TikTok zamyka biuro w Nashville i zwalnia 250 osób. Czy to oznacza koniec ery ludzkiej moderacji treści?

Szczegóły zwolnień i zamknięcia

Zwolnienia objęły całą załogę TikToka w Nashville – wszystkich 250 pracowników amerykańskiego joint venture TikTok USDS. W zawiadomieniu WARN, złożonym 5 sierpnia, zaznaczono, że pracownicy nie są objęci żadną umową zbiorową . Biuro przy 827 19th Avenue South w 16-piętrowym budynku Moore Building zostanie ostatecznie opuszczone 5 października . Pracownicy otrzymali wiadomości e-mail z informacją o decyzji w dniu ogłoszenia, jak podaje The New York Times, który miał wgląd w korespondencję .

Krótka historia biura w Nashville

Obecność TikToka w Nashville była elementem szerszej ekspansji w USA. W marcu 2024 roku firma podpisała umowę najmu na około 143 610–145 000 stóp kwadratowych w Moore Building – była to jedna z największych transakcji biurowych w Nashville tej dekady . Przestrzeń miała pomieścić różne funkcje, w tym właśnie moderację treści . Sam budynek został oddany do użytku w 2023 roku, a w lipcu 2026 roku sprzedano go za blisko 147 milionów dolarów . Biuro działało więc zaledwie około dwóch lat, zanim zostało zamknięte .

Dlaczego TikTok zamknął biuro?

Zanna Crowley, rzeczniczka TikTok USDS Joint Venture, potwierdziła zamknięcie, mówiąc: „Zdecydowaliśmy się zamknąć nasze biuro w Nashville, aby usprawnić nasze operacje i lepiej dostosować zespoły do długoterminowego rozwoju” . Firma nie wskazała wprost sztucznej inteligencji jako powodu tych cięć . Jednak zwolnienia te są kolejną odsłoną serii redukcji w działach trust and safety, które TikTok przeprowadza od około 18 miesięcy – w tym globalną restrukturyzację w lutym 2025 roku oraz zwolnienia w Dublinie, Singapurze i Wielkiej Brytanii . Obserwatorzy branżowi zauważają, że chociaż TikTok nie mówi wprost o zastąpieniu zwolnionych moderatorów przez AI, to cięcia te idealnie wpisują się w szerszy trend w branży .

Szerszy trend w branży: moderacja AI zamiast ludzi

Zwolnienia w TikToku odzwierciedlają prawdziwą rewolucję w mediach społecznościowych. W marcu 2026 roku Meta ogłosiła, że ograniczy poleganie na zewnętrznych, ludzkich moderatorach treści i zamiast tego zacznie używać zaawansowanych systemów AI do wykrywania i usuwania postów naruszających regulamin . Raporty wskazują, że Meta planuje do końca 2026 roku zastąpić sztuczną inteligencją około 90% swojego personelu zajmującego się ręczną kontrolą treści . W latach 2025–2026 główne platformy przyspieszyły przejście od moderacji prowadzonej przez ludzi do systemów opartych na AI lub hybrydowych – napędzane skalą, chęcią obniżenia kosztów oraz presją regulacyjną .

Zmiana w Meta jest szczególnie wyraźna. W połowie 2026 roku firma poinformowała, że AI obsługuje już około 50% wniosków o weryfikację treści, a celem jest przekroczenie 90% dla niektórych typów treści do końca roku . Firma twierdzi, że taka zmiana pozwoli jej „szybciej wykrywać więcej problemów” i zaoszczędzić miliardy dolarów rocznie . Chociaż Meta zamierza zatrzymać część ludzkich recenzentów do „kluczowych decyzji”, kierunek jest jasny: tysiące stanowisk kontraktowych na całym świecie jest eliminowanych .

Co to oznacza dla moderacji treści?

Przejście od ludzkiej do automatycznej moderacji nie jest wolne od kontrowersji. Systemy AI są krytykowane za problemy z dokładnością, stronniczość i trudności w radzeniu sobie z niuansami, zwłaszcza w przypadku mowy nienawiści i dezinformacji . Zwolennicy argumentują, że AI może analizować treści na skalę niemożliwą dla ludzkich zespołów i może zmniejszyć traumatyczne doświadczenia, jakich doświadczają ludzcy moderatorzy przy weryfikacji brutalnych lub drastycznych materiałów . Krytycy obawiają się utraty miejsc pracy i ryzyka, że zautomatyzowane systemy będą nadmiernie cenzurować lub pomijać ważny kontekst.

Zamknięcie biura TikToka w Nashville jest najnowszym – i najbardziej widocznym – przykładem tego napięcia rozgrywającego się na naszych oczach. Firma nie ujawniła, czy narzędzia AI bezpośrednio zastąpią pracowników z Nashville, ale timing i kontekst branżowy sprawiają, że związek ten jest trudny do zignorowania .