Apple skal angivelig gjøre butikkene mer serviceorienterte

Apple skal angivelig forberede en omfattende, men gradvis, oppdatering av utformingen i sine fysiske butikker. Planen skal gjøre praktiske tjenester som teknisk hjelp, utlevering av nettbestillinger og kurs mer synlige og permanente i butikklokalet. Apple har ikke selv kunngjort endringene, og de beskrives som en utrulling gjennom utvalgte nyåpninger og enkeltvise ombygginger – ikke en samtidig global omlegging. 134

Tydelige Genius Bar-er skal komme tilbake

Den mest synlige endringen skal være at mange butikker igjen får en klart merket Genius Bar – Apples kundeservice for teknisk hjelp og reparasjoner. Ifølge rapportene blir det en skranke helt i tre, med to høyder slik at kunder kan få hjelp både sittende og stående, i tillegg til oppbevaringsskuffer og store produktplakater bak serviceområdet. 2

Apple har ikke avviklet Genius Bar-tjenesten, men i mange nyere butikker har den fysiske skranken blitt erstattet av ansatte som hjelper kundene rundt i salgslokalet. Butikken i Tysons Corner i Virginia ga et tidlig signal om motsatt retning: Da den flyttede butikken åpnet i 2023, fikk den en egen Genius Bar. Den ble da omtalt som Apples første nyinstallerte, fysiske Genius Bar siden 2015. 1213

For kundene kan det bety noe helt konkret: Det blir enklere å se hvor man skal henvende seg for reparasjon eller teknisk veiledning i butikker som får den nye løsningen.

Egne båser for henting og kurs

I nyere Apple Store-butikker brukes betegnelsen «Avenues» om områdene langs veggene, der tilbehør og Apple-tjenester vises fram. I den rapporterte redesignen skal disse områdene få separate båser på rundt 3 meter for to bestemte formål. 14

• Henting av nettbestillinger: En trebås skal være for kunder som henter varer bestilt på nettet. Den skal ha sikrede skuffer for bestillingene og en Apple-logo over skranken. 4
• Today at Apple: En annen bås skal romme en stor skjerm, bord, krakker og oppbevaring av utstyr til kurs og interaktive aktiviteter. 2

Dette vil erstatte eller redusere behovet for et frittstående hentebord og de større sitteområdene som i dag brukes til Today at Apple i mange butikker. 14 I stedet for at tjenestene foregår i fleksible soner ute på salgsgulvet, får de hver sin faste og lett gjenkjennelige plass.

Enkelte store videovegger kan forsvinne

Rapportene sier også at Apple skal fjerne eller erstatte noen av de gulv-til-tak-høye videoveggene som ble et kjennetegn ved mer fellesskapsorienterte butikkdesign. 6

Resultatet kan bli en mer inndelt butikk: Genius Bar, henting og undervisning får tydelig definerte servicestasjoner. Det betyr ikke nødvendigvis at Today at Apple forsvinner. Kursene skal snarere flyttes til mer avgrensede båser ved sidene, slik at butikken blir mindre avhengig av et stort, sentralt samlingsområde. 24

Fra «bysamfunn» til praktisk service

De rapporterte endringene står i kontrast til butikkfilosofien som forbindes med Apples tidligere butikksjef Angela Ahrendts. Ved åpningen av flaggskipbutikken ved Union Square beskrev hun stedet som et rom «der alle er velkomne, og hvor det alltid skjer noe». 11

Den nye retningen fremstår mer tjenestedrevet enn fellesskapsdrevet. En fast reparasjonsskranke kan gjøre teknisk hjelp enklere å finne, sikre hentebåser kan skille vareutlevering fra vanlig produktutforsking, og spesialbygde kursbåser kan bevare undervisningstilbudet uten å kreve et stort, åpent forum.

Dette er en tolkning av de rapporterte planløsningene, ikke en offisiell forklaring fra Apple. Kildene peker på et redesign med tydelig identifiserbare serviceområder, men dokumenterer ikke én samlet begrunnelse fra selskapet for alle valgene. 124

Ikke alle butikker endres samtidig

Kundene bør ikke vente at alle Apple Store-butikker bygges om på én gang. Rapporteringen beskriver et program som utvikler seg over tid, med oppgraderinger av enkeltbutikker og nye lokaler over flere år. 34

Tysons Corner er det mest konkrete eksempelet på elementer som allerede er på plass: Ombyggingen i 2023 ga butikken en egen Genius Bar og organiserte flere av butikkens funksjoner rundt trepanelte serviceområder. 1213 Dersom den bredere utrullingen går videre som rapportert, kan flere Apple Store-butikker etter hvert bli mindre som ett stort, sammenhengende utstillingslokale – og mer som et ryddig sted for kjøp, henting, reparasjoner og kurs.

Planene kan fortsatt endres frem til Apple eventuelt bekrefter dem offentlig.