Timing tej wypowiedzi był istotny. Wcześniej pojawiły się informacje, że HSBC analizuje redukcję nawet 20 tys. stanowisk — około 10 proc. globalnej załogi — w perspektywie trzech do pięciu lat. Najbardziej zagrożone mają być funkcje middle office i back office, czyli zadania operacyjne i administracyjne, które łatwiej zautomatyzować .

Konkretne działania HSBC

Bank nie ogranicza się do samej narracji o odpowiedzialnym wykorzystaniu AI:

• Pierwszy dyrektor ds. AI. W marcu 2026 roku HSBC powołał Davida Rice’a na stanowisko Chief AI Officer. Bank przedstawiał tę funkcję jako sposób na wdrażanie rozwiązań, które mają przynosić korzyści pracownikom i klientom, a nie być wyłącznie narzędziem redukcji kosztów .
• Mniej szczebli, większa odpowiedzialność. Elhedery niemal o połowę zmniejszył skład komitetu operacyjnego HSBC i zlikwidował stanowiska współzarządzających. Celem ma być tak zwana „pojedyncza odpowiedzialność”, czyli jasne wskazanie osoby odpowiadającej za decyzje . W tej logice AI ma ograniczać obciążenia administracyjne i pozwalać menedżerom skupić się na rezultatach dla klientów .
• Twarde cele finansowe. HSBC realizuje program oszczędnościowy o wartości 1,5 mld dolarów, a dyrektor finansowa banku łączyła wykorzystanie AI z ograniczaniem kosztów związanych z personelem . Według doniesień cel oszczędnościowy osiągnięto w pierwszej połowie 2026 roku, sześć miesięcy przed terminem .

Tu pojawia się zasadnicza luka wiarygodności. HSBC nie zaprzeczył doniesieniom o analizie redukcji około 20 tys. etatów . Bank rozróżnia zadania administracyjne, które mogą zostać zautomatyzowane, od ludzkiego osądu potrzebnego w relacjach z klientami i przy podejmowaniu decyzji. Dla pracowników centrów usług, których stanowiska mogą zostać objęte zmianami, ta granica może jednak wyglądać na czysto semantyczną.

Walmart: szkolenia dla 2,1 mln pracowników

Walmart mierzy się z innym, choć równie trudnym zadaniem. Jako największy prywatny pracodawca w Stanach Zjednoczonych musi wdrażać AI na ogromną skalę — bez wywołania masowego odpływu pracowników i kryzysu wizerunkowego.

Podczas dorocznego spotkania „Associates Week” w Arkansas w czerwcu 2026 roku Donna Morris skierowała do tysięcy pracowników hasło, które stało się jednym z głównych elementów strategii firmy: „Technologia napędzi naszą przyszłość. Ale to nasi pracownicy będą ją kształtować” .

Morris jasno zaznaczała, że AI ma poprawiać jakość pracy, a nie ją likwidować .

Model „ludzie wyznaczają kierunek, technologia daje siłę”

Podejście Walmartu opiera się przede wszystkim na masowym podnoszeniu kwalifikacji:

• Podstawy AI dla wszystkich. W ciągu najbliższych kilku lat Walmart chce zapewnić pewien poziom kompetencji związanych ze sztuczną inteligencją każdemu z 2,1 mln pracowników — od zespołów technologicznych po osoby witające klientów w sklepach . Morris ogłosiła ten plan podczas konferencji EmTech AI organizowanej przez MIT Technology Review w kwietniu 2026 roku .
• Współpraca z OpenAI. We wrześniu 2025 roku Morris poinformowała pracowników o współpracy z OpenAI w zakresie szkoleń i certyfikacji AI. Przekaz firmy był prosty: inwestowanie w pracowników ma pomóc Walmartowi działać szybciej i skuteczniej . Program jest częścią zobowiązania firmy do przeznaczenia niemal 1 mld dolarów na rozwój umiejętności do 2026 roku .
• AI jako asystent. Walmart opisuje sztuczną inteligencję jako narzędzie, które ma wzmacniać możliwości poszczególnych osób, a nie je eliminować . Firma wykorzystuje między innymi aplikację do tłumaczenia rozmów z klientami w czasie rzeczywistym oraz aplikację MAT, zapewniającą pracownikom spersonalizowane informacje o pracy, wynagrodzeniu, świadczeniach i możliwościach rozwoju .
• Świadomie powtarzana filozofia. Morris konsekwentnie określa Walmart jako firmę, w której „ludzie wyznaczają kierunek, a technologia daje siłę” — w oryginale: „people-led, tech-powered” . CEO Walmartu w USA David Guggina mówił z kolei, że agentowa AI jest coraz mocniej obecna w firmie i ma poprawiać produktywność pracowników oraz operacji .

Walmart nie ogłosił redukcji etatów napędzanej przez AI na skalę porównywalną z planami omawianymi w sektorze bankowym. Jego model polega raczej na poprawie istniejących procesów — od zarządzania zapasami po obsługę klienta — niż na całkowitym zastępowaniu ludzi .

Standard Chartered pokazał, czego obawiają się pracownicy

Tłem dla obu strategii jest decyzja Standard Chartered. W maju 2026 roku prezes banku Bill Winters podał konkretną liczbę i termin redukcji związanej z automatyzacją: do 2030 roku ma zniknąć 7–8 tys. stanowisk w back office, czyli ponad 15 proc. etatów w funkcjach korporacyjnych .

Winters mówił o zastępowaniu w niektórych przypadkach „kapitału ludzkiego niższej wartości” kapitałem finansowym i inwestycjami w technologię . Później przeprosił za to sformułowanie , ale komunikat już wybrzmiał. Pracownicy innych banków otrzymali jasny sygnał: czy podobne cięcia czekają także ich?

W HSBC pytanie to stało się szczególnie dotkliwe. Wypowiedź Elhedery’ego o ludzkim osądzie była w praktyce odpowiedzią na obawy wzmocnione przez Standard Chartered.

Najważniejsza pozostaje luka między słowami a liczbami

Programy obu firm są realne. Powołanie dyrektora ds. AI w HSBC wskazuje na próbę uporządkowania zarządzania technologią . Z kolei plan Walmartu, by objąć szkoleniami 2,1 mln osób, należy do najbardziej ambitnych programów podnoszenia kompetencji AI w sektorze handlowym.

Jednak w HSBC uspokajający przekaz zderza się z własnymi danymi banku. Trudno jednocześnie przekonywać pracowników, że ludzki osąd jest niezastąpiony, i wskazywać AI jako sposób na obniżenie kosztów zatrudnienia, podczas gdy analizowana jest redukcja około 20 tys. stanowisk . Argument, że cięcia dotyczą wyłącznie zadań administracyjnych, a nie ludzkiego osądu, wymaga od pracowników wiary, że ta granica rzeczywiście pozostanie stabilna.

Walmart ma mocniejszą pozycję komunikacyjną, ale także nie jest poza kontrolą. Przeszkolenie 2,1 mln osób to ogromne wyzwanie logistyczne. O tym, czy pracownicy faktycznie będą liderami tej transformacji, zdecyduje nie liczba kursów, lecz ich jakość i wpływ na codzienną pracę.

Na razie narracja „AI przede wszystkim dla ludzi” pozostaje ulubionym scenariuszem korporacyjnych liderów. O jej powodzeniu nie zdecyduje jednak elo­kwencja prezesów, lecz to, ilu pracowników zachowa zatrudnienie po zakończeniu transformacji.

Timing tej wypowiedzi był istotny. Wcześniej pojawiły się informacje, że HSBC analizuje redukcję nawet 20 tys. stanowisk — około 10 proc. globalnej załogi — w perspektywie trzech do pięciu lat. Najbardziej zagrożone mają być funkcje middle office i back office, czyli zadania operacyjne i administracyjne, które łatwiej zautomatyzować .

Konkretne działania HSBC

Bank nie ogranicza się do samej narracji o odpowiedzialnym wykorzystaniu AI:

• Pierwszy dyrektor ds. AI. W marcu 2026 roku HSBC powołał Davida Rice’a na stanowisko Chief AI Officer. Bank przedstawiał tę funkcję jako sposób na wdrażanie rozwiązań, które mają przynosić korzyści pracownikom i klientom, a nie być wyłącznie narzędziem redukcji kosztów .
• Mniej szczebli, większa odpowiedzialność. Elhedery niemal o połowę zmniejszył skład komitetu operacyjnego HSBC i zlikwidował stanowiska współzarządzających. Celem ma być tak zwana „pojedyncza odpowiedzialność”, czyli jasne wskazanie osoby odpowiadającej za decyzje . W tej logice AI ma ograniczać obciążenia administracyjne i pozwalać menedżerom skupić się na rezultatach dla klientów .
• Twarde cele finansowe. HSBC realizuje program oszczędnościowy o wartości 1,5 mld dolarów, a dyrektor finansowa banku łączyła wykorzystanie AI z ograniczaniem kosztów związanych z personelem . Według doniesień cel oszczędnościowy osiągnięto w pierwszej połowie 2026 roku, sześć miesięcy przed terminem .

Tu pojawia się zasadnicza luka wiarygodności. HSBC nie zaprzeczył doniesieniom o analizie redukcji około 20 tys. etatów . Bank rozróżnia zadania administracyjne, które mogą zostać zautomatyzowane, od ludzkiego osądu potrzebnego w relacjach z klientami i przy podejmowaniu decyzji. Dla pracowników centrów usług, których stanowiska mogą zostać objęte zmianami, ta granica może jednak wyglądać na czysto semantyczną.

Walmart: szkolenia dla 2,1 mln pracowników

Walmart mierzy się z innym, choć równie trudnym zadaniem. Jako największy prywatny pracodawca w Stanach Zjednoczonych musi wdrażać AI na ogromną skalę — bez wywołania masowego odpływu pracowników i kryzysu wizerunkowego.

Podczas dorocznego spotkania „Associates Week” w Arkansas w czerwcu 2026 roku Donna Morris skierowała do tysięcy pracowników hasło, które stało się jednym z głównych elementów strategii firmy: „Technologia napędzi naszą przyszłość. Ale to nasi pracownicy będą ją kształtować” .

Morris jasno zaznaczała, że AI ma poprawiać jakość pracy, a nie ją likwidować .

Model „ludzie wyznaczają kierunek, technologia daje siłę”

Podejście Walmartu opiera się przede wszystkim na masowym podnoszeniu kwalifikacji:

• Podstawy AI dla wszystkich. W ciągu najbliższych kilku lat Walmart chce zapewnić pewien poziom kompetencji związanych ze sztuczną inteligencją każdemu z 2,1 mln pracowników — od zespołów technologicznych po osoby witające klientów w sklepach . Morris ogłosiła ten plan podczas konferencji EmTech AI organizowanej przez MIT Technology Review w kwietniu 2026 roku .
• Współpraca z OpenAI. We wrześniu 2025 roku Morris poinformowała pracowników o współpracy z OpenAI w zakresie szkoleń i certyfikacji AI. Przekaz firmy był prosty: inwestowanie w pracowników ma pomóc Walmartowi działać szybciej i skuteczniej . Program jest częścią zobowiązania firmy do przeznaczenia niemal 1 mld dolarów na rozwój umiejętności do 2026 roku .
• AI jako asystent. Walmart opisuje sztuczną inteligencję jako narzędzie, które ma wzmacniać możliwości poszczególnych osób, a nie je eliminować . Firma wykorzystuje między innymi aplikację do tłumaczenia rozmów z klientami w czasie rzeczywistym oraz aplikację MAT, zapewniającą pracownikom spersonalizowane informacje o pracy, wynagrodzeniu, świadczeniach i możliwościach rozwoju .
• Świadomie powtarzana filozofia. Morris konsekwentnie określa Walmart jako firmę, w której „ludzie wyznaczają kierunek, a technologia daje siłę” — w oryginale: „people-led, tech-powered” . CEO Walmartu w USA David Guggina mówił z kolei, że agentowa AI jest coraz mocniej obecna w firmie i ma poprawiać produktywność pracowników oraz operacji .

Walmart nie ogłosił redukcji etatów napędzanej przez AI na skalę porównywalną z planami omawianymi w sektorze bankowym. Jego model polega raczej na poprawie istniejących procesów — od zarządzania zapasami po obsługę klienta — niż na całkowitym zastępowaniu ludzi .

Standard Chartered pokazał, czego obawiają się pracownicy

Tłem dla obu strategii jest decyzja Standard Chartered. W maju 2026 roku prezes banku Bill Winters podał konkretną liczbę i termin redukcji związanej z automatyzacją: do 2030 roku ma zniknąć 7–8 tys. stanowisk w back office, czyli ponad 15 proc. etatów w funkcjach korporacyjnych .

Winters mówił o zastępowaniu w niektórych przypadkach „kapitału ludzkiego niższej wartości” kapitałem finansowym i inwestycjami w technologię . Później przeprosił za to sformułowanie , ale komunikat już wybrzmiał. Pracownicy innych banków otrzymali jasny sygnał: czy podobne cięcia czekają także ich?

W HSBC pytanie to stało się szczególnie dotkliwe. Wypowiedź Elhedery’ego o ludzkim osądzie była w praktyce odpowiedzią na obawy wzmocnione przez Standard Chartered.

Najważniejsza pozostaje luka między słowami a liczbami

Programy obu firm są realne. Powołanie dyrektora ds. AI w HSBC wskazuje na próbę uporządkowania zarządzania technologią . Z kolei plan Walmartu, by objąć szkoleniami 2,1 mln osób, należy do najbardziej ambitnych programów podnoszenia kompetencji AI w sektorze handlowym.

Jednak w HSBC uspokajający przekaz zderza się z własnymi danymi banku. Trudno jednocześnie przekonywać pracowników, że ludzki osąd jest niezastąpiony, i wskazywać AI jako sposób na obniżenie kosztów zatrudnienia, podczas gdy analizowana jest redukcja około 20 tys. stanowisk . Argument, że cięcia dotyczą wyłącznie zadań administracyjnych, a nie ludzkiego osądu, wymaga od pracowników wiary, że ta granica rzeczywiście pozostanie stabilna.

Walmart ma mocniejszą pozycję komunikacyjną, ale także nie jest poza kontrolą. Przeszkolenie 2,1 mln osób to ogromne wyzwanie logistyczne. O tym, czy pracownicy faktycznie będą liderami tej transformacji, zdecyduje nie liczba kursów, lecz ich jakość i wpływ na codzienną pracę.

Na razie narracja „AI przede wszystkim dla ludzi” pozostaje ulubionym scenariuszem korporacyjnych liderów. O jej powodzeniu nie zdecyduje jednak elo­kwencja prezesów, lecz to, ilu pracowników zachowa zatrudnienie po zakończeniu transformacji.