Glem AI-hypen: IBM og ServiceNow angriper de virkelige hindrene for kunstig intelligens

Det KI-fiendtlige datakaoset er den andre, mer usynlige barrieren. Selv med moderne infrastruktur er bedriftsdata ofte spredt, ustyrte og fulle av kvalitetsproblemer som gjør dem ubrukelige til opplæring av modeller. Partnerskapet utvider ServiceNows Workflow Data Fabric med IBM watsonx.data for å tilby datakvalitet, observerbarhet og masterdatahåndtering. Alt dette gjøres tilgjengelig gjennom ServiceNows datakatalog. Målet er å holde bedriftsdata kontinuerlig KI-klare, i stedet for å måtte gjennom smertefulle, engangs oppryddingsprosjekter .

Tre konkrete satsingsområder

Samarbeidet er strukturert rundt tre konkrete løsningsområder .

Applikasjonsmodernisering er tuftet på IBM Bob, en AI-kodeagent designet for å forstå og omskrive eldre kode, samt IBMs kjøretidsmiljøer for Java-applikasjoner. Ved å jobbe innenfor eksisterende miljøer kan verktøyene hjelpe virksomheter med å videreutvikle systemene sine uten å starte fra null .

Helhetlig datastyring benytter en utvidet ServiceNow Workflow Data Fabric der IBM watsonx.data er bakt inn. Dette gir organisasjoner en konsistent måte å styre datakvalitet, overvåke dataflyt, og vedlikeholde masterdata på, alt knyttet tilbake til ServiceNow Data Catalog for full oversikt og kontroll .

Autonom infrastrukturdrift samler Red Hat Ansible, Instana, IBM Bob og HashiCorps infrastrukturverktøy for å oppdage og fikse problemer før de forstyrrer forretningen. Integrert direkte i ServiceNows IT-arbeidsflyt er målet å flytte driftsteam fra reaktiv brannslukking til proaktiv, KI-automatisert problemløsning .

Når kommer løsningene?

IBM og ServiceNow har uttalt at de felles utviklede løsningene forventes å bli tilgjengelige for kunder i andre halvdel av 2026 . Det ble ikke oppgitt spesifikke priser eller pakkeløsninger i den første kunngjøringen, noe som tyder på en gradvis utrulling etter hvert som teknologien integreres dypere.

Et samarbeid tuftet på mer enn ti års historie

Mange teknologipartnerskap er her i dag og borte i morgen. Dette samarbeidet har imidlertid røtter over ti år tilbake i tid, lenge før den nåværende bølgen av generativ KI fanget næringslivets oppmerksomhet .

IBM har vært en administrert tjenesteleverandør for hele ServiceNow-porteføljen siden 2011 . De to selskapene formaliserte sitt globale strategiske partnerskap i 2017, med fokus på intelligent automatisering på tvers av IT, HR, kundeservice og sikkerhet . I 2020 utvidet de avtalen for spesifikt å bruke KI til å automatisere IT-drift, med mål om å redusere risiko og kutte kostnader .

I 2023 hadde ServiceNow formelt utdypet sitt allianseøkosystem med IBM som en sentral strategisk partner, og begge selskapene startet 2024 med å oppdatere sine partnerprogrammer for å støtte KI-transformasjon . Så, i mai 2024 under ServiceNows Knowledge-konferanse, kunngjorde de integrasjonen av IBM watsonx.ai og Granite-språkmodeller inn i ServiceNow Now Assist GenAI-opplevelsen, sammen med et nytt kompetansesenter for generativ KI .

Juli 2024 brakte en ny vri, da IBM Consulting lanserte en KI-drevet løsning for kompetanseheving bygget på ServiceNows plattform, som kombinerte IBMs taksonomidata for ferdigheter med HR-transformasjonsekspertise .

Kunngjøringen i juni 2026 er et logisk neste steg. I stedet for å legge til enda et lag med KI-funksjonalitet, adresserer den selve forutsetningene for om KI-prosjekter i det hele tatt skal lykkes: kan man stole på dataene, og kan systemene faktisk kjøre modellene.