Rozliczenie z Grubhubem: Ponad 23,8 mln dolarów trafi do kierowców i klientów po aferze z ukrytymi opłatami

W sierpniu 2026 roku Federalna Komisja Handlu (FTC) zaczęła rozdysponowywać ponad 23,8 miliona dolarów wśród 640 038 kierowców i klientów Grubhuba – to finał głośnej sprawy przeciwko platformie dostaw jedzenia . Wypłaty są efektem ugody z grudnia 2024 roku, na mocy której Grubhub zgodził się zapłacić 25 milionów dolarów, aby rozwiązać zarzuty o stosowanie wielu zwodniczych i nielegalnych praktyk wobec konsumentów, pracowników i małych firm . Poniżej wyjaśniamy, co dokładnie FTC zarzucała Grubhubowi, kto dostanie pieniądze, co musi się zmienić i dlaczego ta sprawa jest sygnałem ostrzegawczym dla całego rynku dostaw jedzenia w USA.

Zarzuty: Zwodnicze zarobki, ukryte opłaty i zakazane praktyki

Skarga, złożona wspólnie przez FTC i prokuratora generalnego stanu Illinois, oskarżyła Grubhuba o pięć głównych kategorii nadużyć:

• Zwodnicze obietnice zarobków dla kierowców: Grubhub rzekomo podawał nieprawdziwe dane na temat tego, ile mogą zarobić dostawcy. FTC stwierdziła, że te informacje nie miały pokrycia w rzeczywistości .
• Ukryte i mylące koszty dostawy: Firma była oskarżona o oszukiwanie klientów co do prawdziwej ceny dostawy, doliczając ukryte opłaty (tzw. junk fees), takie jak „opłata serwisowa" czy „opłata za małe zamówienie", dopiero po wybraniu produktów – praktyka, którą FTC określiła jako „przekładanie kart" (pricing shell game) .
• Nieautoryzowane wpisy restauracji: Grubhub podobno dodawał tysiące restauracji na swoją platformę bez ich wiedzy i zgody. Skarga wskazuje, że mogło chodzić nawet o 325 000 lokali, co sztucznie zawyżało wielkość platformy .
• Blokowanie dostępu do kont: Firma była oskarżona o uniemożliwianie klientom dostępu do ich kont i zgromadzonych na nich środków – w tym sald kart podarunkowych – gdy próbowali rozwiązać spory .
• Naruszenie prawa federalnego: Skarga zarzucała naruszenie ustawy ROSCA (Restore Online Shoppers' Confidence Act) oraz przepisów FTC o podszywaniu się pod instytucje rządowe .

Kto dostanie pieniądze i jak?

FTC wysyła 640 038 wypłat na łączną kwotę ponad 23,8 miliona dolarów . Oto szczegóły:

• Kto dostanie: Kierowcy poszkodowani przez zwodnicze obietnice zarobków oraz klienci poszkodowani przez mylące lub niezgodne z prawem praktyki .
• Jak: Większość otrzyma czek pocztą, niektórzy dostaną przelew PayPal .
• Terminy: Czeki trzeba zrealizować w ciągu 90 dni, a płatności PayPal zaakceptować w ciągu 30 dni. Jeśli pieniądze nie zostaną odebrane na czas, przepadają .
• Bez wniosku: FTC sama zidentyfikowała poszkodowanych na podstawie swoich danych, więc nie trzeba było składać osobnego wniosku .
• Kwota: Całkowita ugoda opiewa na 25 milionów dolarów, z czego 23,8 mln to rekompensata dla konsumentów. Reszta pokrywa koszty administracyjne i inne elementy ugody .

Wymagane zmiany operacyjne

Zgodnie z nakazem ugody, Grubhub musi wprowadzić istotne zmiany w swoim funkcjonowaniu :

• Zaprzestanie wprowadzania w błąd: Koniec z kłamliwymi informacjami o kosztach dostawy, zarobkach kierowców i statusie wpisów restauracji.
• Wyraźna zgoda restauracji: Przed dodaniem jakiejkolwiek restauracji na platformę Grubhub musi uzyskać jej zgodę.
• Prawdziwe dane o zarobkach: Wszelkie informacje o zarobkach kierowców muszą być oparte na dokładnych danych.
• Jasne informacje z góry: Klienci muszą widzieć pełny koszt dostawy w momencie składania zamówienia.
• Zgodność z ROSCA i przepisami FTC: Zapewnienie prostego mechanizmu rezygnacji z subskrypcji i zgodnego z prawem dostępu do kont.

Przewodniczący FTC, Ferguson, w oświadczeniu określił nakaz jako zakazujący „szerokiego zakresu nadużyć" i nakładający środki zapobiegawcze . Grubhub, zgadzając się na ugodę, kategorycznie zaprzeczył zarzutom, twierdząc, że są one „błędne, wprowadzające w błąd lub nieaktualne" .

Co to oznacza dla branży dostaw jedzenia?

Ugoda z Grubhubem to nie odosobniony przypadek. To element szerszej regulacyjnej ofensywy na sektor dostaw jedzenia :

• Regulacje dla całej branży: W kwietniu 2026 roku FTC opublikowała zawiadomienie o możliwym wprowadzeniu nowych przepisów (Advance Notice of Proposed Rulemaking, ANPRM), pytając o opinię publiczną, czy potrzebne są federalne regulacje dotyczące ukrytych opłat na platformach dostaw jedzenia i zakupów spożywczych online. W zawiadomieniu wymieniono dokładnie te same praktyki, które zarzucano DoorDash, Uber Eats i innym konkurentom .
• Precedens dla egzekwowania prawa: Sprawa Grubhuba to jedna z największych akcji FTC wymierzonych konkretnie w sektor dostaw jedzenia. Agencja wykorzystuje ją teraz jako podstawę do szerszych regulacji obejmujących całą branżę .
• Działania na szczeblu stanowym: Rola prokuratora generalnego Illinois pokazuje, że stanowe organy ścigania również aktywnie kontrolują praktyki firm z gospodarki gig, a podobne kroki wobec innych platform są bardzo prawdopodobne.

Ugoda z Grubhubem i zapowiedź nowych przepisów sugerują, że regulatorzy postrzegają ukryte opłaty, zwodnicze obietnice zarobków i nieautoryzowane wpisy restauracji jako systemowe problemy w branży dostaw – nie tylko w jednej firmie.