Wściekli fani zalali media społecznościowe Sony żądaniami odwrócenia decyzji . W ciągu kilku dni ponad 200 000 osób podpisało petycję na Change.org sprzeciwiającą się temu posunięciu . Stowarzyszenie sprzedawców detalicznych nazwało tę decyzję „triumfem korporacyjnej wygody nad wyborem konsumenta” .
Gdy fala krytyki narastała, Sony w dużej mierze przestało publikować posty na innych platformach społecznościowych, wycofując się na swój oficjalny kanał YouTube – gdzie było zobowiązane umownie do dalszego wgrywania zwiastunów gier partnerskich . To sprawiło, że kanał PlayStation na YouTubie stał się głównym miejscem protestów .
Kiedy Sony Pictures wgrało zwiastun Resident Evil na ten właśnie kanał, trafiło prosto w środek burzy. Według GameSpot, wersja zwiastuna na stronie PlayStation na YouTubie była „pełna żartów i odniesień do kontrowersyjnej decyzji Sony o zakończeniu wsparcia dla fizycznych płyt z grami” . IGN odnotowało, że „z 1800 komentarzy pozostawionych pod wgranym przez PlayStation zwiastunem, większość z 'najlepszych' wiadomości w taki czy inny sposób odnosi się do kontrowersji” . Status filmu – a nie gry – nie powstrzymał wściekłych fanów .
Zwiastun Resident Evil nie był odosobnionym przypadkiem. Mniej więcej od 3 lipca praktycznie każdy komentarz pod jakimkolwiek filmem na kanale PlayStation na YouTubie dotyczył fizycznych płyt . Dotyczyło to:
Krążyły sprzeczne informacje, czy Sony masowo wyłączyło komentarze na swoim kanale YouTube. Strona PushSquare zweryfikowała doniesienia Kotaku i stwierdziła, że Sony nie wyłączyło komentarzy na szeroką skalę, ale prewencyjnie wyłączyło je przy niektórych filmach – szczególnie tych dla rodzin, jak zwiastun Teeto – aby osłonić mniejszych deweloperów przed falą krytyki . Zwiastun Resident Evil pozostał z włączonymi komentarzami . Wyłączone komentarze przy zwiastunie dziecięcej gry Instant Sports 2 wynikały z automatycznego oznaczenia filmu jako „Dla dzieci”, co YouTube robi zgodnie z przepisami o ochronie dzieci .
Protest zdominował rozmowę na YouTubie. Na kanale PlayStation dyskusja o filmie Resident Evil została w dużej mierze zagłuszona komentarzami dotyczącymi dysków . Skutecznie przejęło to oficjalną obecność marketingową filmu na jednym z jego kanałów dystrybucji.
Ale sam film nie ucierpiał. Nie ma dowodów na to, że fala krytyki wpłynęła na ogólną kampanię marketingową Sony Pictures. Oficjalny zwiastun został również wgrany na kanał Sony Pictures Entertainment na YouTubie oraz do innych mediów, gdzie spotkał się z normalnym, skupionym na filmie zainteresowaniem . Sony zgrało premierę zwiastuna z prezentacją Creggera w Hall H na San Diego Comic-Con, co wywołało własną falę pozytywnych nagłówków . Fala krytyki to problem na poziomie marki Sony, a nie ukierunkowany problem dla tego konkretnego filmu.
Brak dowodów na wpływ na wyniki box office. Według stanu na 25 lipca 2026 roku, doniesienia sugerują, że protest nie przerodził się w szerszy bojkot kinowych premier Sony Pictures. Standardowa hollywoodzka kampania marketingowa – występ na Comic-Conie, recenzje, kampanie w mediach społecznościowych – przebiega zgodnie z planem .
Zwiastun Resident Evil został zdominowany, ponieważ został wgrany na kanał PlayStation na YouTubie – centralne miejsce trwającego od tygodni protestu przeciwko decyzji Sony o zakończeniu produkcji płyt. Inne filmy na tym kanale, w tym niezwiązane z tematem gry indie, spotkały się z tym samym. Szersze momentum marketingowe filmu wydaje się niezakłócone, ale jego zwiastun na PlayStation stał się ofiarą uboczną znacznie większego buntu konsumentów.