabalho para um futuro com foco em IA.