Slik vil Cisco endre jobbhverdagen din med AI-agenter, smartere kontaktsentre og kvantesikker kryptering

Cisco ankom Cisco Live 2026 i Las Vegas med en visjon om at AI-agenter ikke bare skal assistere, men jobbe side om side med menneskelige team. Gjennom en serie lanseringer ble Webex-porteføljen omformet, med alt fra autonom AI og et totalrenovert kontaktsenter til et rammeverk for styring av AI-agenter, en dyp integrasjon med Microsoft Copilot og en betydelig oppgradering av krypteringssikkerheten.

Nye AI-agenter i Webex

Cisco introduserte to nye, autonome agenter designet for å spare tid både før og under møter.

Møteforberedelsesagenten (Meeting Prep Agent) tar unna alt forarbeidet. Den henter automatisk frem relevante CRM-data, tidligere samtalelogger og åpne aksjonspunkter, slik at deltakerne kan gå rett i gang istedenfor å bruke de første fem minuttene på å oppdatere seg . Under selve møtet jobber agenten videre – den fanger opp diskusjoner, gjør verbale avtaler om til sporbare oppgaver, og oppdaterer CRM-systemene i etterkant .

Oversetteragenten (Translator Agent) bringer sanntidsoversettelse direkte inn i Webex-møter, og bygger videre på Ciscos satsing på flerspråklig samarbeid .

Kontaktsenter: AI WEM gjenoppbygger arbeidsstyrken

Den tyngste nyheten for kontaktsentre er Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco beskriver løsningen som en komplett gjenoppbygging av verktøy for arbeidsstyrkestyring, skreddersydd for en virkelighet der mennesker og AI-agenter sameksisterer .

Den samlede plattformen dekker prognoser, vaktplanlegging, kvalitetsstyring, AI-drevet coaching, sanntids veiledning av agenter og AI-basert opplæring – alt i ett enkelt system. En av de mest markante komponentene er AI Quality Management, som automatisk evaluerer 100 prosent av alle kundeinteraksjoner. Dette er et gedigent sprang fra de små, tilfeldige stikkprøvene som er typisk i tradisjonelle kontaktsentre .

Som en digital resepsjonist lanserte Cisco også AI Concierge, en døgnåpen løsning for å håndtere besøkende, felthenvendelser og ruting av forespørsler autonomt .

Virksomhetsstyring: AI Agent 360

Når organisasjoner tar i bruk stadig flere autonome agenter, introduserer Cisco AI Agent 360 – et rammeverk for virksomhetsstyring. Dette gir oversikt, policy-håndhevelse og kontroll over hele økosystemet av AI-agenter en organisasjon disponerer . Lanseringen viser at Cisco anser ukontrollert spredning av agenter som en umiddelbar operasjonell utfordring, ikke bare et fremtidsscenario.

Toveis integrasjon mellom Webex og Microsoft Copilot

En av de mest etterlengtede nyhetene er den toveis integrasjonen mellom AI-assistenten i Webex og Microsoft Copilot. Når denne er på plass, vil Webex-innhold – som møteopptak, samtalereferater og meldingstråder – bli søkbart i Microsoft Copilot. Samtidig blir Microsoft 365-innhold – som SharePoint-dokumenter, OneDrive-filer og Teams-samtaler – tilgjengelig direkte fra Webex .

Denne plattformuavhengige muligheten lar AI-agenter i begge økosystemer hente informasjon fra «den andre siden». For eksempel kan en agent i Webex trekke en PowerPoint-presentasjon fra OneDrive inn i en møtebrief, eller Copilot kan planlegge en oppfølging i Outlook basert på oppgaver generert av en Webex Task Agent .

Sikkerhet: Deepfake-deteksjon og kvantesikker kryptering

Cisco integrerte sanntids deepfake-deteksjon i Webex Meetings gjennom et samarbeid med Pindrop Security. Teknologien Pindrop Pulse analyserer levende lyd- og videostrømmer under samtaler og varsler verten om risikosignaler – som syntetisk stemme eller falske videodeltakere – slik at man kan bekrefte identiteten til dem man snakker med .

På kryptofronten introduserte Cisco det de kaller bransjens første full-stack post-kvantekryptografi (PQC)-arkitektur. Bygget på NIST-godkjente, kvantesikre algoritmer – inkludert FIPS 203, 204 og 205 – strekker arkitekturen seg fra enhetens oppstartsintegritet til beskyttelse av data under overføring, og dekker alt fra ruting og svitsjing til Webex-infrastruktur .

Selskapet lanserte også Cisco Cryptographic Provider 8.3 som et inngangspunkt for post-kvantealgoritmer, og skisserte en «quantum glide slope»-veikart med mål om full implementering av kvantesikre algoritmer på tvers av eksisterende protokoller innen 2030 . Dette er designet for å møte «høst nå, dekrypter senere»-trusselen, der motstandere samler inn krypterte data i dag med forventning om at fremtidige kvantedatamaskiner vil kunne knekke dem .