HSBC stawia na AI: Szef banku Georges Elhedery bez ogródek o likwidacji nawet 20 tysięcy miejsc pracy

Skończyła się era, w której prezesi banków bagatelizowali wpływ sztucznej inteligencji na miejsca pracy. Kiedy 20 maja 2026 roku Georges Elhedery, dyrektor generalny HSBC, pojawił się na spotkaniu z inwestorami w Hongkongu, nie owijał w bawełnę, mówiąc o stopniowej transformacji. „Wszyscy wiemy, że generatywna AI zniszczy niektóre miejsca pracy i stworzy nowe” – oświadczył, wzywając swoich pracowników, by „przyjęli zmiany”, zamiast się im opierać .

Ta bezpośredniość to nie tylko styl zarządzania. To strategia biznesowa powiązana z planem oszczędnościowym opiewającym na 1,5 miliarda dolarów i restrukturyzacją, która według doniesień może zlikwidować nawet 20 000 stanowisk – mniej więcej 10% globalnej załogi HSBC – w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat . Proponowane cięcia, o których jako pierwszy poinformował Bloomberg w marcu 2026 roku, mają w dużej mierze dotknąć stanowisk w globalnych centrach usług, które nie są związane z bezpośrednią obsługą klienta . Choć plan nie jest jeszcze ostateczny, a część redukcji może nastąpić poprzez naturalną rotację kadr lub sprzedaż części biznesu, Elhedery nie złagodził swojego przekazu ani nie dał gwarancji, że miejsca pracy są bezpieczne .

Bezwzględna walka o prostszy bank

Elhedery, który stanął na czele HSBC we wrześniu 2024 roku, konsekwentnie mówi o swojej misji usuwania złożoności z jednej z największych instytucji finansowych na świecie. W rozmowie z Bloombergiem przyznał, że jest „bezwzględny w eliminowaniu złożoności” – to filozofia, która wyprzedza obecny boom na AI . Odkąd objął stery, niemal o połowę zmniejszył skład komitetu operacyjnego banku, likwidując współdzielone stanowiska kierownicze, które w jego opinii pozwalały menedżerom unikać pełnej odpowiedzialności .

Wdrożenie AI przenosi tę filozofię na skalę całej organizacji. HSBC wykorzystuje sztuczną inteligencję w wielu obszarach, aby uprościć działanie i spersonalizować treści dla klientów . Bank osiągnął swój cel oszczędnościowy w wysokości 1,5 miliarda dolarów już w pierwszej połowie 2026 roku, pół roku przed terminem, co dowodzi skuteczności tego podejścia . Na początku 2026 roku HSBC mianował również swojego pierwszego w historii dyrektora ds. sztucznej inteligencji, sygnalizując, że zarządzanie transformacją AI jest teraz priorytetem instytucjonalnym, a nie krótkoterminowym projektem .

Przesłanie: przekwalifikowanie, a nie odwrót

Elhedery łączy swoje stanowcze ostrzeżenia o niszczeniu miejsc pracy z konkretną przeciwwagą: zmianą kwalifikacji i tworzeniem nowych ról. Bank aktywnie szkoli swoich około 200 000 pracowników do współpracy ze sztuczną inteligencją, a prezes podkreśla, że technologia ta wygeneruje również zupełnie nowe typy stanowisk . Podczas majowego dnia inwestora jego przesłanie było jasne – nie chce, by pracownicy czuli się „pozbawieni praw, zaniepokojeni, przytłoczeni i opierający się zmianom”, ale raczej, aby byli „z nami w tej podróży” .

Krytycy zauważają, że obietnica przekwalifikowania, choć potrzebna, nie zmienia ostatecznego rachunku. Redukcja zatrudnienia o 10% oznacza, że mniej więcej co dziesiąty pracownik HSBC straci stanowisko, a jakiekolwiek podnoszenie kwalifikacji nie zmieni tego faktu dla osób, których role zostaną zlikwidowane. Stanowisko Elhedery'ego jest szczere co do ludzkich kosztów, ale nie wycofuje się z biznesowego imperatywu napędzającego cięcia .

Globalny konsensus bankowy w 2026 roku

Elhedery nie jest odosobniony. W pierwszym kwartale 2026 roku sześć największych amerykańskich banków – JPMorgan Chase, Citigroup, Bank of America, Wells Fargo, Goldman Sachs i Morgan Stanley – łącznie zlikwidowało 15 000 miejsc pracy, osiągając przy tym 47 miliardów dolarów zysku, co oznacza 18-procentowy wzrost rok do roku . Po raz pierwszy prezesi otwarcie przypisali te redukcje sztucznej inteligencji, zamiast tłumaczyć je warunkami ekonomicznymi czy nadmiernym zatrudnieniem z czasów pandemii .

W całej branży co najmniej 16 firm finansowych zwolniło w 2026 roku ponad 63 000 osób, a głównym motorem tych działań jest właśnie AI . Standard Chartered, bezpośredni rywal HSBC, ogłosił plany redukcji około 7 800 stanowisk – 9,4% swojej załogi – aby zastąpić, jak to ujął prezes Bill Winters, „kapitał ludzki o niższej wartości” możliwościami sztucznej inteligencji .

Bliższe spojrzenie na stanowiska innych liderów bankowości pokazuje, jak spójny stał się ten przekaz:

• Jamie Dimon, prezes JPMorgan Chase, powiedział w grudniu 2025 roku, że AI „wyeliminuje miejsca pracy” i wezwał ludzi, by „przestali chować głowę w piasek” .
• Jane Fraser, prezes Citigroup, napisała w styczniu 2026 roku w notatce do pracowników, że „niektóre role się zmienią, pojawią się nowe, a inne przestaną być potrzebne”. Własny plan restrukturyzacji Citi, zakładający redukcję 20 000 stanowisk, jest już zrealizowany w ponad 80% .
• Brian Moynihan, prezes Bank of America, zajął bardziej wyważone, ale wciąż surowe stanowisko, stwierdzając, że bank może „osiągnąć więcej przy tej samej lub nawet mniejszej liczbie pracowników”. Zatrudnienie w Bank of America pozostało bez zmian w 2025 roku, ale bank spodziewa się redukcji w nadchodzących latach poprzez selektywne przyjmowanie nowych osób, a nie zwolnienia .
• David Solomon, prezes Goldman Sachs, powiedział, że AI wykonuje już 95% pracy nad prospektami IPO, co kiedyś wymagało pracy zespołów młodszych bankierów .

Nie wszyscy są jednak zgodni. Niektórzy obserwatorzy branży wzywają do ostrożności w narracji o utracie miejsc pracy przez AI. Pod koniec 2025 roku eksperci powiedzieli magazynowi Fortune, że napędzane przez AI zwolnienia w finansach to w dużej mierze „zasłona dymna”, a cięcia były spowodowane raczej nadmiernym zatrudnieniem z czasów pandemii . Z kolei ankieta KPMG przeprowadzona wśród 240 prezesów firm z sektora finansowego wykazała, że 60% z nich wierzy, iż inwestycje w AI utrzymają, a nawet zwiększą zatrudnienie w 2026 roku, podczas gdy tylko 28% przewidywało spadek . Badania Rezerwy Federalnej z Richmond również dostarczyły niewiele dowodów na to, że firmy spodziewają się spadku zatrudnienia spowodowanego przez AI w najbliższym czasie, nawet jeśli przewidują odejście od rutynowych prac biurowych na rzecz stanowisk wymagających wykwalifikowanych umiejętności technicznych .

Jednak twarde dane z pierwszej połowy 2026 roku sprawiają, że te ostrożne perspektywy stają się coraz trudniejsze do obrony. Bezpośrednie powiązanie zwolnień z AI podczas telekonferencji dotyczących wyników finansowych, skala cięć w wielu instytucjach i tempo osiągania celów oszczędnościowych sugerują, że branża bankowa zdecydowanie przeszła od dyplomatycznych deklaracji do konkretnych działań.

Transformacja jednej branży, precedens na przyszłość

Zmiana w sektorze bankowym ma znaczenie wykraczające poza finanse, ponieważ reprezentuje jedno z pierwszych na dużą skalę, potwierdzonych na poziomie zarządów wdrożeń restrukturyzacji siły roboczej napędzanej przez AI w mocno regulowanej, tradycyjnie konserwatywnej branży. Firma konsultingowa BCG prognozuje, że w ciągu najbliższych pięciu lat 10–15% miejsc pracy w USA może zostać zlikwidowanych przez AI, nawet jeśli 50–55% z nich ulegnie przekształceniu . Wcześniejsze szacunki Goldman Sachs Research mówiły, że wpływ AI na zatrudnienie będzie łagodny i krótkotrwały, dotykając około 2,5% amerykańskiego rynku pracy w scenariuszach wczesnej adopcji .

Działania branży bankowej w 2026 roku zbliżają się raczej do tych bardziej pesymistycznych scenariuszy, szczególnie w odniesieniu do stanowisk administracyjnych i zaplecza operacyjnego. Podejście Elhedery’ego w HSBC – bezpośredni język, żadnych gwarancji zatrudnienia, duże inwestycje w przekwalifikowanie i agresywne cele oszczędnościowe – stało się szablonem, a nie wyjątkiem.

Dla ponad 200-tysięcznej załogi HSBC przekaz jest trudny do przeoczenia: AI przekształca bank, a najskuteczniejszym sposobem na zapewnienie sobie w nim roli jest pomaganie w budowaniu tej transformacji, a nie opieranie się jej. Pytanie, czy obietnica tworzenia nowych miejsc pracy nadąży za tempem zwolnień, pozostaje bez odpowiedzi – i żaden prezes banku, łącznie z Elhederym, jeszcze jej w pełni nie udzielił.