Jak Fresha zostało jednorożcem wartym miliard dolarów

Kluczowe funkcje platformy:

• Planowanie wizyt i rezerwacja online
• Przetwarzanie płatności i systemy punktów sprzedaży
• Narzędzia do zarządzania firmą i raportowania
• Narzędzia marketingowe i do angażowania klientów
• Rynek konsumencki do odkrywania i rezerwacji lokalnych usług

Z platformy korzystają m.in. salony fryzjerskie, salony paznokci, SPA, barbershopy i kliniki medycyny estetycznej.

Globalny zasięg i skala

Wzrost Fresha napędzany jest globalnym zasięgiem i dużą liczbą transakcji.

• Około 140 000 firm korzysta z platformy
• Obecna w ponad 120 krajach
• Ponad miliard wizyt zrealizowanych przez system

Te wskaźniki plasują Fresha wśród największych cyfrowych dostawców infrastruktury dla sektora beauty i wellness.

Początki: od Shedul do Fresha

Firma została założona w 2015 roku przez Williama Zeqiriego i Nicholasa (Nicka) Millera.

Ich pierwotnym produktem był Shedul, chmurowa platforma do planowania wizyt dla salonów i SPA. Założyciele dostrzegli ogromną, globalną branżę wciąż opierającą się na papierowych systemach rezerwacji i ręcznych operacjach.

Shedul skoncentrował się na oferowaniu darmowego oprogramowania do planowania, aby przyciągnąć małe firmy, których nie stać było na tradycyjne systemy zarządzania salonami. Gdy liczba użytkowników wzrosła, firma uruchomiła Fresha.com – rynek konsumencki łączący klientów z tymi firmami.

W lutym 2020 roku firma zmieniła nazwę całej platformy na Fresha, aby ujednolicić narzędzia i rynek pod jedną, globalną marką.

Finansowanie i inwestorzy na drodze do 285 mln dolarów

Z czasem Fresha pozyskiwała środki od kilku dużych funduszy venture capital i inwestorów wzrostowych, w miarę jak platforma rozwijała się globalnie.

Najważniejsze etapy finansowania:

• 2018: 5 mln dolarów w ramach wczesnej rundy, którą poprowadził Target Global z udziałem FJ Labs.
• 2019: 20 mln dolarów w serii B prowadzonej przez Partech z udziałem Target Global, BECO Capital i FJ Labs.
• 2021: 100 mln dolarów w serii C prowadzonej przez General Atlantic z udziałem HB Investments Hudy Kattan i innych inwestorów.
• 2021: Rozszerzenie serii C do ponad 150 mln dolarów, wyceniając firmę na ponad 640 mln dolarów.
• 2026: 80 mln dolarów inwestycji wzrostowej od funduszu KKR Next Generation Technology Growth, co podniosło wycenę powyżej miliarda dolarów.

Według TechCrunch, Fresha pozyskała łącznie około 285 milionów dolarów finansowania we wszystkich rundach.

Jak działa model darmowego oprogramowania Fresha

Jedną z najbardziej charakterystycznych strategii Fresha jest model biznesowy bez abonamentu.

Zamiast pobierać od salonów miesięczne opłaty za podstawowe oprogramowanie, firma generuje przychody z usług opartych na transakcjach powiązanych z aktywnością na platformie. Należą do nich:

• Opłaty za przetwarzanie płatności
• Opłaty od pierwszych rezerwacji dokonanych za pośrednictwem rynku
• Usługi marketingowe i komunikacyjne
• Funkcje premium dla przedsiębiorstw

Ten model obniża bariery wejścia dla małych firm, jednocześnie pozwalając Fresha zarabiać, gdy rezerwacje i płatności przepływają przez jego ekosystem.

Dlaczego inwestorzy wspierają Fresha

Inwestorzy postrzegają Fresha jako część szerszego trendu w kierunku wertykalnych platform programowych, które łączą narzędzia SaaS z płatnościami i popytem rynkowym w konkretnej branży.

Sektor beauty i wellness jest duży i silnie rozdrobniony, z milionami niezależnych operatorów na całym świecie. Oferując darmowe oprogramowanie i globalny rynek konsumencki, Fresha pozycjonuje się jako cyfrowa infrastruktura dla tego ekosystemu.

Na co zostanie przeznaczona nowa inwestycja KKR

Inwestycja 80 milionów dolarów od KKR ma przyspieszyć kilka strategicznych inicjatyw:

• Globalną ekspansję na kolejne rynki
• Rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji dla przedsiębiorców
• Kontynuację prac nad funkcjami rezerwacji, płatności i automatyzacji

Firma opisuje swoją platformę jako coraz bardziej napędzaną przez AI, mającą na celu automatyzację komunikacji, rezerwacji i zadań operacyjnych dla firm beauty i wellness.

Szerszy kontekst

Sukces Fresha pokazuje, jak wertykalne platformy SaaS mogą skalować się dzięki połączeniu darmowego oprogramowania, wbudowanych płatności i popytu rynkowego. To, co zaczęło się jako narzędzie do planowania wizyt dla salonów, przekształciło się w globalną cyfrową infrastrukturę dla branży self-care – obsługującą setki tysięcy firm i przetwarzającą miliardy wizyt na całym świecie.