Awaria Microsoft Copilot – 1 czerwca 2026: Co poszło nie tak i dlaczego to ważne dla firm?

Microsoft oficjalnie potwierdził incydent około 11:27 czasu wschodniego, informując, że bada „błędy ładowania aplikacji i przekroczenia czasu oczekiwania w Microsoft 365 Copilot” . Cała awaria trwała 4 godziny i 25 minut. Służby zostały przywrócone we wczesnych godzinach popołudniowych czasu wschodniego . W trakcie problemów użytkownicy napotykali błędy 503, oznaczające tymczasową niedostępność usługi .

Dlaczego Copilot przestał działać? Winne burze i routing

Microsoft nie wydał jeszcze ostatecznego raportu wskazującego jedną, konkretną przyczynę. W trakcie awarii na jaw wyszły jednak dwa kluczowe czynniki:

• Błąd routingu: Mechanizmy odpowiedzialne za kierowanie ruchem wysyłały zapytania użytkowników do nieprawidłowo działającej infrastruktury, zamiast do zdrowych serwerów. To powodowało problemy z dostępem i timeouty .
• Skutki burz w regionie Azure: W piątek 29 maja region West US 2 platformy Azure został dotknięty przez gwałtowne burze, które spowodowały rozległe przerwy w dostawie prądu i zakłócenia w usługach chmurowych Microsoftu. Copilot w poniedziałek wciąż dochodził do siebie po tym incydencie .

Microsoft potwierdził, że zebrał logi od poszkodowanych użytkowników i analizuje je, by ustalić pierwotną przyczynę awarii . W ramach działań zaradczych firma przekierowała zapytania na sprawną infrastrukturę .

Drugi problem tego samego dnia: Awaria MFA i portalu „Moje logowania”

Na domiar złego, tego samego ranka użytkownicy zmagali się z zupełnie inną, niezależną awarią. Tym razem padła konfiguracja uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) oraz portal „Moje logowania” (mysignins.microsoft.com) .

Ta awaria trwała około 3 godzin i została usunięta do godziny 9:01 czasu wschodniego – a więc zanim problemy z Copilotem osiągnęły szczyt . Osoby próbujące skonfigurować MFA lub dostać się do portalu widziały błędy 504 Gateway Timeout . Microsoft przypisał ten incydent awariom pamięci podręcznej w infrastrukturze i rozwiązał go, przełączając ruch na zapasową, sprawną infrastrukturę . Incydent otrzymał kod śledzenia MO1329260 .

Niezawodność Copilota: Historia problemów

Awaria z 1 czerwca nie jest odosobnionym przypadkiem. Wpisała się w niepokojący trend:

• W ciągu ostatnich 90 dni Copilot zaliczył 14 incydentów: 7 poważnych awarii i 7 mniejszych, ze średnim czasem trwania 1 godzina i 18 minut .
• 23 kwietnia 2026 r. użytkownicy przez około 1,5 godziny doświadczali problemów, widząc komunikaty typu „Mam problem z realizacją żądań” .
• Od 28 kwietnia do 13 maja 2026 r. trwał 15-dniowy, mniejszy incydent, który uniemożliwiał użytkownikom Copilot Chat dostęp do linków do innych aplikacji .
• 25 lutego 2026 r. rozproszone awarie regionalne dotknęły część użytkowników .
• W grudniu 2025 r. skoncentrowane awarie regionalne dotknęły użytkowników z Wielkiej Brytanii, Europy i Azji .
• W październiku 2025 r. poważny błąd konfiguracji Azure Front Door również spowodował awarię usług Copilota .

Do połowy kwietnia 2026 r. Microsoft zaliczył pięć dużych awarii chmury w ciągu sześciu miesięcy, a Copilot regularnie znajdował się na liście poszkodowanych serwisów .

Ryzyko dla firm: AI jako krytyczny element produktywności

Moment awarii jest szczególnie niefortunny. Zaledwie dwa dni wcześniej, 30 maja, Microsoft ogłosił wielką przebudowę Copilota – zmiany architektoniczne miały zapewnić dwukrotnie szybsze ładowanie i lepszą niezawodność, co było bezpośrednią odpowiedzią na skargi klientów biznesowych na opieszałość narzędzia . Poniedziałkowy przestój natychmiast podważył tę narrację o niezawodności.

Microsoft coraz głębiej osadza Copilota w programach Word, Excel, Teams, Outlook i innych kluczowych narzędziach, czyniąc z AI krytyczną warstwę zależności w codziennej pracy. Gdy ta warstwa zawodzi, użytkownicy tracą nie tylko chatbota – tracą funkcje AI wplecione w cały ekosystem produktywności .

Awaria dolewa oliwy do ognia sceptycyzmu w firmach. Analizy sugerują, że 40% przedsiębiorstw powinno odłożyć wdrożenie Copilota o 12–18 miesięcy z powodu obaw o niezawodność, bezpieczeństwo i niejasny zwrot z inwestycji . Według danych, udział Copilota jako preferowanej platformy wśród płacących subskrybentów w USA spadł z 18,8% w lipcu 2025 r. do 11,5% w styczniu 2026 r., co wynika z presji konkurencji i różnic w doświadczeniach z produktem . A konkurencja nie śpi – Google Gemini, ChatGPT Enterprise od OpenAI i inne wbudowane asystenty AI depczą Microsoftowi po piętach, sprawiając, że każda awaria jest ciosem dla wiarygodności .