Singapurskie banki dodają do aplikacji rozmowę z AI. Co już działa, a co jest dopiero w planach?

Ile wydałem podczas wyjazdu? Zamiast przeglądać listę płatności i sumować kwoty, klient banku może zadać takie pytanie w aplikacji. Właśnie w tym kierunku idą singapurskie banki. Stan na wrzesień 2026 r. jest jednak niejednolity: Trust Bank udostępnił już pytania o transakcje kartą, DBS zapowiada kolejne możliwości swojego chatbota, a OCBC rozwija narzędzia do rozmów o inwestycjach i planuje osobny test dla bankowości codziennej.2349

Co klient może zrobić już teraz?

Trust Bank: zapytać o wydatki kartą. Bank wspierany przez Standard Chartered i FairPrice Group uruchomił Trust AI Ask 8 września. Asystent przyjmuje pytania zadawane zwykłym językiem: może wyszukać transakcje według sprzedawcy, kategorii, kwoty lub daty oraz podsumować wydatki, także te poniesione za granicą. Według banku odpowiedzi opierają się na historii transakcji konkretnego klienta. Na początku usługa obejmuje płatności kartą. Pytania o konta, przelewy czy programy nagród to kierunki dalszego rozwoju, a nie część pierwszego wdrożenia.45612

DBS: znany chatbot, nowe zastosowania. Digibot jest już dostępny w kanałach cyfrowych DBS. Dokumentacja banku opisuje uwierzytelnianie użytkownika i rozmowy prowadzone krok po kroku, również w sprawach związanych z zarządzaniem majątkiem. DBS rozwija więc istniejącą usługę, zamiast uruchamiać zupełnie nowy sposób kontaktu. Po lipcowym wdrożeniu dla klientów firmowych i sierpniowym rozszerzeniu pytań dotyczących majątku bank planuje od listopada — najwcześniej — kolejne funkcje dla klientów indywidualnych. Wśród zapowiedzi są pytania o zwroty i punkty, pomoc w uzyskaniu zwolnienia z opłat oraz przy zastrzeganiu lub wymianie karty. Nie oznacza to, że wszystkie te możliwości działały już we wrześniu.23713

OCBC: najpierw inwestycje. Ogłoszona w lipcu aplikacja OCBC WoW wykorzystuje Wendy i Wayne’a — cyfrowe postacie wzorowane na pracownikach banku. Mają one rozmawiać z klientami głosem lub tekstowo o ich portfelach inwestycyjnych. Wdrożenia i testów tego rozwiązania nie należy utożsamiać z osobnym testem asystenta dla codziennej bankowości, planowanym na koniec 2026 r. Ten drugi ma obejmować między innymi salda, transakcje, płatności i szerszy obraz relacji klienta z bankiem.1389

Co zmienia rozmowa z aplikacją?

Analiza wydatków nie jest nowością. Już w 2019 r. UOB wprowadził Mighty Insights, prezentujące informacje o oszczędnościach i kosztach na kartach w aplikacji. DBS od dawna oferuje rozmowy prowadzone przez digibota oraz spersonalizowane podpowiedzi.71724 Nowość polega na możliwości zadania konkretnego pytania własnymi słowami i otrzymania odpowiedzi wyliczonej z własnych danych — bez ręcznego wyszukiwania i dodawania pozycji. Nie znaczy to jednak, że każdy z tych asystentów potrafi samodzielnie wykonywać operacje bankowe.4512

Wygoda to jeszcze nie wynik biznesowy

Dla banków łatwiejszy dostęp do informacji może oznaczać mniej rutynowych pytań kierowanych do pracowników. Trafniejsze rozmowy mogą też stworzyć okazję do przedstawienia klientowi odpowiednich produktów. To na razie możliwe korzyści, a nie potwierdzone rezultaty nowych wdrożeń. Ważnym tłem jest zarządzanie majątkiem: według Reutersa przychody z tego obszaru i inne wpływy z opłat pomogły trzem największym bankom Singapuru łagodzić skutki niskich stóp procentowych w 2026 r.22331

O wartości tych narzędzi przesądzi nie sama liczba rozmów, lecz to, czy sprawy są załatwiane bez późniejszej pomocy pracownika oraz czy poprawiają się sprzedaż produktów, utrzymanie depozytów i relacja kosztów do przychodów. Przytoczone materiały o wdrożeniach nie dowodzą jeszcze takich efektów. Jeśli podobne funkcje staną się powszechne, wygodna rozmowa z aplikacją może być po prostu czymś, czego klienci oczekują od każdego banku.