AnswersPublished15 sources
AI coraz częściej pomaga wybrać prezent. Zakupy nadal wolimy zatwierdzać sami
Niemal co piąty badany zaczyna poszukiwania od AI, a 74% ufa jej rekomendacjom. Jednocześnie 76% nie chce, by osobisty agent samodzielnie robił zakupy.
Opublikowane przezEdytowane za pomocą GPT-6 LunaObrazy wygenerowane za pomocą GPT Image 2
Research answer
Key takeaways
- Niemal co piąty badany zaczyna poszukiwania od AI, a 74% ufa jej rekomendacjom. Jednocześnie 76% nie chce, by osobisty agent samodzielnie robił zakupy.
- 31% respondentów wypróbowało osobistego agenta, ale odsetek korzystających z niego przy finalizacji transakcji wynosi 19% wśród użytkowników agentów, nie wszystkich ankietowanych.
- Prognozowane 75,8 mld dolarów wydatków „napędzanych przez AI” nie oznacza, że agenci będą samodzielnie realizować zakupy — rekomendacja może wpływać na wybór, choć klient nadal klika „kupuję”.
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does Salesforce’s Consumer Shopping survey, published Nov. 12, 2026, of more than 2,500 shoppers in the U.S., U.K., Canada and Australi. Article summary: Salesforce’s findings point to AI becoming a shopping adviser much faster than an autonomous buyer: shoppers increasingly consult it, but 76% do not want a personal agent making purchases for them, and only 19% of agent . Topic tags: general web, openai, chatgpt, agents, ai. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts wit
W świątecznych zakupach sztuczna inteligencja coraz częściej pełni rolę doradcy, ale klienci nie spieszą się z oddaniem jej kontroli nad portfelem. W badaniu Salesforce opublikowanym 12 listopada, przeprowadzonym wśród ponad 2500 osób z USA, Wielkiej Brytanii, Kanady i Australii, 76% badanych nie chciało, by osobisty agent AI kupował w ich imieniu. Z kolei prawie 20% deklarowało, że od AI zaczyna poszukiwania, a 74% ufa jej rekomendacjom. 3
6
To ważne rozróżnienie: pytanie AI o produkt nie jest tym samym co pozwolenie jej na samodzielne złożenie zamówienia i płatność.
AI pomaga szukać, rzadziej finalizuje zakup
Według przytoczonych wyników 31% konsumentów wypróbowało osobistego agenta AI. Jednak tylko 19% użytkowników takich agentów skorzystało z niego przy kasie. Ten odsetek dotyczy więc osób, które już próbowały agentów, a nie wszystkich ankietowanych; sam w sobie nie przesądza też, czy transakcja odbyła się bez zatwierdzenia przez człowieka. 6
8
W osobnym materiale dotyczącym kanadyjskiego badania jako typowe zastosowania opisano porównywanie produktów i sprawdzanie opinii. Nie należy jednak traktować tych obserwacji jako wyników dla całej próby z czterech krajów. 10 Podobnie dostępne informacje nie pozwalają potwierdzić udziału Muse na poziomie 12%, rozpoznawalności Grok Bot ani częstotliwości i rodzaju błędnych zakupów agentów.
W relacjach z badania pojawia się też informacja, że 36% użytkowników trzyma osobną kartę do zakupów z pomocą agenta. To może świadczyć o ostrożnym ograniczaniu dostępu do pieniędzy, a nie o pełnym zaufaniu do automatycznych zakupów. 3 Prywatność i obawa przed niechcianymi obciążeniami również wskazywane są jako bariery.
8
Duże prognozy, ale niekoniecznie zakupy bez udziału człowieka
Salesforce prognozuje, że wydatki „napędzane przez AI” podczas Cyber Week wyniosą 75,8 mld dolarów — o 13% więcej niż w 2025 roku. Firma przewiduje też, że rekomendacje AI wpłyną na ponad jedną piątą świątecznych zamówień. 6 Te szacunki nie przeczą niechęci do autonomicznych zakupów: klient może skorzystać z podpowiedzi AI, a mimo to samodzielnie wybrać produkt i zatwierdzić płatność.
Salesforce podaje również, że ruch kierowany do sklepów internetowych przez narzędzia AI wzrósł rok do roku o 104%. To miara odwiedzin, nie dowód na liczbę transakcji wykonanych samodzielnie przez agentów ani na dodatkowe przychody spowodowane przez AI. 6
W materiałach pojawiają się także twierdzenia o 8% wyższej średniej wartości zamówień u klientów korzystających z agenta marki oraz siedmiokrotnie szybszym wzroście sprzedaży firm wdrażających agentów. Dostępne fragmenty nie dają jednak podstaw, by uznać te porównania za dowód, że to właśnie AI spowodowała lepsze wyniki. Do takiej oceny potrzebne byłyby m.in. informacje o doborze firm, okresach porównawczych i zastosowanej metodzie. 4
6
Co warto wiedzieć o ograniczeniach badania
Dostępne opisy nie podają szczegółów dotyczących doboru i ważenia próby, dokładnych dat badania ani pełnego brzmienia pytań. Brakuje też precyzyjnej definicji „wydatków napędzanych przez AI” — nie wiadomo więc, czy prognoza obejmuje zakupy po rekomendacji, ruch z narzędzi AI, agentów sklepów czy transakcje wykonane autonomicznie.
Warto też zachować ostrożność przy porównywaniu wyników z Wielkiej Brytanii. W odrębnym badaniu YouGov zleconym przez ACI Worldwide 60% respondentów deklarowało, że przestałoby korzystać z agenta zakupowego po jednym błędzie, a 19% ufało asystentom przy podejmowaniu codziennych decyzji zakupowych w ramach ustalonych zasad. To inna ankieta, z inną metodą i zakresem, więc nie zastępuje ani nie rozstrzyga wyników Salesforce.
Przeszkodą może być również sama dostępność sklepów dla agentów. Z przytoczonych relacji wynika, że Amazon zablokował Muse możliwość robienia zakupów na swojej stronie; dostępne informacje nie potwierdzają jednak dokładnego terminu tej decyzji. 4
Dla sprzedawców praktycznym kierunkiem jest dbanie o rzetelne opisy produktów, aktualne ceny i dostępność oraz o to, by ofertę łatwo znajdowały narzędzia AI, a klienci jej ufali. Nie można jednak przypisywać tej rady konkretnej wypowiedzi Caili Schwartz ani określonemu terminowi bez potwierdzenia w dostępnych materiałach.
Najmocniejszy wniosek z badania jest więc skromniejszy niż wizja agentów przejmujących świąteczną kasę: AI zyskuje wpływ na odkrywanie produktów i rekomendacje, ale wiele osób nadal chce samodzielnie decydować, co trafia do koszyka i kiedy dochodzi do płatności. 3
6
8
Studio Global AI
Continue your research
This page includes a source-backed answer you can continue inside Studio Global.
People also ask
What is the short answer to "AI coraz częściej pomaga wybrać prezent. Zakupy nadal wolimy zatwierdzać sami"?
Niemal co piąty badany zaczyna poszukiwania od AI, a 74% ufa jej rekomendacjom. Jednocześnie 76% nie chce, by osobisty agent samodzielnie robił zakupy.
What are the key points to validate first?
Niemal co piąty badany zaczyna poszukiwania od AI, a 74% ufa jej rekomendacjom. Jednocześnie 76% nie chce, by osobisty agent samodzielnie robił zakupy. 31% respondentów wypróbowało osobistego agenta, ale odsetek korzystających z niego przy finalizacji transakcji wynosi 19% wśród użytkowników agentów, nie wszystkich ankietowanych.
What should I do next in practice?
Prognozowane 75,8 mld dolarów wydatków „napędzanych przez AI” nie oznacza, że agenci będą samodzielnie realizować zakupy — rekomendacja może wpływać na wybór, choć klient nadal klika „kupuję”.
Sources
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
bitget.comSalesforce Projects AI to Drive $75.8 Billion in Cyber Week Spending, Up 13% | Bitget News
ppc.landa16z says firms must court AI agents as agent traffic grows 8x in two months