Airbnb stawia na sztuczną inteligencję: 60% kodu tworzonego przez AI, 40% zapytań obsługiwanych automatycznie, a liczba nowych funkcji wzrosła o 80%

CEO Brian Chesky przypisał AI przekształcenie Airbnb w firmę działającą szybciej. „W porównaniu z tymi samymi sześcioma miesiącami ubiegłego roku, zwiększyliśmy liczbę wdrożonych funkcji i ulepszeń o prawie 80%” – powiedział inwestorom . To przyspieszenie pozwoliło Airbnb wprowadzić „setki ulepszeń”, na które wcześniej nie miałoby czasu.

Obsługa klienta

Asystent AI do obsługi klienta stał się kluczowym narzędziem zwiększającym wydajność. Według stanu na Q1 2026 roku asystent ** rozwiązuje ponad 40% zapytań klientów bez potrzeby angażowania człowieka**, w porównaniu z około 33% w poprzednim kwartale . Czasy rozwiązywania problemów uległy „znaczącej” poprawie, powiedział Chesky . Firma przez cały 2026 rok rozszerzała wsparcie oparte na AI z rynków anglojęzycznych na kolejne regiony świata .

Ta automatyzacja przyczynia się do spadku kosztów obsługi klienta. Koszt przypadający na rezerwację spadł w Q1 2026 roku o około 10% rok do roku, częściowo dzięki wydajności AI . Chesky wyraził oczekiwanie dalszej poprawy, w miarę jak asystent AI będzie się udoskonalać .

Funkcje AI dla gości

Airbnb uruchomił szereg funkcji opartych na AI dla gości, w tym listy wygenerowane przez AI oraz podsumowania recenzji tworzone przez AI, które kondensują opinie gości . Letnia wersja aplikacji z 2026 roku wprowadziła narzędzia do planowania podróży i wyszukiwania oparte na AI zintegrowane bezpośrednio z aplikacją . Goście mogą teraz używać zapytań w języku naturalnym, aby szukać nieruchomości i zadawać pytania dotyczące lokalizacji .

W planach Airbnb ma również uruchomienie funkcji porównywania domów za pomocą AI, która pozwoli gościom porównywać nieruchomości obok siebie przed dokonaniem rezerwacji .

Narzędzia dla gospodarzy i operacji

AI jest również wdrażane po stronie podaży. Firma buduje narzędzia pomagające gospodarzom zarządzać nieruchomościami i optymalizować ich oferty . Chesky zauważył, że AI okazała się szczególnie przydatna przy budowaniu narzędzi integracyjnych dla partnerów API korzystających z oprogramowania do zarządzania nieruchomościami .

Zaangażowanie inwestycyjne

Chesky dał jasno do zrozumienia, że Airbnb stawia wszystko na AI. W ekskluzywnym wywiadzie dla CNBC po publikacji wyników za Q2 2026 roku powiedział, że Airbnb wyda „znacznie więcej” na tokeny AI, niż pierwotnie prognozowano, ponieważ koszt inferencji „blednie w porównaniu” z uzyskiwanymi przychodami i wzrostem produktywności . „Myślę, że teraz można śmiało powiedzieć, że AI to najlepsza rzecz, jaka przytrafiła się Airbnb” – stwierdził .

Kontekst finansowy

Wyniki finansowe Airbnb stanowią szersze tło dla tych inicjatyw AI. W Q2 2026 roku spółka raportowała:

• Przychody: 3,6 miliarda dolarów (+17% rok do roku)
• Wartość rezerwacji brutto: 27,2 miliarda dolarów (+16% rok do roku)
• Liczba zarezerwowanych nocy i miejsc: Wzrost o 10% rok do roku
• Zysk netto: 816 milionów dolarów
• Skorygowana EBITDA: 1,3 miliarda dolarów (marża 35%)

Firma przekroczyła prognozy we wszystkich kluczowych wskaźnikach . Chociaż Airbnb nie podaje konkretnej kwoty dolarowej przypadającej wyłącznie na AI, Chesky wyraźnie powiązał poprawę wyników i wydajności obsługi z inwestycjami firmy w sztuczną inteligencję .