Apple ma przywrócić Genius Bary i wydzielić strefy odbioru zamówień

Apple podobno przygotowuje szersze, lecz rozłożone w czasie przeprojektowanie swoich sklepów. Zamiast jednorazowej globalnej zmiany firma ma wprowadzać nowe rozwiązania w kolejnych otwarciach i remontowanych lokalizacjach. Najważniejsze elementy to wyraźniej wydzielone miejsca pomocy technicznej, odbioru zamówień z internetu oraz zajęć praktycznych. Apple nie ogłosiło jeszcze tych planów oficjalnie. 134

Genius Bar znów ma być łatwy do znalezienia

Najbardziej zauważalną zmianą ma być powrót fizycznych, oznaczonych Genius Barów — stanowisk wsparcia technicznego Apple. Według doniesień będą wykonane z drewna i otrzymają blaty na dwóch wysokościach, dla osób obsługiwanych na siedząco i stojąco. W projekcie mają znaleźć się także szuflady do przechowywania sprzętu oraz duże grafiki produktowe na ścianie za stanowiskiem. 2

Usługa Genius Bar nigdy nie zniknęła, ale w wielu nowszych Apple Store’ach zrezygnowano z osobnej lady. Pracownicy pomagali klientom w różnych miejscach sali sprzedaży. Sygnałem zmiany był sklep Tysons Corner w stanie Wirginia: po przenosinach i otwarciu w 2023 r. otrzymał wydzielony Genius Bar. Była to pierwsza nowa fizyczna instalacja tego typu od 2015 r. 1213

Dla klienta efekt ma być bardzo praktyczny: łatwiej będzie od razu wiedzieć, gdzie zgłosić się z problemem technicznym lub na umówioną wizytę serwisową.

Odbiór zamówień i warsztaty w osobnych modułach

W nowszych sklepach Apple określenie „Avenues” dotyczy sekcji biegnących przy ścianach, gdzie prezentowane są akcesoria i usługi. W ramach opisywanego projektu mają tam powstać dwa rodzaje osobnych modułów, każdy o szerokości około 10 stóp, czyli około 3 metrów. 14

• Apple Pickup: drewniane stanowisko dla osób odbierających zamówienia internetowe, z zabezpieczonymi szufladami na przygotowane zakupy i logo Apple nad ladą. 4
• Today at Apple: osobna przestrzeń na bezpłatne sesje i warsztaty, wyposażona w duży ekran, stół, stołki oraz miejsce na sprzęt. 2

W wielu obecnych sklepach funkcjonują oddzielny stół odbioru zamówień i większa strefa siedząca dla uczestników Today at Apple. Zgodnie z doniesieniami te funkcje mają zostać przeniesione do bocznych, trwale zdefiniowanych modułów. 14

Mniej wielkich ścian wideo

Część sklepów ma również zrezygnować z wielkoformatowych ścian wideo od podłogi po sufit lub zastąpić je innymi rozwiązaniami. 6

Nie oznacza to końca programu Today at Apple. Zajęcia mają po prostu trafić do mniejszych, konkretnie przeznaczonych do tego zatok przy ścianach, zamiast opierać się na dużej, otwartej przestrzeni spotkań w centrum sklepu. 24

Od „miejsca spotkań” do punktu usługowego

Zapowiadany kierunek kontrastuje z wizją sklepów promowaną przez byłą szefową sprzedaży detalicznej Apple, Angelę Ahrendts. Przy okazji otwarcia flagowego sklepu przy Union Square mówiła ona o przestrzeni, „w której każdy jest mile widziany i zawsze coś się dzieje”. 11

Nowy układ wydaje się bardziej podporządkowany usługom: naprawie, sprawnemu wydaniu zakupów i prowadzeniu zajęć. Wydzielony Genius Bar może uprościć znalezienie pomocy, bezpieczna strefa odbioru — oddzielić klientów po zamówienia online od osób oglądających produkty, a moduł szkoleniowy — zachować warsztaty bez potrzeby organizowania dużego centralnego forum.

To interpretacja opisywanych zmian w układzie sklepu, a nie oficjalnie podane uzasadnienie Apple. Dostępne relacje wskazują na nacisk na rozpoznawalne punkty usługowe, ale nie przedstawiają jednego stanowiska firmy wyjaśniającego wszystkie decyzje. 124

Wdrożenie potrwa lata

Nie należy oczekiwać, że wszystkie Apple Store’y zmienią się naraz. Doniesienia mówią o programie realizowanym lokalizacja po lokalizacji — w trakcie remontów oraz otwierania nowych sklepów — przez kilka kolejnych lat. 34

Najbardziej konkretnym przykładem pozostaje Tysons Corner. Przebudowany w 2023 r. sklep otrzymał dedykowany Genius Bar i drewniane elementy organizujące przestrzeń usługową. 1213 Jeśli szerszy plan zostanie zrealizowany, kolejne sklepy Apple mogą być mniej jednolitą salą ekspozycyjną, a bardziej czytelnie podzielonym miejscem do kupowania, odbioru zamówień, napraw i nauki obsługi urządzeń.

Plany mogą się jeszcze zmienić, dopóki Apple nie potwierdzi ich publicznie.