Jak Brian Chesky używa „mózgu” AI do zarządzania Airbnb

Po co prezesowi kolejne spotkanie, jeśli może sprawdzić, nad czym pracuje firma, w jej własnych materiałach? Brian Chesky twierdzi, że właśnie do tego służy zbudowany przez niego wewnętrzny system AI. Podczas Skift Global Forum we wrześniu 2026 roku szef Airbnb powiedział, że dzięki niemu ograniczył liczbę spotkań o połowę. 2710

Najpierw narzędzie dla prezesa, nie dla podróżnych

Chesky nazywa system „mózgiem” lub korpusem wiedzy. Korzysta on z informacji firmowych, w tym 18 tys. slajdów Keynote i 50 tys. dokumentów Google. Ma dawać prezesowi szerszy obraz tego, co dzieje się w Airbnb, bez zbierania wszystkich aktualizacji wyłącznie na spotkaniach. To opis sposobu pracy Chesky’ego — nie niezależnie potwierdzony dowód, że system pokazuje mu pełny obraz firmy. 2710

AI jest też wykorzystywana w Airbnb do tworzenia oprogramowania i obsługi klientów. Według doniesień firma wdrożyła w 2026 roku ponad 600 nowych funkcji, niemal dwa razy więcej niż rok wcześniej. Jej dyrektor ds. technologii mówił osobno, że zespoły programistyczne dostarczają ich około 80% więcej niż przed rokiem. Liczby wskazują na szybsze tempo pracy, lecz nie pozwalają ustalić, jaka część wzrostu wynika z użycia AI. 26

Wynik obsługi klienta wymaga doprecyzowania: niemal 45% spraw, które rozpoczynają się od kontaktu z asystentem AI Airbnb, jest rozwiązywanych bez udziału człowieka. Nie oznacza to, że AI samodzielnie załatwia 45% wszystkich zgłoszeń do obsługi klienta. 6

Inwestycje w AI to nie to samo co wyniki

Na tym tle dane KPMG pokazują, jak myślą inni szefowie firm. W komunikacie z marca 2026 roku firma podała, że 77% ankietowanych prezesów uważało generatywną AI za być może przecenianą w ostatnim roku, a zarazem za niedocenianą pod względem wpływu, jaki może wywrzeć w ciągu kolejnych 5–10 lat. Według tego samego komunikatu niemal 80% przeznaczało na AI co najmniej 5% budżetu inwestycyjnego. 36

Inna strona KPMG z danymi za 2026 rok podaje dla tego progu 63%. Dostępne materiały nie wyjaśniają rozbieżności, więc tych wyników nie należy traktować zamiennie. Niezależnie od różnicy udział AI w budżecie mówi o skali inwestycji, a nie o osiągniętej poprawie wydajności. 3336

Co Airbnb pokaże podróżnym w 2027 roku?

Na forum Chesky zapowiedział uruchomienie w 2027 roku agenta AI Airbnb z interfejsem, który — jak to ujął — ma być „znacznie bogatszy niż chatbot”. To konkretny termin dla rozwijanej od lat wizji wykorzystania AI w podróżach. Na razie zapowiedź nie przesądza jednak, co dokładnie agent będzie mógł rezerwować, jak sprawnie zadziała ani czy zadebiutuje zgodnie z planem. 5626

Wewnętrzny „mózg” i krótszy kalendarz spotkań to relacja Chesky’ego o tym, jak pracuje dziś. Agent dla podróżnych pozostaje obietnicą dotyczącą przyszłego produktu. Pierwsze może tłumaczyć jego pewność siebie, ale nie zastępuje sprawdzianu drugiego. 256