Como Brian Chesky usa um “cérebro” de IA para administrar o Airbnb

Antes de prometer um agente de viagens com inteligência artificial, Brian Chesky aplicou a tecnologia a uma tarefa menos visível para quem usa o Airbnb: acompanhar o que acontece dentro da empresa. No Skift Global Forum, em setembro de 2026, o CEO disse que criou um sistema interno para obter informações sem depender tanto de reuniões — e que, com ele, cortou sua agenda de reuniões pela metade. 2710

Um “cérebro” para consultar informações da empresa

Chesky chama a ferramenta de “cérebro” ou corpus de inteligência. Ela reúne informações internas, incluindo 18 mil slides do Keynote e 50 mil documentos do Google. A proposta é dar ao executivo uma visão mais ampla do trabalho das equipes sem precisar buscar cada atualização em uma reunião. A redução das reuniões é um resultado relatado por Chesky; não há, nos dados apresentados, uma verificação independente de quão completa é a visão oferecida pelo sistema. 2710

Esse uso interno não deve ser confundido com um chatbot para planejar viagens. O Airbnb também emprega IA no atendimento ao cliente e no desenvolvimento de software. Segundo os relatos disponíveis, a empresa lançou mais de 600 funcionalidades em 2026, quase o dobro do ano anterior. Separadamente, seu diretor de tecnologia afirmou que as equipes de desenvolvimento estavam entregando cerca de 80% mais funcionalidades do que um ano antes. Os números apontam para um ritmo maior de entregas, mas não mostram quanto desse avanço se deve especificamente à IA. 26

No atendimento, a ressalva é ainda mais importante: quase 45% dos problemas que começam no assistente de IA do Airbnb são resolvidos sem intervenção humana. Isso não significa que a IA resolva 45% de todas as solicitações de suporte. 6

O que os números de outros CEOs mostram — e o que não mostram

Uma pesquisa divulgada pela KPMG em março de 2026 ajuda a situar a aposta de Chesky. Entre os CEOs entrevistados, 77% consideravam que a IA generativa poderia ter recebido atenção exagerada no ano anterior, mas que seu potencial de transformação nos próximos cinco a dez anos provavelmente era subestimado. No mesmo comunicado, a KPMG informou que quase 80% destinavam ao menos 5% de seus orçamentos de investimento a IA. 36

Há, porém, uma divergência nos materiais da própria consultoria: outra página de dados de 2026 apresenta 63% para essa mesma faixa de alocação. Os trechos disponíveis não explicam a diferença. Nenhum dos dois percentuais, por si só, mede ganho de produtividade: eles descrevem investimento. 3336

A promessa para 2027

No fórum, Chesky se comprometeu a lançar um agente de IA do Airbnb em 2027, com uma interface que descreveu como “muito mais rica do que um chatbot”. A promessa dá uma data à ambição da empresa de incorporar IA à experiência dos viajantes, mas ainda não esclarece o que o agente poderá reservar, como funcionará na prática ou se chegará no prazo. 5626

Essa é a distinção central: o “cérebro” interno e a redução das reuniões são relatos sobre o trabalho de Chesky hoje; o agente para usuários é um produto futuro. A experiência dentro da empresa pode ajudar a explicar a confiança do CEO, mas não antecipa o resultado para quem viaja. 256