Airbnb passa a oferecer hotéis, serviços de viagem e ferramentas de IA no app

Airbnb está promovendo uma das maiores mudanças desde sua criação. A empresa, conhecida por conectar viajantes a casas e apartamentos para temporada, quer se transformar em uma plataforma completa de viagens, reunindo hospedagem, serviços, experiências e ferramentas de inteligência artificial dentro do mesmo aplicativo.

A estratégia amplia as fontes de receita da empresa e ajuda a manter a oferta de hospedagem em cidades onde regras mais rígidas limitaram os aluguéis de curto prazo.

Hotéis boutique entram no Airbnb

Após meses de testes, o Airbnb começou a incluir hotéis boutique e independentes em sua plataforma. O lançamento inicial envolve parcerias com hotéis em cerca de 20 cidades ao redor do mundo, incluindo destinos importantes como Nova York, Paris, Londres, Madri, Roma e Singapura.

Diferente de grandes redes internacionais, o foco está em hotéis menores e independentes, escolhidos pela localização em bairros interessantes, design diferenciado e estilo de hospitalidade próprio.

Para quem usa o aplicativo, isso significa que quartos de hotel agora aparecem junto com casas e apartamentos nas buscas. A novidade é especialmente útil para situações como:

• viagens rápidas ou estadias de apenas uma noite
• reservas de última hora
• viagens de trabalho

Quando alguém pesquisa uma estadia curta em uma cidade, o sistema pode até sugerir hotéis automaticamente como alternativa.

Filtro de hotéis e garantia de preço

Para facilitar a comparação, o Airbnb adicionou um filtro específico para hotéis na busca. Assim, o usuário pode escolher visualizar apenas hotéis em vez de casas ou apartamentos.

A empresa também lançou uma garantia de equiparação de preço. Se o viajante encontrar o mesmo quarto de hotel mais barato em outro site, o Airbnb pode conceder créditos no aplicativo equivalentes à diferença.

Os detalhes completos do processo — como prazos, regras de elegibilidade ou quais sites concorrentes são considerados — ainda não foram totalmente divulgados publicamente.

Estratégia para cidades com restrições a aluguéis

Nos últimos anos, várias cidades turísticas implementaram regras mais rígidas para aluguel de curto prazo em residências, o que reduziu a oferta de imóveis em algumas regiões.

Ao adicionar hotéis, o Airbnb consegue manter opções de hospedagem nesses locais. Como os hotéis já operam dentro das regras tradicionais do setor de turismo, eles podem continuar sendo listados mesmo onde os aluguéis residenciais enfrentam limitações.

Novos serviços de viagem dentro do app

Outra mudança importante é a expansão do que os usuários podem reservar dentro do aplicativo. O objetivo é permitir que mais partes da viagem sejam organizadas em um único lugar.

Entre os novos serviços anunciados estão:

• aluguel de carros
• guarda‑volumes para bagagens
• transporte do aeroporto
• entrega de compras ou supermercado

Essas opções ampliam a categoria Airbnb Services, que já incluía serviços como fotografia, chefs particulares ou atividades de bem‑estar durante a estadia.

A empresa também continua expandindo o marketplace de Airbnb Experiences, que oferece milhares de atividades organizadas por moradores locais, como passeios guiados, tours culturais e outras experiências.

Com isso, a plataforma se aproxima de um marketplace completo de viagens, não apenas de hospedagem.

Aplicativo redesenhado para planejar viagens

Para suportar todas essas novidades, o Airbnb está redesenhando seus aplicativos para iOS e Android.

A nova interface reúne diferentes partes da viagem em um único lugar, incluindo:

• hospedagens (casas e hotéis)
• serviços como transporte ou entregas
• experiências e atividades locais

A ideia é transformar o aplicativo em um centro de planejamento de viagem, onde o usuário pode organizar acomodação, deslocamento e atividades sem sair da plataforma.

Como a inteligência artificial entra nessa estratégia

A inteligência artificial também está no centro da nova fase do Airbnb. A empresa está integrando recursos de IA em várias partes do produto para automatizar tarefas e personalizar recomendações.

Entre os usos da tecnologia estão:

Ferramentas para anfitriões

• ajuda no processo de cadastro de novos anúncios
• comparação de desempenho de propriedades no mercado
• identificação automática de temas e avaliações em reviews

Atendimento ao cliente automatizado

• chatbots capazes de resolver uma grande parte das dúvidas
• expansão global do suporte automatizado

Relatos indicam que os sistemas de IA da empresa já conseguem lidar com cerca de 40% das consultas de clientes, reduzindo a necessidade de atendimento humano em muitos casos.

O Airbnb também está experimentando recursos de busca e planejamento de viagem baseados em IA, com a ambição de criar um assistente digital que entenda preferências do usuário e ajude a montar itinerários completos.

Airbnb quer ser o “tudo em um” das viagens

Somando hotéis, aluguel de casas, experiências, serviços e inteligência artificial, o Airbnb está se posicionando como algo maior do que um site de hospedagem.

A meta é que o usuário não use o aplicativo apenas para reservar um lugar para dormir, mas sim para planejar, organizar e viver toda a viagem dentro da mesma plataforma.