Cisco Live 2026: Wszystkie nowości – Agenci AI Webex, narzędzia Contact Center i poprawki bezpieczeństwa

Cisco podczas konferencji Cisco Live 2026 w Las Vegas zaprezentowało falę nowości z zakresu agentowej sztucznej inteligencji, inteligentnych centrów kontaktowych i infrastruktury bezpieczeństwa. Firma na nowo definiuje swoje portfolio Webex, stawiając na wizję, w której agenci AI nie tylko asystują ludziom, ale pracują z nimi ramię w ramię.

Ogłoszenia obejmują pięć kluczowych obszarów: nowe autonomiczne agenty AI, przebudowaną platformę do zarządzania zaangażowaniem pracowników, system nadzoru korporacyjnego nad agentami AI, głęboką integrację z Microsoft Copilot oraz istotną aktualizację w dziedzinie kryptografii.

Nowi agenci AI w pakiecie Webex

Cisco przedstawiło dwóch nowych autonomicznych agentów, których zadaniem jest wyeliminowanie tarć przed spotkaniami i w ich trakcie.

Agent Meeting Prep przejmuje na siebie ciężar przygotowań do spotkania. Automatycznie wyszukuje odpowiednie rekordy z systemu CRM, historię poprzednich rozmów oraz zaległe zadania, dzięki czemu uczestnicy dołączają do rozmowy z pełnym kontekstem, zamiast tracić pierwsze pięć minut na jego ustalanie . W trakcie spotkania agent kontynuuje pracę – zapisuje dyskusje i przekształca ustne ustalenia w monitorowane zadania, a po wszystkim samodzielnie aktualizuje wpisy w CRM .

Agent Tłumacz (Translator Agent) wprowadza tłumaczenie w czasie rzeczywistym bezpośrednio do spotkań Webex, rozszerzając możliwości wielojęzycznej współpracy. Cisco nie określiło jeszcze pełnej listy obsługiwanych języków .

Contact Center: AI WEM na nowo definiuje pracę zespołów

Najważniejszą nowością dla centrów kontaktowych jest Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco opisuje to rozwiązanie jako całkowitą przebudowę narzędzi do zarządzania pracownikami, zaprojektowaną od podstaw dla środowisk, w których agenci ludzcy i AI współistnieją .

Ujednolicona platforma łączy w jednym systemie prognozowanie, harmonogramowanie, zarządzanie jakością, coaching oparty na AI, wskazówki dla agentów w czasie rzeczywistym oraz wdrażanie nowych pracowników przy użyciu AI. Wyróżniającym się elementem jest AI Quality Management, który automatycznie ocenia 100% interakcji z klientami – to ogromny skok w porównaniu do małych, losowych próbek stosowanych w tradycyjnych contact center .

Jako wizytówkę marki dla klientów, Cisco zaprezentowało AI Concierge – działającą całodobowo wirtualną recepcję, która samodzielnie obsługuje gości, przyjmuje zapytania i kieruje je do odpowiednich osób .

Korporacyjny nadzór: AI Agent 360

W miarę jak organizacje wdrażają coraz więcej autonomicznych agentów, Cisco wprowadza AI Agent 360 – korporacyjne ramy zarządzania, które zapewniają wgląd, egzekwowanie zasad i kontrolę nad całym ekosystemem agentów AI w firmie . To sygnał, że Cisco dostrzega w zarządzaniu proliferacją agentów nie przyszłe wyzwanie, ale już obecny problem operacyjny.

Dwukierunkowa integracja Webex z Microsoft Copilot

Jedną z najbardziej wyczekiwanych zapowiedzi jest dwukierunkowa integracja między Asystentem AI w Webex a Microsoft Copilot. Po jej wdrożeniu treści z Webex – nagrania spotkań, transkrypcje rozmów i wątki wiadomości – będzie można przeszukiwać z poziomu Microsoft Copilot. Jednocześnie treści z Microsoft 365 – dokumenty SharePoint, pliki OneDrive i konwersacje z Teams – staną się dostępne bezpośrednio w Webex .

Ta międzyplatformowa integracja da agentom AI z obu ekosystemów możliwość pobierania informacji od siebie nawzajem. Otwiera to drzwi do zaawansowanych, zautomatyzowanych przepływów pracy – na przykład agent w Webex będzie mógł pobrać prezentację PowerPoint z OneDrive, by dołączyć ją do briefingu przed spotkaniem, albo Copilot umówi spotkanie w Outlooku na podstawie zadań wygenerowanych przez Agenta Zadaniowego Webex .

Bezpieczeństwo: Wykrywanie deepfake'ów i kryptografia post-kwantowa

Cisco wbudowało w Webex Meetings funkcję wykrywania deepfake'ów w czasie rzeczywistym, dzięki partnerstwu z Pindrop Security. Technologia Pindrop Pulse analizuje na żywo strumienie audio i wideo podczas rozmów i alarmuje gospodarzy o sygnałach zagrożenia – syntetycznym głosie lub podstawionej osobie na wideo – pozwalając uczestnikom zweryfikować, kto naprawdę jest po drugiej stronie .

W dziedzinie kryptografii Cisco zaprezentowało coś, co nazywa pierwszą w branży pełną architekturą kryptografii post-kwantowej (PQC). Zbudowana na zatwierdzonych przez NIST algorytmach odpornych na ataki komputerów kwantowych, w tym FIPS 203, 204 i 205, architektura obejmuje wszystko – od integralności rozruchu urządzenia po ochronę danych przesyłanych w sieci – w infrastrukturze routingu, przełączników i Webex .

Firma udostępniła również Cisco Cryptographic Provider 8.3 jako punkt wejścia dla algorytmów post-kwantowych i nakreśliła harmonogram "ścieżki kwantowej" (quantum glide slope), której celem jest pełne wdrożenie bezpiecznych kwantowo algorytmów w istniejących protokołach do 2030 roku . Ma to na celu przeciwdziałanie zagrożeniu "przechwyć teraz, odszyfruj później", gdzie przeciwnicy zbierają zaszyfrowane dziś dane, spodziewając się, że przyszłe komputery kwantowe będą w stanie je złamać .