Airbnb-sjefen avslører: KI skriver 60 % av koden, super-app-planer og hemmelig KI-laboratorium

En egenutviklet KI-kundeserviceagent er nå en stor kostnadsbesparelse. Denne KI-agenten, trent på millioner av kundeserviceinteraksjoner, løste nesten en tredjedel av alle kundesakene i Nord-Amerika innen Q4 2025. Innen Q2 2026 løste den nesten 45 % av alle assistent-initierte saker uten menneskelig involvering . Den rulles nå ut globalt og utvides til over 50 språk .

KI-funksjoner for forbrukere er på vei. Airbnb har allerede KI-genererte annonser og KI-drevne høydepunkter fra omtaler under testing. Et KI-verktøy for å sammenligne hjem side om side er planlagt lansert senere i år . En ny KI-drevet søkefunksjon testes også .

Høyere KI-investeringer er planlagt. I et CNBC-intervju etter Q2 2026-resultatene sa Chesky at selskapet er klart til å bruke «mye mer» på KI-tokens enn opprinnelig spådd, fordi kostnadene for inferens «blekner i sammenligning» med inntekts- og produktivitetsgevinstene .

Et hemmelig KI-laboratorium bygges. For første gang bekreftet Chesky offentlig at han jobber med et nytt KI-laboratorium, men han holdt alle detaljer skjult .

Super-app-ambisjonen: Å bli et «Amazon for reise og opphold»

Chesky har konsekvent beskrevet Airbnbs ambisjon om å bli et «Amazon for tjenester, i hvert fall for reise og opphold» . Sommerlanseringen i mai 2026 var det mest konkrete steget så langt mot dette målet .

• Store nye satsningsområder lansert i mai 2026: Uavhengige boutiquehoteller i 20 byer, leiebil, flyplasstransport, bagasjeoppbevaring og dagligvarelevering .
• Resort Passes: En nylig lansert funksjon som gir gjester dagstilgang til hotellfasiliteter som bassenger og spa .
• Opplevelser som en etterspørselsmotor: Nesten en fjerdedel av nye gjester som bestiller en opplevelse, bestiller også et opphold. Airbnb la til 1 000 nye opplevelser i Q2 2026, noe som økte antallet med nesten 80 % år-over-år .
• Tjenesteutvidelsen har så vidt begynt. Chesky sa at plattformen til slutt vil tilby «dusinvis, muligens hundrevis av kategorier», og har allerede introdusert romservice, spa-behandlinger og personlig trening gjennom den fornyede appen .
• Hotellstrategien er distinkt. I motsetning til Uber/Expedia-partnerskapet, som Chesky beskrev som «kjedefokusert», er Airbnb rettet mot uavhengige og boutiquehoteller, med planer om å tilby «spesielle ting på hvert hotell» .
• Tidlig fremdrift er sterk. Ledelsen rapporterte om «veldig god fremdrift» i bestillingene for de nye tjenestekategoriene, men understreket at det fortsatt er tidlig .

KI-trender for forbrukere: En bevisst og gradvis tilnærming

Chesky beskrev en bevisst, gradvis tilnærming til KI for forbrukere. I stedet for å haste med å sette en chatbot på forsiden, startet Airbnb med det vanskeligste interne problemet: kundeservice. Derfra gikk de videre til KI-drevet søk, deretter til KI-genererte annonser og omtaler. Den langsiktige visjonen er at Airbnb skal bli en «KI-først-applikasjon» i løpet av de neste årene .

Budskapet til reisende og verter er klart: Appen du bruker i dag er allerede tungt KI-drevet bak kulissene, og mye mer er på vei. Selskapet investerer aggressivt i KI-infrastruktur, åpner et hemmelig laboratorium, og behandler utvidelsen til tjenester som et flerårig spill for å bli en omfattende reiseplattform – ikke bare et sted å booke et rom.