Zero chce zastąpić tradycyjny CRM agentami AI. Startup pozyskał 10,3 mln dolarów

Startup Zero z Helsinek pozyskał 10,3 mln dolarów w rundzie seed prowadzonej przez Primary Venture Partners. Firma stawia na ambitną koncepcję: zamiast doklejać funkcje AI do klasycznego CRM-u, chce stworzyć system, w którym agenci AI wykonują znaczną część pracy związanej z pozyskiwaniem klientów, koordynacją sprzedaży i customer success. 113

Zero określa tę rundę jako jedną z największych rund seed pozyskanych przez fińską spółkę technologiczną. To ocena samej firmy, ale skala finansowania i lista inwestorów pokazują rosnące zainteresowanie oprogramowaniem sprzedażowym projektowanym od początku z myślą o AI. 13

Kto zainwestował w Zero

Rundę poprowadził Primary Venture Partners. Wśród pozostałych inwestorów znalazły się Inception Fund, Defiant i Greens, a także założyciele oraz operatorzy związani z firmami Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI i Depict. Zero wymienia wśród inwestujących osób m.in. Fabiana Hedina, Ilkkę Paananena i Petera Sarlina. 13

Finansowanie następuje po rundzie pre-seed o wartości 2,7 mln dolarów, którą w 2024 r. poprowadził 20VC — podaje Zero. 15

Dla młodej firmy rzucającej wyzwanie dobrze ugruntowanym kategoriom oprogramowania taki skład inwestorów oznacza więcej niż sam kapitał. Fundusz wiodący może finansować rozwój produktu i rekrutację, a doświadczeni twórcy firm oraz operatorzy mogą wnosić praktyczną wiedzę o dystrybucji i skalowaniu. Nie jest to jednak dowód, że produkt zdoła przekonać klientów do odejścia od obecnych dostawców CRM.

Doświadczenie założycieli

Zero założyli w 2024 r. Tuomo Riekki i Santtu Koivumäki. Riekki był wcześniej współzałożycielem Smartly, natomiast Koivumäki kierował ekspansją go-to-market tej firmy na pięciu rynkach. Według publikacji dotyczących rundy ich wcześniejsza praca pomogła Smartly osiągnąć 100 mln dolarów rocznych przychodów powtarzalnych (ARR). 35

To doświadczenie ukształtowało tezę produktową Zero. Założyciele celują w powszechny problem zespołów komercyjnych: CRM jest formalnym źródłem danych o klientach, ale do wyszukiwania leadów, wzbogacania danych, wysyłki kampanii, raportowania i obsługi posprzedażowej używa się osobnych produktów. Każde przekazanie danych między narzędziami może oznaczać duplikaty i dodatkową ręczną aktualizację rekordów.

CRM ma wykonywać pracę, a nie tylko ją rejestrować

Zero opisuje swój produkt jako natywny dla AI system operacyjny go-to-market, czyli dla działań prowadzących od pozyskania potencjalnego klienta po jego utrzymanie. Kluczową zasadą jest wspólny rekord klienta dla prospectingu, sprzedaży i pracy po zawarciu umowy, a nie zbiór oddzielnych narzędzi połączonych integracjami. 115

Według firmy jej agenci mogą wspierać działania w całym cyklu życia klienta, m.in.:

• tworzyć listy potencjalnych klientów;
• prowadzić lub przygotowywać działania outboundowe;
• aktualizować dane klientów;
• obsługiwać zadania follow-up i koordynacyjne;
• monitorować kondycję klienta oraz sygnały dotyczące relacji. 13

Docelowo nawet niewielki zespół handlowy ma dzięki temu pozyskiwać, finalizować i utrzymywać relacje z większą liczbą klientów, bez proporcjonalnego wzrostu pracy administracyjnej. Materiały Zero przedstawiają system jako sposób na ograniczenie ręcznego wprowadzania danych i przełączania się między aplikacjami, a nie jako zwykły chatbot dodany do CRM-u. 15

Salesforce i HubSpot są prawdziwym punktem odniesienia

Zero wchodzi na rynek zdominowany przez dojrzałe platformy i mocno zakorzenione procesy. Firma nie twierdzi jedynie, że AI pomoże efektywniej pracować w Salesforce lub HubSpocie. Jej celem jest połączenie w jednym produkcie CRM-u, bazy leadów, wzbogacania danych, sekwencji kontaktu, raportowania i przepływów pracy agentów. 15

To znacznie trudniejsze zadanie niż automatyzacja pojedynczego etapu sprzedaży. Klienci muszą zaufać systemowi w kwestii kluczowych danych o relacjach oraz zmienić istniejące procesy. Wyniki generowane przez AI — zwłaszcza research, aktualizacje rekordów i komunikacja wychodząca — muszą być przy tym trafne, adekwatne i możliwe do kontrolowania.

Zero deklaruje, że użytkownicy wersji beta zastąpili platformą firmy zestawy obejmujące CRM, narzędzia do prospectingu, outreachu i monitorowania kondycji klientów. To deklaracja spółki, a nie niezależnie potwierdzony dowód na szerokie wdrożenia czy wypieranie Salesforce’a i HubSpota. 13

Co jest dostępne obecnie

Zero podaje, że produkt jest już otwarty dla wszystkich użytkowników. Firma oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny oraz migrację wspomaganą przez AI z dotychczas używanych narzędzi. 13

Runda seed o wartości 10,3 mln dolarów daje spółce środki, by sprawdzić, czy system oparty na agentach może stać się wiarygodnym centralnym miejscem przechowywania danych o klientach, a nie kolejnym wyspecjalizowanym narzędziem w już zatłoczonym stosie technologii sprzedażowych. Najważniejszy test będzie praktyczny: czy zespoły zyskają automatyzację, nie tracąc jakości danych, kontroli nad procesami i ludzkiego osądu niezbędnego w relacjach z klientami.