Como uma reforma de S$ 80 mil chegou a S$ 216 mil

A reforma do apartamento onde os pais de Errol Lee planejavam passar a aposentadoria, em Singapura, tinha orçamento de cerca de S$ 80 mil — valores em dólares singapurianos. Ao fim, a família gastou S$ 216 mil, aproximadamente S$ 136 mil acima do previsto. Entre uma cifra e outra, vieram cobranças extras, pedidos de pagamento, a paralisação da obra e a necessidade de refazer boa parte dos serviços. 126

Para onde foi o dinheiro?

A família pagou mais de S$ 130 mil à empresa contratada originalmente ao longo do projeto. Em determinado momento, recebeu um pedido para transferir S$ 35 mil para a conta pessoal do diretor da empresa, em vez de pagar à conta da própria empresa. Cerca de cinco meses após o início da reforma, o prestador deixou de responder; os showrooms da empresa também estavam desocupados. Boa parte do trabalho já pago precisou ser refeita. 156

Os S$ 216 mil representam o custo total da reforma para a família, não o valor pago à primeira empresa. As informações disponíveis não esclarecem como ela usou os pagamentos nem se a família recuperou alguma quantia. O pedido de depósito em conta pessoal é um sinal de alerta, mas, por si só, não demonstra o destino do dinheiro. 16

Quais sinais merecem atenção?

Linus Ng, presidente do comitê de educação do consumidor da Consumers Association of Singapore (CASE), entidade de defesa dos consumidores no país, alerta que um orçamento inicial baixo pode atrair clientes antes que adicionais elevem o preço. Mervin Foo, cofundador da plataforma de reformas HomeMatch, aponta outro sinal: novos pedidos de pagamento enquanto a obra avança devagar. Neste caso, havia ainda a solicitação de transferência para uma conta pessoal. 19

Como reduzir o risco em uma reforma?

Antes de contratar, vale comparar orçamentos detalhados para o mesmo conjunto de serviços, verificar os dados da empresa e as credenciais pertinentes e registrar por escrito o escopo da obra, os prazos e as condições de pagamento. Quando o orçamento é vago, fica mais difícil avaliar cobranças posteriores. 3812

Durante a execução, guarde notas, comprovantes de transferência e mensagens. Vincule novos pagamentos a etapas concluídas e conferidas, em vez de adiantar dinheiro apenas porque houve outro pedido, e confirme se o destinatário é a empresa contratada. Se a obra parar, registre o que foi ou não realizado antes de buscar uma solução. Em Singapura, orientações sobre conflitos em reformas indicam documentar o problema e considerar alternativas como a mediação pela CASE ou os Small Claims Tribunals, órgãos que analisam causas de menor valor. 4910