Prezes Amazona Andy Jassy uważa, że zewnętrzni agenci zakupowi oparte na sztucznej inteligencji nie stanowią na razie istotnego zagrożenia dla reklam firmy. Jak powiedział podczas rozmowy z analitykami po publikacji wyników za III kwartał, niewielu klientów robi dziś zakupy w ten sposób, a korzystanie z takich narzędzi jest „wciąż niezbyt dobre i nie wygodniejsze niż wejście bezpośrednio do sklepu”.
14
36
Wypowiedź padła w kwartale, w którym przychody Amazona z reklam wyniosły 19,6 mld dol. To mniej niż prognozowane przez analityków 20,82 mld dol.
15
1 Dostępne źródła nie wskazują jednak, by to agenci firm trzecich spowodowali różnicę. Jassy nie przedstawił też szczegółowej oceny ich dokładności.
Reklamy poniżej prognoz, sprzedaż netto nieco wyższa rok do roku
Amazon odnotował 201,9 mld dol. sprzedaży netto, czyli o 12% więcej niż rok wcześniej, gdy wynik wyniósł 180,2 mld dol. Kwota była nieznacznie niższa od prognozy analityków na poziomie 202,31 mld dol.
8
1
W dostępnych materiałach pojawiają się różne wartości wzrostu przychodów reklamowych w ujęciu rocznym: transkrypcja rozmowy z analitykami podaje 12%, a inna publikacja — 11%. Źródła nie wyjaśniają tej rozbieżności.
15
9
Amazon wskazał też czynniki związane z kalendarzem, które miały wpływać na wolniejszy wzrost przychodów reklamowych: w większości krajów Prime Day przeniesiono na II kwartał, a znaczenie miał również termin transmisji meczów NBA w Prime Video. Nie wynika z tego jednak, że te czynniki same wyjaśniają różnicę między wynikiem a prognozami.
10
Alexa do zakupów: ponad 400 mln użytkowników
Amazon podał, że w ciągu poprzednich 12 miesięcy z Alexa for Shopping skorzystało ponad 400 mln klientów, a liczba interakcji wzrosła o 570% rok do roku.
15 Firma przekazała również, że klienci w USA korzystający z tej funkcji wydają średnio o 50% więcej na zamówienie niż osoby, które z niej nie korzystają.
3
5
To dane dotyczące własnego asystenta zakupowego Amazona. Dostępne materiały nie opisują wystarczająco szczegółowo nowego Amazon Ads Agent, by rzetelnie przedstawić jego funkcje dla reklamodawców lub porównać go z zewnętrznymi agentami.
Dlaczego Amazon zablokował Meta Muse
Amazon zaczął blokować asystenta Muse na swojej stronie 20 września — po tym, jak Meta nie zgodziła się na prośbę o usunięcie sklepu z działania agenta, podał Bloomberg.
30 Amazon twierdził, że Meta nie uprzedziła firmy o dostępie Muse do sklepu, a sam agent nie identyfikował się podczas przeglądania strony.
4
Amazon wyraził także obawę, że Muse może przechwytywać i przechowywać dane logowania klientów. To zarzut Amazona, a nie niezależnie potwierdzony fakt w dostępnych materiałach. Meta odpowiedziała, że Muse nie ma dostępu do haseł ani danych płatniczych użytkowników.
4
Osoby próbujące robić zakupy przez Muse widziały komunikat: „Dalszy dostęp nieautoryzowanego agenta AI narusza Warunki korzystania z serwisu Amazon, które zaakceptowali nasi klienci”.
38 Amazon twierdzi, że aplikacje kupujące w imieniu klientów powinny działać otwarcie i respektować decyzję dostawcy usługi o tym, czy chce na taki dostęp pozwolić.
43
Dostępne źródła pokazują różnicę między blokadą Muse przez Amazon a doniesieniami o współpracy innych sprzedawców z zatwierdzonymi agentami. Nie dają jednak wystarczających informacji, by rzetelnie porównać podejście Shopify, Walmarta i Best Buy.
17
20
Najpewniejszy wniosek z wypowiedzi Jassego jest więc ograniczony: według niego zewnętrzni agenci zakupowi są mało popularni i nie oferują jeszcze wygodniejszego doświadczenia niż zakupy bezpośrednio u sprzedawcy. Przychody reklamowe Amazona nie osiągnęły prognoz, ale dostępne materiały nie łączą tego wyniku przyczynowo z działalnością agentów AI.
14
15
1