Apple potwierdził 26 października, trzy dni po premierze składanego telefonu za 1999 dolarów, że problem z ekranem wewnętrznym dotyczy „niewielkiej liczby” iPhone’ów Duo. Właścicielom, którzy zauważą usterkę, firma zaleciła kontakt z AppleCare w sprawie wymiany urządzenia. Zgłoszenia opisują pęknięcia i jasne linie w pobliżu zawiasu, ale Apple nie podał liczby wadliwych telefonów ani przyczyny problemu.
7
17
37
Co zgłaszają właściciele
We wczesnych relacjach pojawiają się pęknięcia wzdłuż środkowego zgięcia ekranu wewnętrznego oraz jasne linie i inne usterki obrazu w okolicy zawiasu. Część właścicieli twierdzi, że uszkodzenie pojawiło się po zaledwie kilku godzinach lub dniach użytkowania. Inni opisywali trzaskający odgłos podczas rozkładania telefonu.
13
28
37
W jednym ze zgłoszeń pęknięcie miało pojawić się przed dwudziestym otwarciem urządzenia. To jednak pojedyncza relacja, a nie dowód na typowy moment awarii czy problem dotyczący całej serii.
48
Zgłoszenia pokazują, że skargi pojawiły się niedługo po premierze, ale nie mówią, jak powszechna jest usterka. Określenie „niewielka liczba” pochodzi od Apple — firma nie opublikowała wskaźnika awarii.
17
25
Co zaleca Apple — i czego nie wyjaśnia
Apple radzi, by osoby, których ekran wewnętrzny sprawia problemy, skontaktowały się z AppleCare. Firma deklaruje wymianę urządzeń dotkniętych usterką.
7
17 Dostępne oświadczenie nie precyzuje wszystkich warunków wymiany ani tego, jak długo może ona potrwać, dlatego właściciele powinni potwierdzić szczegóły bezpośrednio w AppleCare.
Znaczenie może mieć również koszt naprawy poza obowiązującą ochroną. Według iFixit naprawa uszkodzonego ekranu wewnętrznego po upływie gwarancji kosztuje 999 dolarów.
29 Nie oznacza to jednak, że taka kwota zostanie naliczona w każdym zgłoszonym przypadku: dostępne informacje nie przesądzają, jak Apple oceni konkretne uszkodzenie ani jaka ochrona obejmuje dany telefon.
Co sugeruje analiza zawiasu iFixit
iFixit wykorzystał nagrania z rozbiórki telefonu, patenty Apple i skany tomografii komputerowej, by stworzyć trójwymiarowy model zawiasu. Analiza wskazuje miejsce zgłaszanych uszkodzeń w pobliżu przejścia między otworem na przewód ekranu a centralnym elementem podpierającym zawias.
1
33
Model podsuwa kilka możliwych przyczyn mechanicznych. Środkowy element podpierający może nie chować się wystarczająco podczas składania telefonu albo prowadnice zawiasu mogą nie przesuwać się zgodnie z założeniami. W materiałach poświęconych rozbiórce wymieniano też inne możliwości: nacisk, uwięzioną drobinę, wielokrotne zginanie, wadę produkcyjną lub problem z przewodami.
26
29
32
To hipotezy oparte na analizie konstrukcji, a nie potwierdzone wyjaśnienie awarii zgłaszanych przez klientów. Apple nie podał publicznie, co jest źródłem problemu.
2
25
Co nadal pozostaje niewiadome
Nie wiadomo, ile telefonów jest dotkniętych usterką. Skargi w mediach społecznościowych nie pozwalają ustalić, jak często problem występuje wśród wszystkich sprzedanych urządzeń. Pojawiły się też doniesienia, że część krążących w sieci zdjęć może być wygenerowana przez AI — to dodatkowy powód, by ostrożnie podchodzić do pojedynczych postów.
25
37
Na razie warto oddzielić to, co potwierdzone, od tego, co pozostaje do wyjaśnienia: Apple przyznał, że występuje problem z ekranem wewnętrznym, i skierował poszkodowanych właścicieli do AppleCare. Skala zjawiska, dokładna przyczyna oraz warunki wymiany w poszczególnych przypadkach nie są jeszcze jasne.
7
17
25