Jak działają wózki AI FairPrice i czego dowiódł pilotaż w Punggol

Następnie skanuje każdy produkt przed włożeniem go do wózka. System czujników ma pomagać sprawdzać, czy zeskanowane artykuły odpowiadają produktom umieszczonym w środku. To dodatkowa kontrola obok samego skanowania kodów kreskowych.

Ekran pełni również funkcję przewodnika po sklepie. Klient może wyszukać konkretny produkt i otrzymać wskazówki, gdzie go znaleźć. Wózek może też wyświetlać promocje dotyczące produktów znajdujących się w pobliżu oraz rekomendacje dopasowane do zawartości koszyka.

Płatność odbywa się bezpośrednio przy wózku w ramach procesu scan-and-go. Kupujący nie musi więc przenosić produktów do tradycyjnej kasy ani ustawiać się w osobnej kolejce przed zakończeniem zakupów.

Wózek jako rozmowny asystent zakupowy

W sklepie FairPrice w Punggol Smart Cart jest także elementem doświadczenia opartego na konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Google Cloud podaje, że klienci mogą rozmawiać z asystentem przez zintegrowany tablet i otrzymywać spersonalizowane rekomendacje produktów. System wykorzystuje rozpoznawanie mowy Google Cloud oraz multimodalne API Gemini.

Opisy programu wskazują również na zastosowania takie jak wyszukiwanie produktów, propozycje przepisów i sugestie artykułów uzupełniających. W efekcie wózek staje się czymś więcej niż urządzeniem do płatności — działa jak cyfrowy doradca dostępny podczas poruszania się po sklepie.

Co pokazał pilotaż w Punggol?

FairPrice poinformował, że podczas testów Smart Cart w sklepie w Punggol średni czas finalizacji zakupów spadł z około sześciu minut do 36 sekund.

To deklarowany wynik pilotażu, a nie gwarantowany czas każdej transakcji. Rzeczywiste doświadczenie może zależeć między innymi od liczby produktów, poprawności skanowania, płatności oraz ewentualnych kontroli wymaganych podczas zakupów. Wynik dobrze pokazuje jednak główną obietnicę rozwiązania: kasowanie zakupów zostaje przeniesione do całego procesu zakupowego, zamiast czekać na końcu w osobnej kolejce.

Firma podała także, że średnia wartość koszyka była nawet trzykrotnie wyższa niż w przypadku klientów korzystających z tradycyjnych kas. To komercyjny rezultat przedstawiony przez FairPrice, a nie niezależnie audytowane porównanie.

Najbardziej konkretne korzyści dla klientów obejmują:

• Mniej czasu przy kasie: płatność odbywa się za pośrednictwem wózka, bez oczekiwania w kolejce do kasjera.
• Łatwiejsze znajdowanie produktów: ekran pomaga zlokalizować artykuły w sklepie.
• Lepszą widoczność promocji: system może wyświetlać oferty dopasowane do zakupów i lokalizacji klienta w alejkach.
• Bardziej prowadzone zakupy: rekomendacje i asystent konwersacyjny mogą wspierać wybór produktów, przepisów oraz artykułów uzupełniających.

W których sklepach pojawią się wózki?

Planowana ekspansja obejmie 48 większych supermarketów FairPrice Finest i Xtra. Wśród wymienianych lokalizacji są między innymi VivoCity, Jewel Changi Airport, Nex, Junction 8 i Bedok Mall.

Wybór dużych sklepów jest praktyczny: ich klienci częściej korzystają z wózków, a nawigacja po większej liczbie alejek może przynieść większą korzyść. Oficjalny opis programu Store of Tomorrow potwierdza plan rozmieszczenia ponad 1300 wózków w 48 placówkach Finest i Xtra do końca 2026 roku.

Smart Cart to tylko część „Store of Tomorrow”

FairPrice łączy inteligentne wózki z innymi rozwiązaniami przeznaczonymi zarówno dla klientów, jak i pracowników.

Cyfrowe etykiety cenowe

Cyfrowe etykiety mają ułatwić zarządzanie cenami i informacjami o promocjach w sklepach. Uzupełniają Smart Cart, ponieważ przenoszą większą część informacji potrzebnych podczas zakupów do formatu cyfrowego, który można aktualizować.

ShopBeyond

ShopBeyond łączy fizyczne ekspozycje lub etykiety cenowe z internetowym katalogiem FairPrice za pomocą kodów QR. Po zeskanowaniu kodu klient może przejść do strony produktu, dodać artykuł do koszyka online i przeglądać ofertę szerszą niż produkty dostępne fizycznie na danej półce.

Weryfikacja zniżek przez MyInfo

Testy w Punggol obejmowały także automatyczną weryfikację części zniżek powiązanych z programami rządowymi. Według opisów procesu aplikacja FairPrice Group korzysta z singapurskiego repozytorium danych MyInfo, aby potwierdzać uprawnienia klientów i automatycznie naliczać kwalifikowane zniżki, ograniczając potrzebę ręcznej kontroli przez pracownika.

Dostępne materiały potwierdzają udział MyInfo, ale nie opisują wystarczająco szczegółowo pełnego modelu osobnej integracji z CHAS. Nie należy więc uznawać konkretnego sposobu obsługi CHAS za potwierdzony dla każdej transakcji Smart Cart.

Grocer Genie dla pracowników

Grocer Genie to część programu skierowana do personelu. Jest opisywana jako mobilny wirtualny asystent lub portal pracowniczy, który ma ułatwiać dostęp do informacji operacyjnych i sprawniejsze zarządzanie zadaniami w sklepie.

Relacje z placówki w Punggol wspominają również o chatbotcie AI do pytań związanych z pracą, a także o narzędziach wspierających przydzielanie zadań i analizę operacyjną.

Nie tylko inteligentny wózek, lecz cały połączony supermarket

Znaczenie wdrożenia FairPrice nie sprowadza się do liczby nowych wózków. Chodzi o próbę połączenia fizycznego sklepu z aplikacją sieci, katalogiem internetowym, systemami cenowymi, mechanizmem promocji i asystentami AI.

Dla klienta oznacza to połączenie na jednym wózku nawigacji, skanowania, rekomendacji i płatności. Dla pracowników szerszy program oznacza cyfrowe wsparcie operacyjne. Dla FairPrice pilotaż w Punggol jest sprawdzianem modelu, który ma zostać rozszerzony na większą liczbę dużych sklepów.

Najbardziej efektowna jest informacja o 36 sekundach, ale trwalsza zmiana może dotyczyć miejsca, w którym odbywają się poszczególne usługi. Wyszukiwanie produktów, odkrywanie promocji i płatność nie muszą już być oddzielnymi etapami w różnych częściach sklepu — FairPrice próbuje umieścić je bezpośrednio na wózku.