Cisco MyAgent: Slik skal AI-agenten gjøre intensjon om til handling

Cisco MyAgent er en intern AI-basert «superagent» som skal hjelpe ansatte med mer enn spørsmål og svar. Cisco opplyser at utrullingen til selskapets 90 000 ansatte globalt startet i uken 27. august 2026. 13

Hovedideen er intensjonsbasert utførelse: Den ansatte beskriver målet og ønsket resultat, mens MyAgent skal kunne planlegge og koordinere nødvendige trinn på tvers av godkjente virksomhetssystemer. Cisco presenterer dette som en modell for hvordan AI kan tas i bruk i hele virksomheten – med vedvarende kontekst, styring og menneskelig kontroll – ikke som lanseringen av en frittstående offentlig chatbot. 3

Fra chatbot til arbeidsutførelse

En tradisjonell chatbot er som regel reaktiv. Du stiller et spørsmål, og systemet gir deg informasjon, tekst eller et forslag til neste steg. MyAgent er derimot ment å ta utgangspunkt i et bredere mål og bidra til å gjennomføre arbeidet bak målet.

Det kan innebære å koordinere flere handlinger i tilkoblede applikasjoner, også mens deler av arbeidet fortsetter i bakgrunnen. I Cisco sin beskrivelse setter den ansatte retningen og er fortsatt ansvarlig for resultatet. Agenten utfører avgrensede oppgaver gjennom godkjente modeller, verktøy og datakanaler. 3

Forskjellen handler derfor ikke bare om å få bedre svar. Verdien Cisco trekker frem, er sammenheng og handling: et AI-lag som kan koble sammen kontekst, applikasjoner og arbeidsflyter for å få en oppgave i mål.

Plattformen bak MyAgent

MyAgent er bygget på Cisco Circuit, som selskapet beskriver som en sikker, styrt og modellagnostisk AI-plattform. Circuit skal gi ansatte tilgang til godkjente store språkmodeller, agenter og virksomhetsdata i et miljø som er laget for å skalere AI-bruk i hele selskapet. 3

Cisco sier at MyAgent kan arbeide på tvers av blant annet Outlook, Webex, Jira og SharePoint. Det er denne koblingen mellom systemene som skal skille en virksomhetsagent fra et isolert chattevindu: Agenten er ment å bruke verktøyene de ansatte allerede benytter til kommunikasjon, prosjektarbeid, dokumenter og samarbeid. 3

Minne og kontekst på tvers av systemer

Cisco opplyser at MyAgent bruker vedvarende minne til å ta vare på relevante preferanser, tidligere samtaler og pågående kontekst. Målet er at ansatte ikke må starte fra blanke ark hver gang eller gjenta de samme arbeidspreferansene i hver oppgave. 3

Systemet skal også kunne følge brukeren på tvers av applikasjoner og datakilder som det er gitt tilgang til. I praksis presenteres MyAgent dermed som et intelligenslag over arbeidsmiljøet, heller enn som en assistent knyttet til ett enkelt program.

Det tilgjengelige materialet beskriver imidlertid først og fremst designmålet – ikke en uavhengig teknisk gjennomgang av hvordan minnet lagres, hentes frem eller styres i alle arbeidsflyter. Slike detaljer blir viktige når personvern, tilgangskontroll og pålitelighet skal vurderes i stor skala.

Mennesket skal fortsatt ha kontrollen

MyAgent presenteres ikke som fri og ubegrenset delegering. Cisco sier at de ansatte definerer intensjonen, bruker eget skjønn og beholder ansvaret, mens systemet opererer gjennom godkjente modeller, systemer og datakanaler. Selskapet beskriver dette som en overgang fra «human in the loop» til «human in control» – fra mennesket i sløyfen til mennesket i kontroll. 3

Denne kontrollmodellen blir særlig viktig for en agent som kan koordinere arbeid i flere trinn. Jo flere systemer en agent får tilgang til, desto viktigere blir det å fastsette tillatelser, sikkerhetsrammer, kontrollpunkter og hvem som har ansvaret for resultatet. Cisco har i sitt øvrige sikkerhetsarbeid også understreket behovet for å kontrollere hva agenter kan gjøre og beskytte dem mot manipulering eller korrumpering. 91314

Cisco rapporterer kraftig økning i bruk

Cisco opplyser at antallet agentiske interaksjoner i Circuit hadde økt med nesten 350 prosent fra kvartal til kvartal før utrullingen av MyAgent. 3 Tallet måler aktivitet i Circuit. Det er ikke i seg selv uavhengig dokumentasjon på høyere produktivitet, bedre nøyaktighet, lavere kostnader eller færre jobber.

Cisco omtaler MyAgent som en «superagent» og som en referansemodell for overgangen fra avgrensede AI-eksperimenter til en virksomhetsomfattende arbeidsmodell. 3 Den strategiske betydningen ligger derfor først og fremst i omfanget og strukturen: én personlig agentopplevelse koblet til styrte modeller, virksomhetsinformasjon og flere arbeidsapplikasjoner.

Om modellen gir varige gevinster, vil blant annet avhenge av hvor ofte de ansatte stoler på agenten, hvor nøyaktig den løser oppgaver, hvor mye ekstra kontrollarbeid den skaper, og hvor effektivt Cisco begrenser tilgangen til sensitiv informasjon.

Hva kan dette bety for cybersikkerhet?

Cisco AI Workforce Consortium skriver at cybersikkerhetsarbeid er på vei fra manuell utførelse til strategisk koordinering. I denne modellen setter mennesker mål, sikkerhetsrammer og kriterier for suksess, mens agenter utfører avgrensede arbeidsflyter. 4

Rapporten sier at SOC-analytikere i økende grad vil arbeide sammen med systemer som håndterer store mengder repetitive oppgaver, som første sortering av varsler, sammenstilling av trusseldata, deler av undersøkelser og standardiserte beslutningstrær. Analytikerens rolle flyttes dermed mot validering, håndtering av avvik, faglige vurderinger, trusseljakt, utforming av arbeidsflyter og tilsyn med agentene. 4

Det kan redusere mengden tradisjonelt førstelinjearbeid som er tilgjengelig for nybegynnere, særlig i roller som i stor grad har bestått av repetitiv sortering og eskalering. Det beviser ikke at stillinger for nyutdannede innen cybersikkerhet vil forsvinne. Det peker snarere mot en endret kompetanseprofil: Nye analytikere kan få behov for sterkere ferdigheter innen analyse, systemtenkning, styring og overvåking av AI-drevne arbeidsprosesser fra første dag.

Cisco har også beskrevet agentiske SOC-arbeidsflyter der nyere analytikere får mulighet til å arbeide på nivå med Tier 2-analytikere. Det kan tyde på at både opplæring og opparbeiding av erfaring er i ferd med å organiseres på en annen måte. 516

Konklusjonen

Cisco MyAgent bør først og fremst forstås som et styrt, internt agentlag – ikke bare som en mer samtaleorientert chatbot. De viktigste lovede fordelene er vedvarende brukerkontekst, tilgang på tvers av godkjente applikasjoner og evnen til å omsette et uttalt mål til overvåket utførelse i flere trinn.

Utrullingen til 90 000 ansatte gjør dette til et omfattende virksomhetseksperiment. Samtidig bør de sterkeste påstandene om bruk, produktivitet og endringer i arbeidsmarkedet fortsatt leses som Cisco sine egne vurderinger. Den virkelige testen blir om de ansatte trygt kan delegere nyttig arbeid, samtidig som de beholder reell kontroll over beslutninger, data og resultater.