Najważniejszym wydarzeniem regulacyjnym, które otworzyło drogę do płatnych przejazdów, było tymczasowe zwolnienie przyznane przez Narodową Administrację Bezpieczeństwa Ruchu Drogowego (NHTSA) 30–31 lipca 2026 roku . Było to pierwsze w historii komercyjne zwolnienie dla robotaxi zaprojektowanego od podstaw, wydane na podstawie 49 C.F.R. § 555
.
Zwolnienie pozwala Zoox na wdrożenie do 2500 pojazdów rocznie przez dwa lata, w ramach „wzmocnionego, elastycznego nadzoru” . NHTSA stwierdziła, że pojazd Zoox „zapewni równoważny poziom bezpieczeństwa” jak konwencjonalny samochód spełniający normy
. Zwolnienie obejmuje osiem Federalnych Norm Bezpieczeństwa Pojazdów (FMVSS), które zakładają obecność kierowcy, w tym wymogi dotyczące kierownicy, pedałów hamulca i lusterek .
Zoox działał już wcześniej na podstawie tymczasowego zezwolenia wydanego przez Nevada Transportation Authority od maja 2025 roku .
Zoox rozpoczął pobieranie opłat od pasażerów w poniedziałek, 10 sierpnia 2026 roku, na Stripie i w centrum Las Vegas . Zanim włączono taksometr, firma zrealizowała prawie milion darmowych przejazdów w Las Vegas i San Francisco
.
Opłaty są naliczane na podstawie ceny bazowej powiększonej o dystans i czas przejazdu między punktem odbioru a docelowym; mogą również obejmować opłaty docelowe za przejazdy na lotnisko lub z lotniska . Zoox zadeklarowało, że ceny będą konkurencyjne wobec tzw. „komfortowego” poziomu usług innych firm ride-hailing – segmentu porównywalnego z Uber Black lub usług premium
. Firma gwarantuje podaną cenę, co oznacza, że pasażerowie nie zapłacą więcej, nawet jeśli pojazd wybierze dłuższą trasę .
Zoox oferuje bezpłatne przejazdy publiczne w częściach San Francisco od mniej więcej września 2025 roku . Według stanu na moment uruchomienia płatnej usługi w Las Vegas, przejazdy w San Francisco pozostają bezpłatne „do odwołania”
. W marcu 2026 roku Zoox ogłosił plany czterokrotnego zwiększenia obszaru usług w San Francisco, obejmując ruchliwe dzielnice, takie jak Marina, Chinatown i Embarcadero
.
W Austin Zoox ogłosił w marcu 2026 roku, że jeszcze w tym samym roku rozpocznie testy swoich robotaxi zaprojektowanych od podstaw, z planem udostępnienia przejazdów w ramach programu wczesnych użytkowników . Według stanu na 10 sierpnia Austin nie uruchomiło jeszcze płatnej usługi.
Miami zostało również ogłoszone w marcu 2026 roku jako kolejny planowany rynek ekspansji, z testami i programem wczesnych użytkowników spodziewanymi jeszcze w 2026 roku . Nie jest jeszcze aktywny komercyjnie.
Celem Zoox na 2026 rok jest działalność w czterech miastach USA: Las Vegas, San Francisco, Austin i Miami . Według stanu na 10 sierpnia tylko Las Vegas uruchomiło płatną usługę komercyjną.
Start Zoox jest przełomem w komercjalizacji autonomicznych pojazdów. Jest to jedyny duży amerykański operator robotaxi, który używa pojazdu zaprojektowanego od podstaw do autonomicznego ride-hailingu, omijając podejście polegające na przerabianiu istniejących samochodów, stosowane przez Waymo (Jaguar I-PACE) i innych . Zwolnienie NHTSA stanowi precedens dla innych firm dążących do wdrożenia pojazdów bez tradycyjnych elementów sterowania. W połączeniu z finansowym wsparciem Amazona, Zoox wydaje się dobrze przygotowany do skalowania – pod warunkiem uzyskania niezbędnych zezwoleń stanowych i lokalnych oraz wykazania się bezpieczeństwem operacyjnym na rozwijających się rynkach.