Airbnb staje się firmą napędzaną AI: 60% kodu pisze sztuczna inteligencja, a superaplikacja już startuje

Szybkość wdrażania funkcji wzrosła o blisko 80%. Airbnb może pochwalić się „setkami ulepszeń” i większą liczbą wdrożonych funkcji w porównaniu z analogicznym okresem rok wcześniej. Czas uruchamiania nowych produktów skrócił się nawet o 60% .

Własny agent AI obsługi klienta to ogromna oszczędność. Ten agent, wyszkolony na milionach interakcji, w IV kwartale 2025 rozwiązywał już prawie jedną trzecią zgłoszeń w Ameryce Północnej. Do II kwartału 2026 radził sobie z blisko 45% spraw bez udziału człowieka . Jest już wdrażany globalnie i działa w ponad 50 językach .

Nadchodzą funkcje AI dla użytkowników. Testowane są oferty generowane przez AI oraz podświetlane przez AI fragmenty recenzji. W planach na ten rok jest też narzędzie do porównywania domów, pozwalające gościom zestawiać oferty obok siebie . Testowana jest także nowa wyszukiwarka oparta na AI .

Większe wydatki na AI. W wywiadzie dla CNBC po wynikach za II kwartał 2026 Chesky zadeklarował gotowość do wydania „znacznie więcej” na tokeny AI, ponieważ koszt inferencji to „pestka w porównaniu” z uzyskiwanymi przychodami i wzrostem produktywności .

Powstaje tajne laboratorium AI. Po raz pierwszy Chesky publicznie przyznał, że pracuje nad nowym laboratorium AI, choć nie zdradził żadnych szczegółów .

Ambicje superaplikacji: marzenie o „Amazonie dla podróży i życia”

Chesky od dawna mówi o ambicji Airbnb, by stać się „Amazonem dla usług, przynajmniej jeśli chodzi o podróże i życie” . Letnia premiera 2026 roku była najbardziej konkretnym krokiem w tym kierunku .

• Nowe kategorie w maju 2026: Niezależne butikowe hotele w 20 miastach, wynajem samochodów, transport z lotniska, przechowalnia bagażu i dostawa zakupów spożywczych .
• Resort Passes: Nowa funkcja umożliwiająca gościom jednodniowy dostęp do udogodnień hotelowych, takich jak baseny i spa .
• Atrakcje (Experiences) jako koło zamachowe: Blisko jedna czwarta nowych gości, którzy rezerwują atrakcję, później decyduje się również na nocleg. W II kwartale 2026 Airbnb dodało 1000 nowych atrakcji, zwiększając ich liczbę o prawie 80% rok do roku .
• Ekspansja usług dopiero się zaczyna. Chesky zapowiada, że platforma docelowo będzie oferować „dziesiątki, a może nawet setki kategorii”, a już teraz wprowadzono obsługę pokojową, zabiegi spa i treningi personalne w odnowionej aplikacji .
• Odrębna strategia hotelowa. W przeciwieństwie do partnerstwa Uber/Expedia, które Chesky określił jako oparte na sieciówkach, Airbnb stawia na niezależne i butikowe hotele, z planami oferowania „specjalnych rzeczy w każdym hotelu” .
• Wczesne oznaki sukcesu. Zarząd odnotował „bardzo silną dynamikę” rezerwacji w nowych kategoriach usług, choć przyznaje, że jest jeszcze za wcześnie na ostateczne wnioski .

Trendy AI dla konsumentów: podejście etapowe

Chesky opisuje przemyślane, etapowe podejście do AI na potrzeby klientów. Zamiast rzucać się na głęboką wodę i umieszczać chatbota na stronie głównej, Airbnb zaczęło od najtrudniejszego problemu wewnętrznego: obsługi klienta. Następnie przeszło do wyszukiwarki opartej na AI, a potem do ofert i recenzji generowanych przez sztuczną inteligencję. Długoterminową wizją jest przekształcenie Airbnb w „aplikację opartą przede wszystkim na AI” w ciągu najbliższych kilku lat .

Dla podróżnych i gospodarzy wniosek jest jasny: aplikacja, z której korzystasz dziś, już w dużym stopniu opiera się na AI, a to dopiero początek. Firma wydaje ogromne środki na infrastrukturę AI, otwiera tajne laboratorium i traktuje ekspansję na nowe usługi jako wieloletnie przedsięwzięcie, którego celem jest stanie się kompleksową platformą turystyczną – a nie tylko miejscem do rezerwacji noclegu.