Spotify znów przestał działać. Dwie fale awarii 27 lipca dotknęły użytkowników na kilku kontynentach

Dwie fale problemów 27 lipca

Awaria miała zasięg międzynarodowy i dotknęła zarówno użytkowników bezpłatnych, jak i abonentów płatnych. Problemy pojawiały się w aplikacji mobilnej, wersji komputerowej oraz odtwarzaczu internetowym .

Pierwsza fala — rano

• Pierwsze zgłoszenia zaczęły napływać około godziny 5:00 czasu wschodniego USA.
• Około 9:00 liczba raportów w serwisie Downdetector przekroczyła 700 .
• Problemy zgłaszali między innymi użytkownicy ze Stanów Zjednoczonych, Kolumbii, Hiszpanii i Macedonii Północnej .
• Na ekranach pojawiał się komunikat „Can't play this right now”, czyli „Nie można teraz odtworzyć tego utworu”. Użytkownicy opisywali również nieudane logowanie, przeskakiwanie piosenek i zakłócenia strumieniowania dźwięku .

Po pewnym czasie poranna fala wydawała się wygasać. Nie oznaczało to jednak końca problemów.

Druga fala — po południu

Krótko po godzinie 15:00 czasu wschodniego USA pojawiły się nowe zgłoszenia dotyczące strony Spotify i aplikacji . Tym razem Downdetector odnotował ponad 4000 raportów .

Według danych cytowanych w relacjach:

• 36 proc. zgłoszeń dotyczyło strumieniowania audio,
• 43 proc. — samej aplikacji Spotify,
• 22 proc. — strony internetowej,
• 20 proc. — połączenia z serwerem .

W wyszukiwarce Google popularność zyskało zapytanie „Spotify can't play this right now PC”, związane z komunikatem widocznym przede wszystkim podczas korzystania z komputera .

Co pokazał Downdetector?

Wykres zgłoszeń wskazywał na dwa wyraźne piki: mniejszy poranny, przekraczający 700 raportów około 9:00, oraz znacznie większy po południu, z ponad 4000 zgłoszeń . W Stanach Zjednoczonych najwięcej raportów napływało między innymi z Nowego Jorku, Los Angeles, Chicago i Houston .

Taki układ sugeruje, że po pierwszej fali wdrożono poprawkę lub podjęto działania przywracające usługę, lecz rozwiązanie mogło być niepełne. Nie można jednak stwierdzić tego z pewnością, ponieważ Spotify nie opublikował szczegółów technicznych .

Awaria na tle wcześniejszych problemów Spotify

Zdarzenie z 27 lipca było kolejnym poważnym zakłóceniem działania Spotify w ciągu około dziesięciu tygodni. W tym okresie odnotowano między innymi:

Poprawka, po której problemy wróciły

Najbardziej charakterystyczną cechą awarii z 27 lipca było to, że rozwiązanie porannych problemów nie zakończyło sprawy. Po kilku godzinach użytkownicy ponownie zgłaszali niemal te same objawy: brak odtwarzania, kłopoty z logowaniem i błędy aplikacji .

Na podstawie samego przebiegu zdarzeń można rozważać dwa scenariusze:

• pierwsza poprawka usunęła tylko objaw albo nie obejmowała całej przyczyny problemu;
• później wystąpiła druga, powiązana awaria w systemach zaplecza Spotify.

Nie ma jednak publicznych informacji pozwalających rozstrzygnąć, który z tych scenariuszy był prawdziwy. W przeciwieństwie do pojedynczej, trwającej kilka godzin awarii z 12 maja, incydent z 27 lipca miał charakter nawrotowy. Z kolei awaria z 14 lipca ustąpiła znacznie szybciej — około 20 minut po osiągnięciu szczytu zgłoszeń .