telli z Berlina zdobywa 15 mln dolarów na AI, które automatyzuje obsługę klienta

Wcześniej telli zamknął rundę pre-seed o wartości 3,6 miliona dolarów w kwietniu 2025 roku. Firma jest absolwentem akceleratora Y Combinator .

Założyciele i rok założenia

Firma telli została założona w 2024 roku przez Seba Hapte-Selassiego, Philippa Baumannsa i Finna zur Mühlena . Trzej założyciele zbudowali telli, aby rozwiązać problem, który zaobserwowali w firmach B2C: obsługa klienta jest wciąż w dużej mierze manualna, rozproszona po różnych kanałach i trudna do skalowania przy użyciu istniejącej infrastruktury contact center .

Platforma i AI Coworker „Charlie”

Głównym produktem telli jest platforma agentów AI, która umożliwia firmom budowanie, wdrażanie i zarządzanie agentami AI automatyzującymi operacje związane z obsługą klienta od początku do końca . W centrum platformy znajduje się Charlie, asystent AI, którego firma nazywa „AI coworkerem” (współpracownikiem AI) dla zespołów operacyjnych.

Charlie jest dostępny na każdej stronie aplikacji telli za pomocą skrótu Cmd+J (Ctrl+J w Windows) lub klikając „Ask Charlie” w nagłówku . Jego możliwości obejmują:

• Budowanie i udoskonalanie agentów – Użytkownicy opisują, czego chcą, prostym językiem; Charlie przygotowuje edycje promptów, dostosowuje zachowanie podczas rozmowy, konfiguruje wyniki i łączy narzędzia, kalendarze oraz bazy wiedzy. Edycje są wyświetlane jako zmiany inline, które użytkownik może zaakceptować lub odrzucić .
• Tworzenie przepływów pracy (workflows) – Charlie buduje i edytuje zautomatyzowane przepływy pracy na podstawie czatu, dodając wyzwalacze, warunki i bloki akcji – na przykład „Wyślij potwierdzenie wizyty przez WhatsApp po odebraniu połączenia” .
• Analiza rozmów i wyników – Charlie przeszukuje przeszłe rozmowy według daty, wyniku lub treści transkryptu, pobiera transkrypty do czatu i podsumowuje wyniki dla całego konta .
• Nawigacja po platformie – Użytkownicy mogą zapytać Charliego, gdzie znaleźć określone ustawienia, a on bezpośrednio linkuje do odpowiedniej strony .
• Obecność na wielu platformach – Charlie jest dostępny w aplikacji telli, na Slacku (poprzez wspomnienie Charliego na kanale), na Microsoft Teams oraz przez serwer MCP do łączenia narzędzi takich jak Claude, ChatGPT i Cursor .

Kluczowa zasada: Charlie nigdy nie publikuje zmian bez zgody człowieka. Każda edycja agenta lub przepływu pracy pozostaje wersją roboczą, dopóki użytkownik jej nie przejrzy i nie opublikuje .

Kanały komunikacji i przypadki użycia

Agenci AI telli działają w kanałach rozmów głosowych, czatu, SMS, WhatsApp i e-mail, zarządzanych z jednego interfejsu . Platforma obsługuje szeroki zakres zadań związanych z obsługą klienta :

• Kwalifikacja leadów i ponowne aktywowanie leadów
• Wsparcie klienta i angażowanie klientów
• Rezerwacja wizyt i harmonogramowanie
• Przypomnienia o płatnościach i windykacja należności
• Sprzedaż dodatkowa i proaktywna obsługa
• Wirtualny recepcjonista i zarządzanie wizytami serwisowymi
• Zbieranie danych

Na dużą skalę agenci telli przetwarzają miliony rozmów dla firm takich jak Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers i McMakler .

Jak zostaną wykorzystane środki

15 milionów dolarów zostanie przeznaczone na rozbudowę zespołów inżynieryjnych, sprzedażowych i operacyjnych (go-to-market) telli oraz dalszy rozwój Charliego i platformy . W momencie ogłoszenia firma miała ponad 15 otwartych wakatów w tych obszarach . telli zamierza bezpośrednio konkurować z dotychczasowymi dostawcami telefonii i contact center, oferując zaprojektowany od podstaw, nowoczesny system AI .