Jak Singapur uczy administrację korzystania ze sztucznej inteligencji

Czy szkolenie z AI może przełożyć się na lepszą obsługę mieszkańców, a nie tylko na kolejne ukończone kursy? Na tym pytaniu opiera się program singapurskiego Institute of Digital Government (IDG). Utworzenie instytutu zapowiedziano podczas debaty budżetowej w marcu 2026 roku, a oficjalnie uruchomiono go 18 września. Do końca 2028 roku ma wyposażyć ponad 150 tys. pracowników sektora publicznego w praktyczne umiejętności cyfrowe, analityczne i związane ze sztuczną inteligencją.293

Wspólne podstawy, różne potrzeby

IDG powstał we współpracy singapurskiego Ministerstwa Rozwoju Cyfrowego i Informacji oraz Civil Service College, instytucji szkolącej pracowników służby publicznej. Program ma docierać do osób wykonujących różne zadania: obejmuje ujednolicone kursy internetowe i warsztaty, a także obowiązkowe coroczne moduły z cyberbezpieczeństwa, ochrony danych i podstaw korzystania z AI.31 Chodzi o to, by odpowiedzialne używanie technologii było wspólnym punktem wyjścia, a nie umiejętnością zarezerwowaną dla specjalistów.29

Szkolenie zaczyna się również od myślenia o potrzebach użytkownika: najpierw trzeba zrozumieć, komu ma służyć dane rozwiązanie, i trafnie określić problem. Dopiero potem przychodzi czas na wybór technologii. Samo przyspieszenie pracy za pomocą AI nie poprawi usługi publicznej, jeśli rozwiązywany jest niewłaściwy problem.629

Od poznania AI do budowania rozwiązań

Ścieżki nauki pozwalają rozwijać umiejętności stopniowo, zależnie od doświadczenia pracownika:

• Aware 101 wprowadza w podstawy AI i jej odpowiedzialnego stosowania w pracy.1214
• Apply 201 skupia się na używaniu AI w codziennych zadaniach.14
• Build 301 jest przeznaczony dla osób, które chcą tworzyć rozwiązania możliwe do wielokrotnego wykorzystania.14

Ambicją instytutu jest, by do końca 2028 roku wszyscy pracownicy służby publicznej osiągnęli poziom Apply 201. Cel wykracza więc poza samo zapoznanie się z AI: chodzi o umiejętność skutecznego korzystania z technologii w pracy.6 To jednak plan, a nie potwierdzony już rezultat.

Ćwiczenie na własnych zadaniach

Przejściu od kursu do praktyki służą jednodniowe warsztaty AI Sprints, organizowane na potrzeby poszczególnych instytucji. Pracownicy bez przygotowania technicznego uczą się na nich definiować problemy zawodowe, oceniać, czy AI może pomóc, i szybko przygotowywać prototypy z użyciem narzędzi AI dostępnych w organizacji.30

IDG kieruje wsparcie nie tylko do pojedynczych uczestników szkoleń, lecz także do zespołów, instytucji i ich kierownictwa. Program dla liderów ma rozwijać wiedzę technologiczną potrzebną do podejmowania decyzji, nadzorowania systemów i przeprowadzania zmian w instytucji.3235

Po czym poznać, że plan działa?

Według singapurskiego rządu pracownicy mają sprawniej wykonywać swoje zadania i świadczyć lepsze usługi mieszkańcom.3 Sama liczba przeszkolonych osób tego nie dowiedzie. Istotniejsze będzie to, czy potrafią bezpiecznie i adekwatnie stosować AI do rzeczywistych problemów, zachowując własny osąd tam, gdzie jest niezbędny. Liczba na 2028 rok pozostaje celem; przedstawione źródła nie potwierdzają, że został on już osiągnięty.329