OpenAI testuje Sponsored Agents. Reklama w ChatGPT ma prowadzić do rozmowy z agentem marki

Reklama, która zamiast na stronę prowadzi do rozmowy

OpenAI rozpoczęło w USA testy Sponsored Agents — nowego formatu reklamowego w ChatGPT. Po zobaczeniu trafnej reklamy użytkownik może dobrowolnie otworzyć wyraźnie oznaczoną rozmowę z agentem AI działającym w imieniu reklamodawcy. W takim czacie może opisać swoje potrzeby, zadać dodatkowe pytania, a następnie — jeśli zechce — przejść na stronę firmy. 7

To zmiana istotna z punktu widzenia mechaniki reklamy: kliknięcie nie musi już przenosić prosto na witrynę marki, lecz może otwierać jej rozmowę z klientem wewnątrz ChatGPT. 5

Według OpenAI sponsorowana wymiana ma być oddzielona zarówno od niezależnych odpowiedzi ChatGPT, jak i od oryginalnej rozmowy użytkownika. Firma podkreśla też, że reklamy nie wpływają na odpowiedzi ChatGPT, a reklamodawcy nie otrzymują dostępu do prywatnych rozmów. 73

Kto bierze udział w pilotażu

Pilotaż obejmuje wybranych reklamodawców w Stanach Zjednoczonych. Wayfair potwierdził udział, opisując test jako działanie na ograniczoną skalę, które ma sprawdzić, czy handel konwersacyjny pomoże klientom podejmować bardziej świadome i pewne decyzje. Firma wskazała przy tym na potrzebę zabezpieczeń dotyczących poprawności informacji o produktach, przejrzystości oraz przekazywania spraw do obsługi klienta. 5

Wśród wczesnych uczestników jest także Angi. Marka zamierza wykorzystywać format do łączenia właścicieli domów rozważających remont lub inną usługę z odpowiednimi lokalnymi fachowcami. Dostępne materiały nie potwierdzają jednak kompletnej listy uczestników pilotażu. 7

Ads Manager, kreacje AI i integracje z HubSpot oraz Shopify

Równocześnie OpenAI rozszerza zaplecze dla reklamodawców:

• Wtyczka Ads Manager w ChatGPT pozwala tworzyć, aktualizować i analizować kampanie oraz otrzymywać rekomendacje za pomocą poleceń wpisywanych językiem naturalnym. 7
• System może proponować teksty reklam i obrazy na podstawie strony docelowej reklamodawcy oraz celu kampanii. Przed użyciem firma może przejrzeć i zmienić te propozycje. 7
• Opcjonalna funkcja dostosowywania tekstu może dopasować istniejące nagłówki i opisy do kontekstu rozmowy, a także przetłumaczyć je na preferowany język użytkownika. 7
• HubSpot, pierwszy partner CRM OpenAI dla ChatGPT Ads, umożliwia połączenie konta reklamowego, tworzenie kampanii, śledzenie wyników i dalszą obsługę kontaktów w jednym środowisku. Shopify — pierwszy partner e-commerce firmy — udostępnia aplikację ChatGPT Ads. 7

Sprzedawcy Shopify z USA mogą zakładać i prowadzić kampanie w aplikacji Shopify App Store, korzystać z produktów dostępnych już w Shopify Catalog oraz śledzić wyniki. Dostępność aplikacji dla innych rynków, na których działają ChatGPT Ads, ma rozpocząć się 23 września. 7

Szybki wzrost, ale nadal wczesny rynek

OpenAI podało, że ChatGPT Ads osiągnęło roczne tempo przychodów na poziomie 1 mld USD w mniej niż 200 dni od uruchomienia, przy dziesiątkach tysięcy reklamodawców. Jest to jednak wskaźnik annualized revenue run rate, czyli przeliczenie obecnego tempa na cały rok, a nie suma faktycznie uzyskanych rocznych wpływów. 72

Reklamy są dostępne w ponad 40 krajach za pośrednictwem zespołu sprzedaży OpenAI oraz partnerów agencyjnych i technologicznych. Samoobsługowy Ads Manager, po wcześniejszym wdrożeniu w USA, rozszerzono na Indie, Europę, Bliski Wschód i Afrykę Północną. 71

Wśród partnerów agencyjnych wymieniano Dentsu, Omnicom, Publicis i WPP, a wśród partnerów technologicznych: Adobe, Criteo, Kargo, Pacvue i StackAdapt. 7 OpenAI zachęcało też do testowania platformy kredytami promocyjnymi — jedna z opisywanych ofert dawała nowemu reklamodawcy kredyt 50 USD. 8

Reklamy początkowo testowano w USA wśród użytkowników planów Free i Go. Przedstawione źródła nie wskazują, by trafiały one do abonentów Plus, Pro, Business, Enterprise lub Education. 3

Gdzie przebiega granica między pomocą a sprzedażą?

Sponsored Agents łączą w jednym doświadczeniu czynności, które wcześniej były rozdzielone: sponsorowane odkrywanie produktów i usług, porównywanie ofert, wsparcie sprzedażowe marki oraz obsługę klienta. Najważniejsze pytanie brzmi więc, czy użytkownik będzie stale i bez wątpliwości rozpoznawał moment przejścia od niezależnej pomocy ChatGPT do perswazyjnej, a potencjalnie także transakcyjnej rozmowy prowadzonej przez firmę. 57

Deklarowane przez OpenAI oznaczenia i separacja czatów są istotnymi zabezpieczeniami, lecz nie zdejmują z reklamodawców odpowiedzialności za rzetelność odpowiedzi agentów, wymagane informacje, twierdzenia o produktach, przekazanie sprawy człowiekowi i ogólne zachowanie agenta. Nacisk Wayfair na poprawność danych, przejrzystość i obsługę przekazań pokazuje, że te kwestie pozostają praktycznym wyzwaniem. 5

Cały system komercyjny jest przy tym jeszcze młody. Początkowy model sprzedaży reklam opierał się na niewielkiej grupie reklamodawców i zobowiązaniach testowych poniżej 1 mln USD, a doniesienia branżowe nadal opisują inwestycje reklamodawców oraz dowody na zwrot z kampanii jako wczesne, a nie definitywnie potwierdzone. 25