Zero capta US$ 10,3 milhões para desafiar o CRM tradicional com agentes de IA

A Zero, startup de software sediada em Helsinque, levantou uma rodada seed de US$ 10,3 milhões, liderada pela Primary Venture Partners. A aposta da empresa é ambiciosa: em vez de acrescentar recursos de inteligência artificial a um CRM convencional, criar um sistema em que agentes de IA executem boa parte da prospecção, da coordenação comercial e do trabalho de sucesso do cliente — funções que normalmente ficam espalhadas por várias ferramentas. 113

Segundo a própria Zero, esta é uma das maiores rodadas seed já captadas por uma empresa de tecnologia finlandesa. A afirmação é da companhia, mas o valor e o grupo de investidores mostram o interesse por softwares de receita concebidos desde o início para operar com IA. 13

Quem investiu na Zero

A Primary Venture Partners liderou a rodada. Também participaram Inception Fund, Defiant e Greens, além de fundadores e operadores associados a Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI e Depict. A Zero cita Fabian Hedin, Ilkka Paananen e Peter Sarlin entre os investidores individuais. 13

O aporte sucede uma rodada pré-seed de US$ 2,7 milhões, liderada pela 20VC em 2024, de acordo com a Zero. 15

Para uma empresa jovem que pretende enfrentar categorias já estabelecidas de software, o grupo de apoiadores pode ir além do capital: investidores institucionais ajudam a financiar produto e contratações, enquanto fundadores e operadores experientes podem contribuir com conhecimento sobre distribuição e escala. Ainda assim, receber investimento não comprova que um produto conseguirá convencer clientes a abandonar fornecedores consolidados de CRM.

Experiência dos fundadores

A Zero foi fundada em 2024 por Tuomo Riekki e Santtu Koivumäki. Riekki foi cofundador da Smartly, e Koivumäki liderou a expansão de go-to-market — isto é, a estratégia comercial e de entrada em mercados — da Smartly em cinco mercados. Reportagens sobre a rodada afirmam que o trabalho anterior dos dois ajudou a Smartly a atingir US$ 100 milhões em receita recorrente anual. 35

Essa experiência orienta a tese do produto. A empresa mira um problema comum em equipes comerciais: o CRM costuma ser o registro oficial do relacionamento com clientes, mas a operação também depende de ferramentas separadas para encontrar leads, enriquecer dados, fazer contatos, gerar relatórios e administrar o pós-venda. A cada transição entre sistemas, aumentam as chances de dados duplicados e de trabalho manual para manter cadastros atualizados.

A aposta: o CRM deve executar o trabalho

A Zero define seu produto como um sistema operacional de go-to-market nativo em IA. O princípio central é manter um registro compartilhado de cada cliente ao longo da prospecção, das vendas e do pós-venda, em vez de depender de uma coleção de ferramentas conectadas por integrações. 115

Segundo a empresa, seus agentes podem apoiar tarefas de toda a jornada do cliente, como:

• criar listas de potenciais clientes;
• realizar ou preparar abordagens comerciais ativas;
• atualizar registros de clientes;
• cuidar de follow-ups e atividades de coordenação; e
• acompanhar a saúde da conta e sinais do relacionamento. 13

A ideia é permitir que uma equipe comercial menor encontre, converta e retenha clientes sem que o esforço administrativo cresça na mesma proporção da base atendida. Os materiais da Zero apresentam a plataforma como uma forma de reduzir a digitação manual de dados e a troca constante entre sistemas — não apenas como um chatbot acoplado a um CRM. 15

Salesforce e HubSpot são a referência a ser superada

A Zero entra em um mercado dominado por plataformas maduras e processos profundamente incorporados ao dia a dia das empresas. A proposta não é simplesmente usar IA para tornar Salesforce ou HubSpot mais eficientes. A empresa pretende reunir em um só produto o CRM, a base de leads, o enriquecimento de dados, as sequências de contato, os relatórios e os fluxos de trabalho dos agentes. 15

É uma proposta mais difícil do que automatizar uma tarefa isolada de vendas. Ela exige que os clientes confiem à plataforma dados centrais dos relacionamentos comerciais e mudem processos já consolidados. Também requer que os resultados da IA — principalmente pesquisas, atualizações de cadastros e contatos externos — sejam precisos, relevantes e controláveis.

A Zero afirma que usuários da versão beta substituíram combinações de CRM, ferramentas de prospecção, outreach e acompanhamento de saúde do cliente pela sua plataforma. Trata-se de uma declaração da empresa, e não de uma comprovação independente de adoção em larga escala ou de substituição efetiva de Salesforce e HubSpot. 13

O que já está disponível

A Zero informa que o produto está aberto a todos os usuários, com teste gratuito de 14 dias e migração assistida por IA a partir das ferramentas já usadas pelas empresas. 13

A rodada de US$ 10,3 milhões dá à companhia recursos para testar se um sistema liderado por agentes consegue se tornar um registro confiável de clientes, e não apenas mais uma solução pontual em uma pilha já congestionada de tecnologias para receita. O principal desafio será operacional: entregar automação sem sacrificar qualidade dos dados, governança e o julgamento humano de que relações com clientes dependem.