Como os agentes de IA Sana da Workday automatizam suporte de TI e viagens corporativas

Fluxos de trabalho corporativos — como onboarding de funcionários, solicitações de suporte de TI, planejamento de viagens e reembolso de despesas — normalmente passam por vários sistemas e aprovações. A Workday anunciou duas novas ferramentas de IA que tentam simplificar esse cenário: Sana for IT Service Management (ITSM) e o Sana Travel Agent. A proposta é transformar esses processos fragmentados em uma única experiência conversacional dentro da própria plataforma Workday.

Esses recursos fazem parte do Sana from Workday, uma interface de IA conversacional apresentada no início de 2026 que permite buscar informações e executar ações em fluxos de trabalho de RH e finanças.

Uma interface de IA conversacional para o trabalho corporativo

O Sana funciona como uma camada de interação dentro do Workday. Em vez de navegar por vários sistemas ou abrir chamados manuais, funcionários, gestores e administradores podem pedir ajuda ou solicitar tarefas em linguagem natural.

Diferente de chatbots tradicionais que apenas respondem perguntas, a Workday descreve esses agentes como sistemas de IA capazes de executar ações. Eles operam diretamente na plataforma da empresa, usando os mesmos dados de RH, finanças e estrutura organizacional que alimentam as aplicações principais do Workday.

Com isso, o sistema consegue entender o contexto organizacional, como:

• função, departamento e hierarquia do funcionário
• cadeias de aprovação e controles financeiros
• permissões de acesso e políticas de segurança
• regras internas de viagens e despesas

Com base nessas informações, o agente pode decidir quais etapas são necessárias e executá‑las automaticamente seguindo as políticas da empresa.

Sana para IT Service Management (ITSM)

O Sana for ITSM foi criado para automatizar fluxos de serviço internos que normalmente exigem coordenação entre RH, TI e finanças.

Entre os processos que ele pode executar estão:

• onboarding e offboarding de funcionários, incluindo concessão ou remoção de acessos a sistemas
• alterações de acesso quando alguém muda de cargo ou departamento
• solicitações comuns de TI, como redefinição de senha ou acesso a software
• chamados de serviço que envolvem RH, finanças e TI

Como o agente trabalha diretamente com os dados organizacionais do Workday, ele consegue identificar automaticamente quem deve receber acesso, quais sistemas precisam ser atualizados e quais aprovações são necessárias.

Em vez de abrir tickets e aguardar respostas de diferentes equipes, o agente pode orquestrar as etapas nos bastidores, acionando permissões, encaminhando aprovações e atualizando sistemas automaticamente.

O agente de viagens corporativas

O Sana Travel Agent aborda outro problema comum nas empresas: o processo fragmentado de viagens corporativas, que geralmente envolve ferramentas separadas para reservas, aprovação e controle de despesas.

A ideia da Workday é reunir tudo em um único fluxo conversacional.

Com o agente, funcionários podem:

• planejar e reservar viagens de negócios
• garantir que as reservas sigam as políticas corporativas
• enviar pedidos de aprovação para gestores
• gerar e acompanhar despesas automaticamente

Esse modelo conecta reservas de viagem e controle financeiro em um mesmo processo, permitindo que equipes financeiras tenham visibilidade sobre os gastos quase em tempo real.

Como os agentes usam dados organizacionais e políticas

Um princípio central do design desses agentes é que eles operam no mesmo sistema onde estão os dados oficiais da empresa. Em vez de depender de integrações superficiais com outras ferramentas, eles funcionam diretamente dentro da plataforma Workday.

Isso permite que utilizem:

• dados de RH e finanças em tempo real armazenados no Workday
• contexto organizacional, como hierarquia e funções
• controles de segurança e governança já configurados

Com esse contexto, os agentes podem executar tarefas seguindo regras específicas da empresa — por exemplo, aplicar políticas de viagem, encaminhar a aprovação ao gestor correto ou liberar acessos conforme a função do funcionário.

Na prática, a interface conversacional deixa de apenas responder perguntas e passa a executar fluxos de trabalho completos dentro das estruturas de conformidade e aprovação corporativa.

Disponibilidade e lançamento

A Workday lançou o Sana from Workday globalmente em março de 2026, incluindo sua interface de IA conversacional e outras capacidades baseadas em IA.

Durante o Sana AI Summit em 21 de maio de 2026, a empresa apresentou os dois novos agentes — Sana for ITSM e o Travel Agent — como extensões dessa plataforma.

No entanto, os materiais de anúncio não especificam uma data definitiva de disponibilidade geral para esses agentes. Eles foram apresentados e demonstrados no evento, mas a Workday não confirmou quando todos os clientes poderão implementá‑los amplamente.

A mudança maior: de assistentes para agentes que executam tarefas

A estratégia da Workday acompanha uma tendência crescente no software corporativo: a evolução de chatbots informativos para agentes de IA capazes de executar tarefas diretamente nos sistemas empresariais.

Ao integrar esses agentes dentro de sua plataforma de RH e finanças, a empresa tenta reduzir a fricção causada por múltiplas ferramentas, filas de tickets e processos manuais. Se essa abordagem se consolidar, atividades cotidianas no ambiente corporativo — do onboarding ao reembolso de despesas — podem se transformar em simples conversas com um assistente de IA que executa o trabalho automaticamente.