Cisco Live 2026: Wszystkie nowości – Agenci AI Webex, narzędzia Contact Center i poprawki bezpieczeństwa

Contact Center: AI WEM na nowo definiuje pracę zespołów

Najważniejszą nowością dla centrów kontaktowych jest Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco opisuje to rozwiązanie jako całkowitą przebudowę narzędzi do zarządzania pracownikami, zaprojektowaną od podstaw dla środowisk, w których agenci ludzcy i AI współistnieją .

Ujednolicona platforma łączy w jednym systemie prognozowanie, harmonogramowanie, zarządzanie jakością, coaching oparty na AI, wskazówki dla agentów w czasie rzeczywistym oraz wdrażanie nowych pracowników przy użyciu AI. Wyróżniającym się elementem jest AI Quality Management, który automatycznie ocenia 100% interakcji z klientami – to ogromny skok w porównaniu do małych, losowych próbek stosowanych w tradycyjnych contact center .

Jako wizytówkę marki dla klientów, Cisco zaprezentowało AI Concierge – działającą całodobowo wirtualną recepcję, która samodzielnie obsługuje gości, przyjmuje zapytania i kieruje je do odpowiednich osób .

Korporacyjny nadzór: AI Agent 360

W miarę jak organizacje wdrażają coraz więcej autonomicznych agentów, Cisco wprowadza AI Agent 360 – korporacyjne ramy zarządzania, które zapewniają wgląd, egzekwowanie zasad i kontrolę nad całym ekosystemem agentów AI w firmie . To sygnał, że Cisco dostrzega w zarządzaniu proliferacją agentów nie przyszłe wyzwanie, ale już obecny problem operacyjny.

Dwukierunkowa integracja Webex z Microsoft Copilot

Jedną z najbardziej wyczekiwanych zapowiedzi jest dwukierunkowa integracja między Asystentem AI w Webex a Microsoft Copilot. Po jej wdrożeniu treści z Webex – nagrania spotkań, transkrypcje rozmów i wątki wiadomości – będzie można przeszukiwać z poziomu Microsoft Copilot. Jednocześnie treści z Microsoft 365 – dokumenty SharePoint, pliki OneDrive i konwersacje z Teams – staną się dostępne bezpośrednio w Webex .

Ta międzyplatformowa integracja da agentom AI z obu ekosystemów możliwość pobierania informacji od siebie nawzajem. Otwiera to drzwi do zaawansowanych, zautomatyzowanych przepływów pracy – na przykład agent w Webex będzie mógł pobrać prezentację PowerPoint z OneDrive, by dołączyć ją do briefingu przed spotkaniem, albo Copilot umówi spotkanie w Outlooku na podstawie zadań wygenerowanych przez Agenta Zadaniowego Webex .

Bezpieczeństwo: Wykrywanie deepfake'ów i kryptografia post-kwantowa

Cisco wbudowało w Webex Meetings funkcję wykrywania deepfake'ów w czasie rzeczywistym, dzięki partnerstwu z Pindrop Security. Technologia Pindrop Pulse analizuje na żywo strumienie audio i wideo podczas rozmów i alarmuje gospodarzy o sygnałach zagrożenia – syntetycznym głosie lub podstawionej osobie na wideo – pozwalając uczestnikom zweryfikować, kto naprawdę jest po drugiej stronie .

W dziedzinie kryptografii Cisco zaprezentowało coś, co nazywa pierwszą w branży pełną architekturą kryptografii post-kwantowej (PQC). Zbudowana na zatwierdzonych przez NIST algorytmach odpornych na ataki komputerów kwantowych, w tym FIPS 203, 204 i 205, architektura obejmuje wszystko – od integralności rozruchu urządzenia po ochronę danych przesyłanych w sieci – w infrastrukturze routingu, przełączników i Webex .

Firma udostępniła również Cisco Cryptographic Provider 8.3 jako punkt wejścia dla algorytmów post-kwantowych i nakreśliła harmonogram "ścieżki kwantowej" (quantum glide slope), której celem jest pełne wdrożenie bezpiecznych kwantowo algorytmów w istniejących protokołach do 2030 roku . Ma to na celu przeciwdziałanie zagrożeniu "przechwyć teraz, odszyfruj później", gdzie przeciwnicy zbierają zaszyfrowane dziś dane, spodziewając się, że przyszłe komputery kwantowe będą w stanie je złamać .